严师 慈父 好当家

文/中行项目处梁丽 李红

每次看见吕师傅忙碌的背影，总有一种想写写他的冲动，酝酿至今，总算动笔。算算年头，吕师傅已经来我们西直门管片两年半了，虽是年过半百，头发业已白多黑少，但看上去却依然精神抖擞，浑身充满着年轻人般的朝气。吕师傅真正的名份是维修工，但兼职的头衔可不少。由于他对工作习惯于较真，钉是钉、铆是铆，容不得丁点马虎；由于他在生活中像是一位慈祥的长者，对年轻的员工视同儿女晚辈，各方面给予无微不至地关怀、呵护；也由于他处理问题果断而又不失细腻、干练而又不乏冷静，加之领导又把西直门管片大大小小的事务都交与他全权负责，是管片的“无冕之王”，所以大家都习惯地称他是“严师、慈父、好当家”。

“对工作要认认真真、一丝不苟，绝不能偷工省时”

别看吕师傅平时和颜悦色，待人随和可亲，可在工作中他却异常严厉。对岗位职责、工作制度、管理规定、操作规程、服务规范等规章制度，他不仅自己严格遵守不走样，还时时处处要求员工一丝不苟、认真落实不马虎、不敷衍、不应付。

一天早上，他像平常一样，在楼里巡查，走进电梯，发现电梯司机正穿着大衣坐在电梯里，当即严厉批评道：“规章制度平时一直都挂在嘴上，知不知道电梯司机必须站着服务，不准看书看报，你这样做，规章制度对你而言还有什么用？”“工作就是工作，做错就得批评，这没有什么情面可讲，下次再犯，决不姑息。”吕师傅就是这样一个眼里容不得半点“沙子”的人，之后，再也没有人敢坐在电梯里工作了。

治安员值夜班打盹问题原来一直困扰着吕师傅。管片只有三名治安员，每隔三个小时就要换一次岗，很是辛苦，一到晚上难免犯困打盹。但是辛苦总不是偷懒和违反规定的理由。为解决这个问题，起初一段时间，吕师傅总是亲自去叫醒他们，可人都不是铁打的阿，白天工作了一整天，晚上还得三番五次的去“提醒”这几个爱打瞌睡的小子，实在是不堪重负啊！后来吕师傅绞尽脑汁终于想出一条“妙计”：他自制了一个登记本，让晚上当班的治安员每半个小时来签一次到。这一招还真管用，不仅解决了值夜班打盹的问题，还让他们借签到的机会在途中顺便巡逻察看一下院里的情况，真可谓是一举两得。

尽管吕师傅在工作中对待员工十分严格，但是大家对他从来没有产生过埋怨，因为一事当前吕师傅总是身体力行，以身作则，时时处处给大家做出好样子。他常说：“只有自己干好了，才有资格叫别人把工作做好，别人才能信服你！” 在年终住户服务质量调查表中，不少住户对我们的工作提出表扬，大家都喜形于色，而吕师傅却一如既往，及时提醒我们，不能松懈，“如果想明年继续得到住户认可，那就忘记过去，一切从零开始，逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻……不进则退呀！”

“都是出门在外，大家要互相关爱”

    “都是出门在外，大家要互相关爱”，这是吕师傅经常用来嘱咐员工们的话语。自从2003年4月吕师傅被项目处派往西直门管片之时，他就已经把这儿认定为自己的家了，面对着天天在自己面前打转转的年轻人，他所能做到的就是在生活上给予他们更多的体贴、关怀和帮助。

    身体是革命的本钱，吕师傅最关注的就是大家的健康问题。人吃五谷杂粮，谁都难免有个头疼脑热的时候，吕师傅这个“小家庭”当然也不例外，不仅如此，有时候大家还“轮番上阵”，你病刚好他又接上了。对此吕师傅照顾得向来很仔细、很周到，有时候直接把自己家备用的药品拿给他们，还不时提醒他们一定要按时吃药，再就是交待厨房给病号碗里打上两个鸡蛋。炎热的夏季，吕师傅每天都要张罗着给大家熬一锅绿豆汤，气温实在太高的情况下，他就“逼着”大家喝藿香正气水，以防中暑。

