卫生保洁、绿化养护、会议服务、电梯运行服务及导医、运送、陪检、陪护等特约辅医服务，是公司三大主营模块中任务最为繁重的一部分。不仅工作头绪繁杂琐碎，内容单调重复，员工队伍庞大，劳动强度高，服务质量常态保持具有相当难度，而且这些岗位大都与服务对象“零距离”接触，其服务形象、服务态度和服务质量，甲方业主及受众一目了然。从一定意义上说，这一模块的工作往往一个岗位就是一个窗口，一名员工的形象就是整个服务团队的缩影。

      针对这一特点，公司职能部门、各分公司、项目处，牢牢把握质量建设这一核心，坚持从强化员工的服务意识、端正服务态度入手，严格落实岗位责任制和各项服务规范标准，着力抓好服务技能培训，依据公司制度文件，进一步细化服务标准、工作流程、作业频次、任务分工和巡视、检查、督导责任，并通过回访、满意度调查、受理投诉等途径，认真倾听甲方、业主意见、建议和诉求，及时调整和改进服务工作，从组织管理上保证了各项综合服务工作任务落到实处。与此同时，所属各单位根据工作任务需要，加强了保洁物料及服务用具、用品的及时合理供给，公司还专项投资为部分项目升级换代了保洁机械设备，从而为保洁等综合服务工作的顺利开展及质量的提升提供了强有力的物质保证。公司机保队全年辗转京内外12个项目处，行程3000多公里，加班加点为所去项目保洁保养及翻新地面，较好地发挥了机械保洁拳头队伍的作用。工作在会服、司梯、导医、运送、陪检、陪护等岗位的广大员工，他们的付出虽然难以精确量化，但其默默无闻、任劳任怨、热情周到、文明有礼的品牌服务形象，给服务对象留下了美好印象，成为所在项目的风景线，为国天物业增添了风采。

     为甲方和业主提供安全秩序的物业环境和稳定高效的工程运行保障，是公司确定的年度重要任务和奋斗目标。一年来，公司领导班子、职能部门和各分公司项目处，以高度负责的精神、扎实细致的作风，深入推进各项管理举措和具体工作落实，取得了预期效果。

      在物业安全方面，本着“安全第一，预防为主”的指导方针，切实加强了对防火、防汛、防盗、防责任事故、防突发事件等安全工作的组织领导。根据驻地政府机关的指示要求、季节特点、所在地区的社情警情及本单位实际，认真开展了经常性地安全警示教育，不断强化了各级各类人员的安全防范意识；通过签订安全责任书，把安全目标责任层层细化到每一个层面、每一个岗位、每一个人，形成了严密的安全工作网络；坚持人防、物防、技防相结合，加强消防、安防监控和日常巡视，最大限度地堵塞了安全漏洞；健全完善各种应急预案，组织进行培训演练，提高了员工特别是各级管理人员的应急反应、应急指挥和应急处置能力；认真坚持安全检查、日常及节假日值班、请示报告、请销假、车辆控制等项制度，严肃查处无视安全规定，存在严重安全隐患的人和事，促进了安全工作落到实处。较好地实现了年度安全工作目标，保证了在管物业的安全和良好秩序。

      在设施设备运行保障方面，公司各级工程运行保障部门及广大工程技术员工，本着对甲方、业主和客户高度负责的精神，自觉坚持规范管理、安全高效的指导方针，严格遵守操作规程，严把工程保障质量，认真落实检修计划和巡检制度，及时排除设备故障和事故隐患，积极负责地做好零维修工作，圆满完成了供水、供电、供热、净化空调、物流、特殊气体供应、楼宇自控等设施设备的运行保障任务，确保了在管区域基础设施和道路完好，杜绝了设备运行责任事故。 

      国天昊宇电梯公司圆满完成了18个维保项目计366台电梯的年检维保任务。全年对在保电梯故障急修402次，及时率和用户满意率均为100%。组织电梯安全质量检查5次，电梯故障应急演练3次。9月份，接受并顺利通过了“两项检查”，即北京市西城区质监局会同市电梯协会组织的“行政许可监督检查”和北京市电梯商会组织的“电梯质量现场检查”，受到检查方的一致好评。

