贴心的好“家长”

文/中行项目处 赵静

说到中行项目处，几乎全公司都知道我们是一个团结、融洽的集体，大家在一起就像一家人一样，其乐融融！其中我要说的就是为了我们项目处不辞劳苦、带领我们全心全意工作的两位大姐——王丽英、张丽梅。

王丽英，中行项目处副主任，2003年5月到公司工作，曾被评为“北京市生活垃圾分类工作先进个人”，所在小区被评为“综合治理先进单位”，现在是预备党员；张丽梅，中行项目处物业主管，1994年光荣加入中国共产党，2004年4月到公司工作。

中行项目处主要负责中国银行冠英园宿舍区的管理服务工作（小区内共有12幢楼，670余住户），同时还兼管着中行西直门宿舍区及中远集团前半壁街住宅楼的物业服务。工作地点分散不便管理，作为项目处的主要管理人员，大大小小的工作自然而然地就落到了两位大姐的身上，而她俩也义不容辞的挑起这副重担。

王姐和张姐平时总是一副笑容可掬、和蔼可亲的面孔，让人看着就觉得心里暖暖的。员工们有什么心事都愿意找两位大姐谈谈，就像跟自己的姐姐一样畅所欲言。在工作中，她们绝对是一丝不苟、兢兢业业，对大家要求也非常严格。为了给业主们营造一个温馨、舒适、祥和的居住环境，她俩可谓是煞费苦心。平日里，她们细心收集每位业主的个人资料，并做到了了如指掌，小区里凡60岁以上的老人过生日，她们都会操持着为其送上一份精美的生日贺卡，礼物虽小，却代表了项目处全体员工的深深祝福，让老人们倍感温馨；若遇到恶劣的天气，她们会想方设法做好一切防护措施，尽量减少业主的后顾之忧。2004年的冬季，寒风凛冽，白雪皑皑，纷飞的雪花如集会般一场场不约而至，整个小区内到处是一片银装素裹的景象。为了方便业主出行，避免发生摔伤等事故，清晨五点多，王姐就带领50多名员工开始忙乎起来，清扫院里的积雪。员工们不惧严寒，将楼门前、花园内、消防通道等处的积雪一点点扫干净，遇到已经结冰的地方，他们就用铁锹将冰块一一铲除，并在小区明显的位置摆放提示牌，提醒业主们小心路滑，将可能发生危险的概率降至最低点。

物业工作贵在“服务”，服务工作贵在“坚持”。工作中两位大姐经常对我们言传身教，业务上更是手把手的教，她俩的一言一行渐渐渗透在工作中的点点滴滴，而这对我们恰是一种激励，催人奋进，教人成长。为了维护良好的生活秩序，项目处规定业主们要将自行车放到指定的车库中，并将此规定张贴在公告栏中以示公众。但有些业主为了自己出行方便，总是把车子放在自家门口，不愿意往车库里放，为这事邻里之间时常发生一些小摩擦不说，有的业主还对我们物业员工产生了些怨气。一次，一位业主气冲冲的来到物业办公室，说她的自行车丢了。经了解，原来她出门买菜回来后，就顺便把自行车停在了自家楼门口，待再次出门时发现自行车不见了。随后，王姐立即找来当班执勤的治安员了解情况，经调查，治安员在巡逻时发现自行车放在外面，便将其推到车库里，由于不清楚自行车的主人是谁，于是无法及时通知业主本人，对此该业主表示非常不解，并对物业表示极大的不满。当王姐和张姐耐心向其解释项目处确有此规定时，她称从未看到相关通知，并要求我们帮她把自行车找出来。于是，根据她对自行车款式及颜色的描述，我们在车库里逐辆查找，这辆未被其确认，就推回车库再找，几个人在车库里反反复复地寻找了三、四遍，才找到业主的那辆自行车，为此大家心里不免有些怨言。可王姐却开导我们，作为一名物业员工，对待工作就是要有耐心，无论业主提出何种要求，即使有些要求并不合理，我们始终都要微笑服务，并要付出更多的耐心尽力帮助他们解决问题，不能与业主们针锋相对、锱铢必较。相信只要我们有诚意，业主终究会明白，只有这样，我们才能与业主之间建立起和谐的关系。

