品牌是企业的信誉、企业的招牌、更是企业潜在的无形资产。内蒙古医学院附属医院是公司按照品牌战略的构想，通过投标竞争而接手的服务项目最齐全的物业项目，其服务涵盖了安全保卫、保洁、电梯、配餐、电气维修、配电运行、水工、制氧、空调等几近医院全部后勤服务项目，尤其是接管制氧系统、三维物流和污水处理系统是我公司其他物业项目所未曾接触到的。
       一年多来，内蒙项目处脚踏实地、勤奋实干，以一流工作标准，创优质服务水平，树品牌企业形象为目标，取得了很好的成绩。如今，我国天物业品牌已在草原青城内蒙古区首府展现出了令人称羡的魅力。至今年4月份，项目处的管理范围除最先接手的新住院部大楼外，又囊括了行政楼、保健楼、门诊楼等楼宇，管理面积从原来的7万多㎡增加到现在的10万多㎡。一年前，在新大楼即将开张，项目处圆满完成住院部病人搬迁任务时，附院欧阳小辉院长就曾深情地说：“没有国天物业，我们的搬迁工作绝对没有这么顺利！”； 2005年7月，到呼市参加中华医学会年会的46家医院的行政院长和专员，在参观考察了附院新住院部大楼物业后，这些来自全国各地的院长们禁不住啧啧称赞，有的还专门索要了公司简介，表达了进一步接触的意向；2006年3月自治区党委组织部、国土资源局有关领导到附院参观物业管理服务情况时，对项目处的安全保卫、工程维修及保洁工作再次给予积极评价……
      事实证明，内蒙项目处一年多来的工作确有可圈可点之处。那么，这一切究竟源于什么呢？带着这个问题我们编辑部一行两人一夜轰鸣，舟车劳顿来到了美丽的青城——草原之都呼和浩特。在一周时间里，通过听取介绍、实地察看和亲身体验，我们对他们成绩的取得产生了些粗浅认识。
        
规范化的管理成就高品质的服务
      企业的品牌是与产品或服务紧密联系在一起的，对于物业企业来说，品牌指的主要就是服务，品牌的特性直接凸现在服务层面上，而服务质量的高低直接取决于物业企业的管理水平。内蒙项目处正是紧紧抓住这一点，在规范化管理上下功夫，以严格、完善的规章制度来促成高品质的服务。
       在内蒙项目处的几天里，我们感受颇深的就是项目处严格、规范、健全的规章制度。一年来，他们不断探索、不断实践，以总公司制定的各种规章制度为基础和基本依据，紧密结合自己的工作实际，充实、健全和完善管理制度、工作制度、岗位职责及各岗位操作规程等计131种，其中办公室39种、物业部17种、工程部41种、保卫部34种。它们共同构成了项目处严密、规范的约束管理体系，牵引、规范着附院物业管理的良好运行。为了强化员工的责任心，物业部实行责任连带制度，坚持严格按院方《质量管理考核细则 》考核每个员工的工作，在各级的检查中被扣分或不合格，领班将与保洁员共同承担责任，接受相应的处罚。新住院部大楼刚开始实行新的探视规定时，由于限制了探视时间，很多探视人员不理解，用一些侮辱性的语言辱骂甚至殴打执勤人员。对此，保卫部那些血气方刚、20岁左右的七尺男儿，始终以公司形象为重，坚持做到了文明执勤、礼貌待客，打不还手，骂不还口。究其原因，除了良好的从业素质之外，还得益于项目处“员工行为规范”、“文明执勤十不准”等内部管理制度监督和制约。仔细翻阅项目处的各种规章制度，可以发现有很多都是紧密联系、配套执行的。2005年4月开始实行首接服务制，起初，由于缺乏经验，没有达到预期效果，后来他们总结前期教训，制订出了《首接服务登记》、《首接服务制管理规定》、《首接报修抽查制度》、《工作落实追究责任制》等，这些规章制度相辅相成、互相制约，大大弥补了首接服务制前期工作的不足，使之得到了更好更深入的贯彻。
       健全完善的规章制度，对于强化员工的章法观念，规范上岗行为，增强责任心发挥了很大作用，它使全体员工事事处处都有规可循、有章可依，使物业服务的每一项工作、每一个环节都在标准、制度的约束和监控之中，从而，有力地推动了各项工作任务的圆满完成，保证了物业服务质量的稳步提升。目前，项目处的工程、保洁、安全保卫工作均得到院方的肯定和好评。据统计，工程维修及时率达到99%，医护人员和患者对物业服务工作满意率达到100%，自去年七月份以来，工程维修工作还取得了零投诉的好成绩。

