编者按：刊登于《首都房地产》（2006年第二期）的“甘洒热血铸春秋”一文，生动讲述了我公司工程部供暖班自成立以来爱岗敬业、甘于奉献、全心全意为业主服务的动人事迹。现全文转载如下，以资共勉。

甘洒热血铸春秋

北京国天物业管理发展有限公司供暖班，正式成立于1999年。主要负责北京市东城区和平里3--6危改小区的供暖供热工作。建成初期，锅炉房建筑面积84I平米，拥有三台15吨和一台4吨的燃煤锅炉，供暖面积20多万平方米。

随着我国申奥的成功，北京市对环保质量的要求进一步提高。为了落实国家环保政策，支持配合北京市政府提出的“还一片蓝天”治理大气质量的要求，2001年，国务院机关事务管理局投资1500余万，对北京国天物业管理发展有限公司锅炉房进行了内部改造和设备更新。改造后的锅炉房，分锅炉主间、辅机室、控制室、化验室、值班室、维修室、材料库等，供暖设备也更换为更现代、更先进、更环保的两台巧吨和两台6吨的燃气热水锅炉。目前，该供暖班有固定、临时员工共15人，供暖面积达到30多万平米，是北京市东城区规模最大、供暖面积最广的供暖班。

    春华秋实，斗换星移。北京国天物业管理发展有限公司供暖班自成立以来，便将“安全、服务、管理、质量”视作自身发展的生命线。供暖班的全体员工，以对住户高度负责的态度和严格自我的要求，用青春热血男儿的汗水，浇灌出年年荣获“北京市优秀”称号的劳动硕果；用赤子的赤诚和对工作的无限热爱，谱写出了一曲又一曲的感人篇章。

    早在锅炉房使用燃煤锅炉，还没有今天的锅炉全自动实时监控机的时候。为保证安全，供暖班司炉工都是凭借自己多年的实践经验，靠耳朵听锅炉风机的运转声来判断机器运转是否正常。为了确保机器的正常运作，整个供暖期，每晚他们都住在锅炉房里，晚上从来不敢睡一个踏实觉，随时都在留意风机的运转声，……如今，供暖设备已更换为先进的、现代化的全自动燃气锅炉，有了全自动的实时监控机，工人们的工作似乎应该轻松一些了。但工人们没有丝毫的松懈和怠慢，相反，工人们的安全意识却更为强烈。为了更快、更准确地掌握现代技术，国天物业特地向东城区的专业机构提出申请，六个司炉工轮流参加培训，目前，国天物业供暖班成为北京市东城区唯一一家拥有专业二类司炉证的供暖班。

    过硬的技术是为了更好地为住户提供更加优质的服务。本来就将“满足住户的所有需求

是自己最大的追求”的供暖班工人，在如何更好地为住户服务上，想尽了一切办法。

    国天物业供暖班管辖的和平里3-6危改小区和代管其它小区和大厦，共有三千多家住

户，上至中央部委的领导，下到回迁的老百姓。居住人员较复杂，各自的需求也不尽相同。仅仅是供暖的温度，就一度成为供暖班的难题：低层住户对暖气的温度要求不高，一般到18、19度就觉得合适了，而高层的住户，对暖气温度，一般要求在22度以上。暖气烧得热点吧，低层住户跑来提意见，说浪费燃料；供热温度低一些吧，其它住户又不满意了，说供暖偷工减料！因固有的线路一时无法全面改造，为了满足不同住户对温度的不同需要，工人们只能挨家挨户手工操作，一楼一层，每家每户，一次又一次地调试，直到每家住户满意为止……

小区内有一家住户，因小区建设遗留的问题，家里的暖气始终不能很好地供暖。一大家

人，上有老下有小，特别是老年人，尤其怕冷。于是，七十多岁的老爷子，成了义务的“暖气温度计”——他的床正好摆放在卧室的暖气旁边，每天，他都会随时摸一下暖气片，一旦发现温度不理想，不管是什么时间，他都会给供暖班打电话要求维修。而供暖恰好有一个不成文的规矩：每天凌晨两、三点钟，暖气的温度会稍微调低一些。于是，每天凌晨，老人的电话都会准时响起。不管工人怎样解释都没用，老人有他的道理：自由市场里买东西还不可以缺斤短两，暖气当然也应该有足够的温度。供暖班有一个绰号“胖子”的工人，正好负责这户人家的维修，每次，他都顶着朔风寒雪，毫无怨言地上门服务。老人住在二楼，要调高他家的暖气，必须到六楼另一家住户家里去放气。去的次数多了，六楼的住户有了意见。为了搞好与住户的关系，“胖子”成了六楼住户的家庭维修员：家里水龙头不好使了、马桶漏水了……都归他管。一次，他到六楼去放气，正好遇上这家马桶的进水管出了问题，他二话不说，到楼下自己花钱买了一根水管替住户安上……精诚所至，金石为开。他以自己的热忱换来了住户的满意，住户的电话在逐渐减少，而供暖班的小伙子们，无论是谁，无论是什么原因路过，或是天气有什么变化，都会主动到老人家去摸摸暖气的温度，若有问题，当场就给调好……

    小区里另一家住户，是一对六十多岁的老年夫妇，一天深夜打来电话，说自己家的暖气发出“咝咝”声音，老两口被吵得睡不着觉。维修工一听说这种情况，不顾外面正下着大雪，披上衣服就往外跑。到了住户家一听，暖气真的有动静。工人当时就纳闷了：没有任何的跑气漏水迹象，暖气怎么会有动静呢?他又仔细检查了一遍声音的来源。突然，他灵机一动：大爷，您家里有没有装电池的收音机之类的呀，大爷忙不迭的连声说到：有，有。平时没事，就喜好收听新闻。维修工说：大爷，麻烦您找找您的收音机给放在哪里了。结果，在床角紧挨暖气管的地方，找到了忘记关电源、还在咝咝作响的收音机一原来是它在作祟。

    一次，小区深夜巡夜的保安发现小区内有一家住户的窗户在往外冒热气，当即通知了供

暖班。维修工一听，知道情况紧急，拿起维修工具马上赶了过去。到了住户家，却叫不开门：半夜被人从梦中吵醒，主人老大不高兴。工人好言相劝：开开门吧，您家暖气跑水了。住户怎么也不相信：我家要有问题，我还能不知道?好说歹说，主人勉强答应开门，下床一穿鞋，就知道坏了，一脚下去，全是水。如果不是供暖班工人及时赶到，那天的事故不定会有多大!