     2014年，公司本着稳固完善既有项目，着力开发新优项目，逐步把企业做大做强的工作思路，积极稳妥地开展了市场拓展工作。在情况复杂多变、竞争异常激烈的市场环境中，公司领导班子注重市场态势和经营策略的研究，统揽全局、慎重决策，保持了开发经营工作的正确方向。职能部门多方收集市场信息，认真进行跟踪、筛选和立项踏勘，精心做好费用测算、标书编写、参与投标及竞争性谈判等各个环节的工作，较好地把握了工作主动权、发挥了职能作用。内蒙、同进、张家口、天津、锦州、沈阳等分公司，在相关中标项目的前期接触、跟踪、介入和具体运筹等方面做了大量艰苦细致的工作，为拓展经营业绩做出了积极贡献。

      经共同努力，年内先后中标了北京中医医院师承楼，天津中医药大学第一附属医院，北京安贞医院，北京世纪坛医院，天津益世教会医院，北京红十字血液中心，北京安定医院，河北北方学院，锦州市中心医院，中国医学科学院阜外心血管病医院，内蒙附院门诊病房综合楼，北京六里桥住宅，中国医科大学附属口腔医院，山西忻州市人民医院，大同市中医医院，北京师范大学大同附属中学等物业项目。2014年，公司还与甲方新签、续签了百余份合同，如期实现了年度经营目标。与此同时，公司还加大了国有经营用房的管理力度，对其资产收益，坚持专项列支、专款专用，保证了国有资产收益使用的严肃性、合理性。内蒙分公司历经多年努力，其企业资质于2014年12月晋升为二级，为国天物业在内蒙古的持续发展创造了有利条件。

     2014年，公司继续把加强企业自身建设摆上重要位置，加大了工作力度，为全面完成年度各项工作任务奠定了基础、创造了条件。

     在财务管理方面，主要是严格执行各项财务制度，严格规范财务行为，加强财务核算和财务监督，加强应收款项回收，坚持收支两条线，最大限度杜绝不合理开支，最大限度减少损失。具体工作上，坚持采用财务软件记账，并对会计科目、财务收支作了进一步完善和细化。每月按时给出财务报表，帐目做到了日清月结，各项收支入有据、出有凭，帐帐相符、帐实相符。严格经费报销审核把关，各项费用报销规定时效，大额报销提前通知。上述举措，有效地强化了财务监督力度，增强了财务工作的规范化、精细化、科学化，为公司年度经济效益目标的实现提供了强有力的保障。

     在人力资源管理方面，主要是认真抓好劳动合同管理，按规定做好签订、解除（终止）和续订工作。针对用工过程中发生的劳动争议案件，适时对劳动合同的签订，加班费的计算，最低工资等作了进一步规范，尽可能地避免了由此给公司带来的损失。认真执行国家社会保险政策，加强了对参保人员基本信息的动态管理及基数核定、申报审核、报销转移等系列工作的落实。加强了考勤、工资及空闲银行卡管理，进一步完善了考勤及薪资管理规章制度，严格控制以现金形式发放工资，严肃处理个别项目违规吃空额、差额问题，维护了公司的集体利益。对公司所属各项目的薪资费用、培训费用、保险成本首次作了全面预算，增强了用工和薪资管理的规范化、科学化。广泛收集信息，积极拓展渠道，全年共招聘员工6500余人，基本满足了用工需要。此外，本着人员工资福利与企业经济效益同步增长的原则，年内给员工提高了薪酬，让大家共同分享了企业发展所带来的实惠。

     在经理队伍建设和质量控制方面，为整体提升公司各级管理团队特别是项目主任的履职能力，公司经过近半年时间的编纂和多次修改完善，于9月1日正式推出启用了《项目经理实用手册》。《手册》规范了项目主任的岗位职责、任职条件、素质要求、日常管理工作程序等应知应会内容，不仅是项目主任（经理）的履职行为规范及对其进行履职评定、绩效考核的标准和依据，同时也是对项目主任（经理）负责制的进一步完善，标志着公司经理队伍建设逐步迈上了规范化、科学化、常态化的轨道。

