导医员的工作看似简单，其实她们并不轻松。每天，她们既要熟悉医院服务流程，又要具备良好的服务理念和沟通技巧，为患者提供分诊、引导、咨询、宣教、自助挂号等便民服务，内容广泛，项目繁多。虽然门诊大厅宣传板上预留着挂号的服务方式、就诊流程、专家门诊就诊日期等醒目标识，但对很多患者来说看这些远不及当面询问导医人员来得直接和方便。

      日复一日，门诊大厅总是人头攒动，导医们忙的连喝口水的功夫也没有。“你好，请问小儿科在哪里？”“你好，请问妇科哪个专家比较好？”“你好，小儿体检要挂号吗？”……等等，一系列的问题接踵而来，导医姑娘们，忙得不亦乐乎，但她们的脸上一直挂着笑容。或在自助挂号机前帮助病人挂号，或回答病人提出的各种问题，或帮助打印化验单或引导方向……有的导医员嗓子喊的都有点哑了，但她们依然不厌其烦地为患者解释、指路。大厅里有病人的交谈声、小孩的哭声、手机铃声，身处其中，顿觉头晕脑胀，要知道每天在这样的环境中工作确实需要一定的耐心和隐忍。再说导医员工作时几乎都是站着的，很少坐下或喝水，一整天下来常常是口干舌燥，声音沙哑，疲惫不堪。

      有一位患者说：“虽然在门诊见导医工作只有短短的不到半个小时，但我真实感受到了导医工作的辛苦和繁琐”这群在下班后嬉笑打闹的小丫头们，工作时真是特别认真，每当有人需要帮助时，她们总是第一时间出现在眼前。主动耐心的服务、慢声细语的亲切问候、灿烂的微笑、迷迷的眼睛，犹如小天使般的温暖人心。

     12月12日，总公司年度质量目标考核组到三医院项目处实施考评时，对导医员的工作赞不绝口。规范到位的服务、亲切甜美的笑容给考核组留下了深刻印象。当考察组表扬导医姑娘们的那一刻，大家心中的喜悦就像玫瑰花盛开了一样，藏都藏不住。这一刻，所有的付出被肯定了；这一刻，所有的辛劳都值得了。相信，在今后的工作中，导医姑娘们一定会百尺竿头更进一步，以自己的敬业和担当赢得更多的荣誉和赞美！