无独有偶。在另一次维修中，工人也遭遇了同样的经历。发现故障时已是晚上十点，住户不愿开门：现在坏人多，扮成煤气工、暖气工进门的屡屡见报，谁知道你是真的还是假的。工人出示了自己的有效工作证件，多番解释，住户不听；通报自己的姓名和供暖班电话，请住户查核，住户也不予理睬。百般无奈，工人只好退步：这样吧，您要不愿开门，我就在楼道里等，因为我必须完成我的工作。我要是坏人，我肯定不会在这里耗时间。如果十分钟以后我还在这里等，那就请您给我开门。住户不置可否。五分钟、十分钟……二十分钟过去了，忍不住好奇心的住户一看，维修工人还在楼道里等着。住户感动了，赶紧打开门让工人进屋检查。

国天物业供暖班的工人们，就是凭借这样的毅力和遇到挫折不屈不挠的劲头，敲开了所辖小区居民的心扉，成为住户值得信赖的朋友和日常生活的好帮手。工人们自豪地说，如今，在小区里无论遇见谁，都能知道他(她)住几号楼。住户的情况随时都装在他们的心里，唯有如此，他们才能随时随地准确地掌握小区里每一户人家的需要，及时地送上热情周到的服务。供暖班的工人们有一句口头禅：饭可以不吃，活儿不可以不干。确实如此，要让一千多家住户全都得到满意的服务，只有脚踏实地、勤勤恳恳地干，才干得出来。

但凡是小区里的事，不管是否与自己的工作有关，只要他们发现了，他们二话不说，埋头就干。小区的下水道堵了，污水四溢，臭气熏天，他们顶着烈日下到污水井里去疏通；小区里独居的老年人多，生活起居多有不便，他们看在眼里，记在心上，沉东西帮忙拎，重家什一块儿扛；谁家老人有个头疼脑热，也是他们张罗着往医院送……小区一号楼水表容量过小，居民生活用水一直是一个老大难问题。在得到有关部门的同意后，供暖班的员工与国天物业工程部的同志一起，自行组织施工，将辖区内用水紧张的C区一、二号楼自来水外管线与三号楼的水泵房管线连接起来。为了不影响居民日常生活，他们利用午夜时间突击施工，一直忙到凌晨4点才告结束，彻底解决了一号楼居民用水紧张的问题。   

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。

国天物业工程经理朱莉，主管供暖班的工作。在小区建设初期，她便来到了这里。最初她在工程部搞基建，因工作朴实泼辣，管理能力强被提拔为工程部经理。这位科班出身的大学生，在物业公司一干就是十来年。她家就住在小区里，对她来说，几乎没有休息日可言。无论发生了什么事，也不管是不是她当班，一出现问题，人们习惯性地就去敲她家的门。日常生活中，她以女性特有的细腻关心小区的居民、关心她的部下；工作中，她则是一位称职的领导。她的目标是与国际接轨：上班时统一着装，佩戴胸卡；文明工作，到住户家工作必须穿鞋套，做到干净卫生，活儿完脚底清(洁)；下班后宿舍实行军事化管理，床下不得搁东西，被褥统一叠放……供暖班和公司一道，通过了ISO9000国际质量体系、ISO1400环境管理体系、和ISO2800职业健康安全管理体系认证。

国天物业工程部调度尚振芳，是供暖班的老员工。这位爱琢磨、肯钻研的小伙子，从1997年加人到供暖班，已经有七个春节没有回家过了。作为供暖班的主管，他从来都是身先士卒，有困难他先上，有情况他来排除。他不仅自学掌握了电脑操作和程控，还利用业余时间钻研技术，自己琢磨出锅炉的运作原理，如今，锅炉的基本故障他都能自己解决。一次，锅炉的连轴器老出问题，连修几次都没有修好。尚振芳索性将锅炉的整个炉排全拆了，利用自己自学的知识，进行全面检查，结果发现锅炉安装是大轴安装不合适造成的，他将大轴拆下重装，锅炉再没出过毛病。

    这是一个特别团结、特别能战斗的团队。在这个团队里，每个人都充分发挥了自己的主人翁精神，吃苦耐劳。夏天管道检修，他们没有丝毫犹豫，不顾井下呛人的怪味，钻进狭小、憋气的阀门井里，一干就是一、二个小时；天热穿得少，保温材料中含一种玻璃纤维，粘在身上，怎么洗也洗不掉，汗水一浸，浑身刺得又痛又痒，说不出的难受，他们咬紧牙关，没有一个人哼气。就是这样一支队伍，凭他们对工作的热忱，敬业爱岗、对住户的高度责任心以及认真负责的态度，得到了辖区居民的一致好评。自供暖班成立以来，没有发生一起对他们工作不满意的投诉，相反，小区里的居民把他们当作自己的亲人，有事都会主动地找他们帮助解决。连续六年，该锅炉房都被评为“北京市先进锅炉房”和“北京市供热先进单位”、“北京市供热达标单位”。