2005年9月，我项目处根据总公司的安排，接管新项目前半壁街2号楼，这项工作由张姐负责。由于该楼为老式旧住宅楼，居民成分较复杂，遗留问题较多，以前小区内秩序较混乱，自行车被盗的事情时有发生。我项目处自接管之日起，便全面深入社区了解情况，积极投入到各项工作中。张姐要求员工们严格按照公司的规章制度办事，并对各个工作岗位都做了具体规定：以前物业公司的治安员站在院内执勤，但该楼两侧围墙较矮，站在院内根本看不到外面，这样就无法随时了解院外的情况，为了加强治安力度，保障社区安全，张姐要求治安员站在大门中间执勤，这样可以做到内外兼顾，随时洞察院内外的情况；要求保洁员每天要清扫院内，并随时清洁楼道卫生；维修人员上门维修要及时，不能拖沓、延误工作，更不能与住户嬉戏玩耍。起初，原物业公司一些遗留问题曾给我们的工作增加了不少难度。首先是电子门。他们将为电子门配钥匙的钱私自拿走，致使小区内的几道电子门都无法正常使用，给业主们的出行带来了很多不便。为解决这一问题，经商议，项目处决定自己出钱找厂家配几把通用钥匙，将其放在执勤的治安员手中，住户需要通过电子门时由治安员帮他们打开。通过留意观察，张姐还发现各家业主都没有固定的信报箱，原物业公司将收到的信件及物品等放到收发室，再通知业主前来领取。然而，偶尔会因为工作人员的疏忽导致信件丢失，或者未能及时送到业主手中，耽误了重要的事情，给业主们造成了一定的困扰。为了给业主们提供方便，张姐及时跟邮局联系，打算为每户业主都装上专门的信报箱。通过大家几个月的努力，我们的工作得到了广大业主的认可，小区内丢失自行车的现象再未发生过。

生活中，王姐和张姐如同两位慈祥的家长，呵护、关心着集体中的每一位成员，让我们每个人都能感受到生活在一个温暖的大家庭中。厨师小贾和保洁何大姐生病时，王姐和张姐用自己的钱给他们买药，并亲手为他们做一些可口的饭菜，安慰他们安心养病。两位大姐还经常给我们买早点，从家里带好吃的食物和我们一起分享。由于条件有限，项目处伙食标准不高，既要保证节省开支，又要尽可能调剂花样让大家吃好，为此她俩真是费尽了心思。为了能让员工多吃上几种蔬菜，王姐、张姐经常是中午顾不上休息到菜市场买菜，为了能买的便宜点，她们一趟趟的跑，在市场里精挑细选、货比三家，尽量以最低的价钱买最好的菜。买回来之后，又一捆一捆的搬到贮藏室，还要一棵一棵的洗、择，弄得她们手都起泡了。寒冷的冬季来临，青菜的价格成倍增长，她们就自己动手，为员工们腌制酸菜、雪里红、泡菜，还忙着冬贮大白菜。虽然味道普通，但员工们吃在口中，感受到的却是两位大姐那颗关爱的心呐！每次出去采购青菜时，张姐总是奉献出自己的私家车，久而久之，她的车便成了公用车，每当提起这件事，张姐总会说：“只要大家能吃好，这点不算什么！”

她俩总是那么的平易近人，对我们问长问短，关怀备至，还总对我们说：大家出门在外，都挺不容易的，有什么困难你们就说！平时，我们在外面报班上课，难免赶上周六、日上课与值班时间相冲突的情况，对此两位大姐总是帮着把值班时间调开，尽量提供方便，使我们既不耽误工作，又保证了学习。她俩还经常鼓励我们好好学习，平时要多学多问多听多看。“年轻人多学点东西有好处，眼光要长远些，多为自己的将来做打算。”短短的几句话，却意味深长，两位大姐的谆谆教诲对我们来说，是一种警示、是一种提携、更是一种关爱！刚接管新项目半壁街时，由于办公环境条件有限，治安员的宿舍和办公室是里外相通的，而且位于阴面，暖气温度较低，加之冬日的寒风不时趁“缝”钻入，晚上睡觉时不觉袭来一阵凉意，倘若挂个门帘，就会影响办公室的形象，若是不挂，员工们无法正常休息。为了解决这一实际困难，张姐想出了一个好主意：她让治安员们找来一些海绵条和木板，用木板将海绵条固定住，封在门框的四周围，把那些小缝们堵得严严实实，这样就可以保持室内温度，保证员工们的正常休息。

两位大姐就像五月的康乃馨，沒有雍容华丽的身姿，没有浓香四溢的芬芳,却散发着淡淡的清香。她俩好像是项目处里两位贴心的家长，为了我们整日操劳、却毫无怨言。这份关切之心，是我们永远难以忘怀的；这份慈爱之情，是我们永远难以割舍的！

(图片由中行项目处提供)