     为了推进管理体系持续健康运行、服务管理质量不断上台阶，年内公司对体系标准、制度文件组织进行了内部审核、整改，并请第三方对管理体系进行了取证后的第二次监督审核，取得了圆满结果。年底，公司对所属项目进行了一年一度的质量目标考评。借鉴往年经验，此次考评，组成了由公司各职能部室经理和长期工作在一线的专业骨干组成的3个考评组，在3位副总经理的带领下，历时半个多月，对在管的项目分别进行了质量目标考评、考查，并按优秀、良好、合格、待提高四个等级对接受考评的项目给予了成绩评定。总的看，在公司上下的高度重视和共同努力下，这次考评工作顺利圆满，达到了预期目的。

     在法务建设方面，党的十八届四中全会确立了全面推进依法治国、建设社会主义法治国家的总目标。为认真贯彻这一大政方针，公司领导班子对依法治理企业，加强企业法务建设给予了高度重视，摆上了重要议事日程。公司信息法务部作为2013年下半年成立的、专司公司有关法律事务的职能部门，于2014年全面启动了职责范围内的各项工作。在审阅修改各类合同，协助处理公司经营活动中遇到的各类法律纠份，起草各类涉法文书，代表公司出庭参与纠纷案件诉讼和谈判等方面做了大量工作，较好地维护了公司及员工个人的合法权益。

     一是以反对“四风”为重点，认真开展了党的群众路线教育实践活动。这一活动根据上级统一部署，在驻区街道工委的指导下，于2014年4月上旬开始，至8月下旬结束。对这一政治任务，公司领导班子、全体党员和主要管理骨干思想高度重视，态度鲜明自觉。活动期间，党支部按照“学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评与自我批评；整改落实、建章立制”三个环节，认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以整风精神，重点查找了形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”在单位和个人身上的表现，并坚持立行立改、务求实效，收到了统一思想、增强团结、正风肃纪、振奋精神，强化党组织凝聚力、战斗力的预期目的。公司领导班子自觉发扬学以致用、理论联系实际的好学风，坚持把学习焦裕禄精神贯彻到活动始终，把改进作风、加强廉政建设贯彻到活动始终，把彰显品牌形象，创一流业绩作为衡量活动成效的重要标准，促进和保证了公司全年各项工作任务的圆满完成及建设发展再上新台阶。

     二是围绕强化公司核心竞争力这一主题，持续推进企业文化建设，积极营造争创一流品牌的浓厚氛围。团结和谐的内部关系，人心所向的凝聚力，是国天物业经历十余年的艰苦奋斗沉淀出的宝贵财富，也是其赖以不断开创新局面、持续发展壮大的核心竞争力。2014年，公司着眼于这一核心优势的巩固提升，继续加大力度推进企业文化建设，为进一步凝心聚力，巩固企业软实力，提高公司自身建设水平，推动各项工作任务的完成，提供了良好的思想舆论氛围和强有力的精神动力。为庆祝国天物业成立15周年，公司组织力量制作了《坚守平凡铸辉煌》专题视频宣传片和纪念画册，全方位、多视角地展现了国天物业15年的辉煌历史和品牌形象，深入系统地总结、提炼和升华了国天物业持续发展壮大的宝贵经验及独具特色的企业文化，对于推动企业长久发展，续写新的辉煌篇章，必将产生深刻的影响。公司期刊《国天缘》和网站，积极弘扬主旋律，传递激发正能量，较好地发挥了宣传和升华企业文化的主阵地、主力军作用。同进、内蒙、张家口、医大一院、安居、大兴医院、和平里、石科院等分公司及项目处，坚持把企业文化建设摆上重要议事日程，用心办好《物业简报》，注重动员和组织广大员工参与企业文化宣传，较好地调动了积极因素，提升了品牌形象，有效发挥了先进企业文化在完成物业管理服务等各项工作任务中的导向、凝聚、激励、推动作用。

     三是以爱岗敬业，诚信友善为主要内容，抓好经常性地公民道德和价值观教育。引导员工自觉遵守公民道德规范，树立正确的价值取向，既是践行社会主义核心价值观的内在要求，也是保证一支万人队伍步调一致地向着共同目标携手迈进的客观需要。为此，公司所属各单位紧密结合工作任务和自身建设实际，运用多种形式，积极推进精神文明建设，大力营造积极向上、崇德向善的浓厚氛围，收到了实实在在的效果。员工队伍中自觉担当奉献、追求真善之美、践行文明新风等先进典型的大量涌现，不仅为企业自身建设发展注入了生机活力，而且也在甲方业主和驻地社会中展示了国天物业的良好形象。