娄桂兰，原是一名小学教师，1997年退休后到附院做了保洁员，这一干就是7年多，其间因工作突出曾多次受到医护人员和医院领导的赞扬和好评。2005年3月，我们国天物业公司接管了附院的物业管理服务工作，她又成为了国天物业内蒙项目处的一名普通保洁员。在接下来这近两年的日子里，她自觉发扬“舍得一人脏，换来万家洁”的行业精神，在平凡的岗位上塑造出了一个朴实无华、踏踏实实、任劳任怨的物业保洁员形象。

2005年12月初，附属医院新改建的保健中心正式投入使用。该中心专门负责接待省部级领导干部以及专家学者的例行体检和住院治疗，因而无论是医疗水平、检测设备、还是病房的硬件设施，在内蒙地区都属一流，院方对其卫生标准和服务水平要求甚高。应护士长的再三要求，项目处把工作敬业、技能娴熟的娄桂兰调到了保健中心。刚开始由于人员紧缺，娄桂兰一到岗就担负了保健中心八个病房、护士站走廊以及周边公共区域的保洁工作。面对繁重的工作任务，她从未叫过苦、喊过累。每天她总是先人一步提前到岗，换好工服后，一头扎进工作中，从病房到护士站走廊，再到公共区域、边边落落，无论是扫、拖、刷、擦，她都认认真真，一丝不苟。其中最辛苦的要算是刷马桶，这活又脏又累。八个病房就有八个马桶，每天她都顶着刺鼻的异味、蹲在马桶前，把溅在便池上的污物、尿液、涮洗干净，再用干抹布，彻底擦拭一遍，就连马桶里面出水的小孔都要用毛刷刷洗干净，从未因脏、累而敷衍了事。

医院是一个特殊的环境，物业服务对象不仅是医护人员，更多的是病人，是一些生活不能自理，甚至是一些失去行为能力的人，卫生状况可以用“一分钟之前还是干干净净，一分钟之后，可能就脏得一塌糊涂”来形容。毫无疑问，这给保洁工作带来了相当的难度，也相应地需要保洁员具有极强的热心、耐心和责任心。有一天一大早，娄桂兰推着保洁车进入病房，扫、墩、擦、洗、抹，一通忙活过后，脸上、身上都浸出了汗水。待把自己负责的病室保洁工作做完，刚准备离开，就听到有人喊“保洁员，麻烦再把卫生间打扫一下”。“刚打扫完怎么又会？”娄桂兰一边琢磨，一边拿起工具快步向传来声音的病房走去，“你看，刚打扫完，又被我们弄成这样，真不好意思”，病人家属一脸窘态地说道。推开卫生间门，一股呛人的气味扑鼻而来，只见马桶盖、地上、墙面上，溅得全是粪便。原来，病人刚灌完肠等待手术，感觉有便意时赶紧往卫生间跑，结果还是弄得“一片狼籍”。娄桂兰见状，淡然一笑，“没关系，没关系，病人总有个特殊情况。”说罢，强忍着一股股向上涌动的胃液，拿起工具，将地上的污物清扫掉，又用马桶刷把溅上便池墙面上的污物刷下来，用水洗干净，一会功夫，卫生间收拾的洁净如初。随后她又点燃一根卫生香，淡淡的檀香味，弥漫着整个房间，同时，也如一缕和煦的春光，温暖着患者和家属的心。同室的病友及其陪护家属也连连赞叹，“这个保洁员服务态度真好！”一位曾经住院的老干部在给娄桂兰的表扬信中这样写到：“小娄，是一位爱岗敬业的好工人，她的思想作风、工作精神非常感人。她对老年人、重病号更是体贴关怀，从不嫌麻烦，为我们的治疗创造了良好的条件，对我们恢复健康有很大的帮助，我们非常感谢她！”