积极营造团结和谐的良好氛围
       一个企业品牌的建设不仅体现在对业主的高品质服务上，同样也体现在企业内部的关系上。在企业内部创建一种团结和谐的良好氛围，使大家上下一心，把企业当作自己的家，为建设美好家园而共同努力，将直接关系着企业的兴衰成败。内蒙项目处正是秉承总公司人性化管理的理念，以人为本，从思想上引导教育员工，从工作生活上理解员工、关心员工，从而使大家树立起了与企业共同的价值观和奋斗目标，提高了员工尽心竭力为企业的品牌建设做贡献的自觉性。
       他们坚信，只有思想上的统一，才能有行动上的一致，只有认识到位，才能确保行动落实。为营造心往一处想、劲往一处使，同心协力干事业的浓厚氛围，项目处特别重视对员工进行思想上的教育引导，采取集体学习、座谈讨论、典型示范、环境布置等多种形式，不断把“服务好、态度好、廉政好”的要求和“求真务实、团结协作、精益求精、创造一流”的国天精神及“内强素质、外树形象、爱岗敬业、无私奉献”的经营理念，灌输到每一位员工的心中，促使员工始终保持积极向上、奋发进取的精神面貌和吃苦耐劳、任劳任怨的工作态度。与此同时，他们还特别注重通过开展丰富多彩的文体活动来培养员工的团队意识和集体荣誉感，增强企业的向心力、凝聚力。一年多来，除因地制宜地经常组织员工开展各种体育比赛和文化娱乐活动外，还先后多次组织管理人员和广大一线员工参加附院组织的各种文体活动，仅今年三、四月份，就参加了附院组织的大型文体活动两次。在附院举行的庆祝三八国际劳动妇女节活动中，项目处管理人员与一线员工齐上阵，在拔河、套圈、接力赛跑等项目中都取得了小组第一的好成绩。在附院举行的职工篮球比赛中，项目处及早准备，利用业余时间组织男女队员进行训练，正式比赛时，从项目处主任、各部门经理到一线员工均到场呐喊助威。在大家的共同努力下，男、女队也都获得了好成绩。
       还有，项目处非常注意关心员工的生活，力所能及地为员工做好事、办实事，帮助员工解决生活及其他方面的实际困难，尽力帮他们解除后顾之忧。有的员工跟家里人吵架了，向管理人员诉苦，她们总是想办法帮助她们调解家庭关系，劝慰员工要保持家庭和睦。有的员工生病了，管理人员知道后，马上安排其就医，并替代其上岗，使他们能够及时得到休息，有的还自己拿钱为生病的员工买药。在内蒙的一周时间内，我们总能看到保洁主管、领班在顶替保洁员抹桌子、拖地。这些举动虽然平凡细微，但确能温暖人心，拉近心与心的距离，反映出上下级之间、同事之间的相互关心、关爱之情。而这种感情上的亲和反映在工作中，自然是关系更加顺畅了，互帮互助、工作抢着干的多了，推诿扯皮、斤斤计较、消极怠工的少了，雷厉风行、精益求精的多了，有令不行、有禁不止，得过且过的少了。物业部刘经理曾跟我们说过：“我们的员工很朴实，有时候炸两块月饼都会给你带过来一块。”

着力培养一支敢于打硬仗的员工队伍
       打造企业品牌，树立品牌企业形象，需要一支思想过硬、技术过硬敢于打硬仗的高素质员工队伍。然而对于物业行业来说，大多数一线员工文化水平偏低，缺乏专业技能，其他素质也良莠不齐。因此，培养一支高素质的、能打硬仗的员工队伍，是每个物业管理企业长期面临和亟待解决的课题。一年多来，内蒙项目处结合自身情况，以思想教育、技术培训为突破口，坚持理论与实践紧密结合，多种形式并举，培养出了一支过的硬的员工队伍。
       思想教育与业务技能培训一起抓。在采访期间每当问及员工的工作态度，上至项目处主任，下至一线员工谈的最多的就是职业道德和责任心。大家说，医院是治病救人的场所，而物业管理服务的内容无不与医护人员的工作和患者身体的康复及生命安全息息相关。在工程部流传着这样一句话，说假如“医院停水停电，必定一死一片”。这虽然是一句调侃话，但却从一定意义上反映出医院物业从业人员树立高尚职业道德和坚强责任心的极端重要性。为此，项目处对员工的教育培训始终抓得很紧，各部门无论工作多忙，也都根据各自的实际情况，想方设法、见缝插针地抓紧员工教育培训计划的落实。