    即便是在平常的日子里，吕师傅也总要想方设法让大伙过出个“滋味”来。就说吃饭吧，由于每天的伙食费为数不多，无法让大家的饭桌上“五彩缤纷”，但吕师傅总是立足现有条件，变着法儿的让主副食品尽可能花样翻新，用他的话说就是，今天吃了萝卜，明天就换个口味吃白菜，尽管不能顿顿大鱼大肉，但让大家吃个新鲜、吃个花样、吃个舒心、放心还是能够做到的。

    生活中还有一种小插曲就是大家一年一次的生日。这本来是个纯私人性的事情，可吕师傅却把它记得很清、看得很重。每当哪位员工的生日临近时，他都总是悄悄安排其他员工提前做准备，买礼物、备蛋糕等等，生日的当天吕师傅再亲自下厨多做上几个小菜，给过生日的员工一个惊喜。生日“宴会”上，听着大家的声声祝福和深情的生日歌，看着满桌的菜肴和饱含温暖的生日蛋糕，总能“惹”的过生日的人满眼转泪花，总能让你、我、他找到置身于温馨家庭、父母身边的感觉。每当这时，我们的吕师傅脸上也总是挂着欣慰的笑容，此时此刻仿佛他更加体会到了关爱、照顾好大家的意义和快乐之所在。

    “领导把这里交给我是对我的信任，这个家我得当好”

    节约，可能是一个“当家人”必不可少的品质了，而吕师傅正是能把节约这种优秀品质发挥到极致的一个人。2003年4月进驻的时候，各方面条件都比较简陋，看到上家物业公司丢弃的一些像旧拖把之类的东西，吕师傅都让收集起来，就连一颗小螺丝钉都不让扔掉，空闲时间把它们分门别类，一一收存起来，以备后用。在平时的维修工作中，有好多材料都是吕师傅“事先备好”的，有时甚至都不用向项目处申请新的用料，有的拖把坏了，吕师傅就把能用的部分拆下来，跟另外一把拖把能用的部分组合成一个“新”的拖把。如果有的住户装修，那就是吕师傅“发财”的时候到了，那些住户淘汰的旧东西在吕师傅这里可全都是“宝”，那些旧的门窗，能拆的全部拆卸开来，再钉成其他一些比如桌椅之类的小东西。在吕律师的值班室内，除了一组档案柜是公司配发的，其余的像桌子、沙发、床、电视等，林林总总，一应俱全，都是“废品”再利用，用一名现代词说，这就叫“循环经济”。就这样，久而久之，给项目处省下了一笔不小的开销。每当说及这些东西的时候，吕师傅都是笑着给我们说：“省一点是一点嘛，浪费那叫犯罪啊！”在他的影响下，大家平时生活就特别注意节省水电，要是不小心水电没关被吕师傅发现了，免不了的又是一顿“剋”。

    吕师傅不仅仅是我们这七位员工的当家人，有些时候他也扮演着我们管片69户业主的当家人的角色。有的业主出门担心在外的家人没有带钥匙，就索性把进出家门的“通行证”交给吕师傅暂为保管。今年上水管道改造，本来这个事情与我们物业没有什么关系，但是就是由于大家信任吕师傅，所以一致要求由吕师傅来组织改造，有的住户对改造管道的布置不太清楚，生怕上当受骗，这时候，他们总是要吕师傅来拿主意，“吕师傅，你说这样行不行，您要说这样最好，就让他们这么办！”这就是诚信的力量。 “只有服务到位了，住户认可了，大家才能相信你！”吕师傅就是本着这样一个信念，想方设法为住户提供方便，给大家提供一个舒适的生活环境，这不，前一段时间，他看院里的停车位晚上特别紧张，而隔壁金运大厦的停车位白天紧张晚上却有不少空位，于是，吕师傅积极与对方取得了联系，通过协商，白天他们可以把车停在我们这边，而晚上我们可以把车停在他们那边，这样就解决了双方停车的老大难问题。吕师傅这种全心全意为业主服务的精神深深感染了广大业主，为了表示大家对吕师傅这位“当家人”的信任和肯定，去年街道召开换届选举总结会，大家一致推举他以先进居民代表的身份参加了会议。

    吕师傅就是这样一个人，用自己朴实无华的话语和实实在在的行动，感染着周围的每一个人，无论是严厉的批评，还是慈祥的关怀，对于我们这些出门在外的人来说，都有一种“家人”的感觉！                                                 (图片由中行项目提供)