一直以来，人员紧缺是项目处每个部门都面临的难题，在物业部尤为严重。在人力不足的情况下，按照《质量考核标准》完成相同的工作量、达到相同的卫生标准，必然给每一位保洁员增加了工作强度与难度。自今年五月份以来，内蒙古各地区更换第二代身份证，大部分来自农村、县城的员工都要回家办理第二代身份证，少则请假五、六天，多则长达半个月，造成各楼人员严重短缺，尽管所有管理人员一齐深入一线，但仍然解决不了人员紧张的状况，需要对保洁员进行重新的调配，个别保洁员担心调配去替班，自己的工作完不成，有些顾虑和想法。但是娄桂兰却从不讲条件、叫困难，每次给她安排工作，她总是“行，没问题”，二话不说、拔腿就走。虽然是顶别人的班，但干起活来，从不含糊，从不懈怠，勤勤恳恳、实实在在，在保洁员中起到了率先垂范的带头作用。有一次，娄桂兰在新住院大楼13层产科顶班，产科是个大科室、病人多、陪护人员多，工作量相对较大，做完日常保洁后，已经到下班时间，她也感到身体疲惫不堪。这时，她又发现几个病室卫生间洗漱池底下的地边和墙角有点脏需要清理，于是毫不犹豫地打来水，趴在地下，用钢丝球一点一点擦洗，看着累的满头是汗的娄桂兰，同事们关切地说：“娄姐，悠着点，别太累了，你可以等到明天再清理的。”她淡淡一笑，“没关系，还有一点，一会就完了，明天还有明天的活呢。”说完，她又埋着头继续干了下去。

由于娄桂兰当过小学教师，在保洁员工里，算得上是一个“秀才”，谈论起什么事来，总是讲得有条有理，大家都很是佩服她，工作中有什么不懂的事，都愿意向她请教，于是很多时候她又干起了老师的老本行。她经常对其他同伴们说：“做保洁员也要学很多东西的，不能安于现状，要不断提高自身的工作技能，这样才能得到别人的认可和尊重”。

记得那还是在新住院大楼保洁开荒时，尽管项目处对所有新上岗的保洁员进行了岗前培训，但由于保洁员文化程度普遍较低，对工作流程、卫生区域仍不够熟悉，干起活来还时不时地出现手忙脚乱、丢三落四的现象，工作虽然很累，很辛苦，但卫生还是做的不理想。因此，许多保洁员都产生了畏缩情绪。对此，娄桂兰总是耐心开导劝慰 “别着急，你刚来，以后会好的，要不断学习才能提高技能”。在干完自己的活后，她通常还主动帮新来的保洁员一起干活，手把手地教，一段时间里，她也教会了不少“徒弟”，现在有很多技能娴熟的保洁员都曾“拜于她的门下”。

现在项目处物业部每个月都会开展两次“业务技能培训会”，主要是帮助保洁员完善工作流程，提高业务技能。在培训过程中，通常会请在保洁工作中表现出色的员工，讲一讲她们是如何出色的完成自身工作的。例如清毒液的配比，虽然每次上岗前都进行了培训，但是，对于普通保洁员来说，操作起来还真有一定的难度。物业部采取“兵教兵”的方式，经常由娄桂兰实际操作，作现场示范。她凭着多年来积累的工作经验，拿起针管、量杯、消毒桶，从什么是浓度、配比、比例进行耐心、细致的讲解，边讲解边操作，把这些生涩的字眼、抽象的数字概念，用一些具体、直观和通俗易懂的语言来代替。由于她这种讲解方法深入浅出，便于大家理解和进行操作，很快就在各楼层推广，深受保洁员们的欢迎。也正是由于她工作出色，又乐于助人，所以在项目处进行评比时，大家一致评选她为“优秀员工”。

上面罗列的这些，仅仅是娄桂兰在工作上、为人处事上的一些花絮和插曲，一件件、一曲曲，尽管都是些平凡小事、平凡心声，然而从这些平凡的小事和心声中，折射出来的却是她那种爱岗敬业、踏实做人的从业精神。我们相信，在物业服务的各项工作中，只要有娄桂兰这种精神，再平凡的岗位也能迸发出耀眼的熠熠之光！