具体方法上，一是以老带新，认真组织传、帮、带。充分发挥老员工的言传身教作用，让新员工在工作实践中耳濡目染，逐步入门上路走向成熟，使学习工作化，工作学习化，从而达到事半功倍的效果。二是各部门自行组织集中培训。如工程部坚持周四培训制度，由本部门经理或其他业务熟练人员担当教员，自去年以来一直坚持，取得了较好效果。三是邀请外部专职人员对员工进行有针对性地培训。物业部仅去年七、八月份就先后两次邀请附院护理部李主任、爱卫会苏主任以讲座形式，对保洁人员进行相关知识的培训。保卫部前后三次邀请当地派出所所长、警员和附院保卫部尉保利部长以自己的亲身经历和大量实例对项目处治安员进行相关知识的传授。工程部也曾邀请医院总务部张建忠部长讲课，给所属员工讲述设备运行管理中应重点把握的问题。另外项目处还特别注意运用社会上发生的一些相关案例对员工实施教育。如去年吉林省辽源市中心医院特大火灾事故发生后，项目处便利用这一典型案例对员工进行教育，强化大家的安全观念和责任意识。
       完善的员工培训机制，造就了一支思想过硬、能打硬仗的高素质员工队伍。无论在管理人员还是在一线员工中，都出现了很多自觉弘扬国天精神，刻苦学习业务技能、敬业爱岗、肯于奉献，以项目为家，任劳任怨的先进典型和动人事迹。去年7月份，医院给水系统消防泵止回阀带压严重破裂，员工们在巡查时及时发现，迅速投入了抢险，大家用自己的身体堵挡喷射而出的水柱，为抢修赢得了宝贵时间，为院方挽回了上千万元的损失。这种不顾个人安危，奋力抢险的精神被院方誉为“和平时期的黄继光精神”。今年元旦前一天，执勤人员在巡逻过程中发现一栋待拆旧楼的电梯井中失火，30余名员工冒着近零下30℃的严寒，用消防带对接的方法，从另一座楼中引水灭火，冰冷的水不断喷溅在灭火员工身上，大家衣服上都结了冰，手也被冻僵了，但员工们依然咬牙坚持，直到大火被扑灭。还有，今年4.月28日，保卫部治安员在执勤中凭着高度的警觉和娴熟的技能将一名盗窃犯抓获，并将其交送派出所。同日，一名治安员拾得一张面额4万5千元的支票，及时完璧归赵，所有这些，都受到当事者和有关方面的高度赞扬。

有一个责任感、使命感强，肯于奉献的领导班子
        有资料证明，一个优秀的物业管理人员所带来的潜在品牌效应比普通员工多30%以上。内蒙项目处能够取得今天这样的喜人成绩，除了广大员工共同努力外，还与拥有一个责任心强、肯于奉献的领导班子分不开。
       一个领导班子，它的决策和行动决定的不仅是个人的前程荣辱，更多的是他们所带领的整个集体的生存与发展。内蒙项目处成立一年来，其领导班子成员就是本着对业主负责，对公司负责，对项目处近400名员工负责的态度，积极投身于自己所衷爱的事业之中。果断干练的项目处王主任，事必躬亲的工程部钟经理，素有“铁娘子”美誉的物业部刘经理，积极为丰富员工文娱生活不懈努力的朱主任，年轻干练，敢做敢为的保卫部仲经理，都是凭着他们各自的高度责任感和敬业实干、勇于进取的职业素质受到领导的信任和员工的拥戴。
       项目处领导班子的几名成员中，家有的在北京，有的远在千里之外的南方，大家不远千里来到内蒙，一干就是一年多，中间少有与家人团聚，家里的实际困难都不少，可没有一人向领导要条件、讲价钱，也没有一人“身在曹营心在汉”，都一门心思扑在工作上。闲谈时，项目处王主任曾说到，附院领导说他跟一年前比起来，看上去老了很多。虽然是句无意识的话，可我们却深切地感到，这其中折射出的是一种高度敬业、甘于奉献的从业精神。工程部钟维亮经理，本来就血压高，再加上工作劳累，血压高压曾一度达到200多，随时都可能发生危险，但他依然任劳任怨，坚守在工作岗位上。正是有了这种奉献精神，才把项目处全体员工紧紧凝聚在一起，才能带领广大员工战胜种种困难，开创出今天如此这般的骄人局面。我们相信，有这样的领导班子带领，内蒙项目处的未来将会更加美好，我国天物业的品牌旗帜将会在美丽的草原青城持久飘扬！
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