友谊医院项目处李川报道 根据友谊医院后勤物业管理办公室的要求，从2月上旬至5月中旬,友谊项目处组织开展了百日优质服务活动。对此项活动，公司领导高度重视，项目处全体员工全员参与,通过努力，达到了“加强服务意识、提高服务水平、规范服务标准、保证服务质量、树立服务形象、全面提升服务能力”的预期目的。
       统一思想认识，搞好动员部署2月7日，副总经理兼兼项目处主任宋国建主持召开了项目管理会议，明确指出，作为医院物业，承担着营造优良诊疗环境、为广大医护人员及患者服务的重任。要求全体管理人员始终坚持“全心全意为业主服务”的宗旨，牢固树立群众意识、服务意识，根据友谊医院实际情况，把百日优质服务活动与“规范服务、构建和谐”活动紧密结合起来，并将其作为建设项目、发展项目的大事、要事来抓。根据宋总的要求，项目处副主任王保柱对活动的开展作了具体部署，特别要求项目处各部门要端正思想，明确责任，一级抓一级，层层抓好落实。
全员发动，认真分析存在问题。按照实施计划,项目处召开全体员工会议，认真传达学习有关文件精神,引导大家深刻认识开展百日优质服务活动的重要意义，明确活动的内容和具体安排,提高员工积极参与的自觉性。联系物业服务工作的实际，认真分析了保安、保洁、导医服务中存在的睡岗、脱岗、保洁死角、服务欠缺主动性等问题，并就此研究制定了《治安员执勤形象整顿计划》、《保洁区域责任制》、《导医培训计划》等整改措施。
       项目处还提出了“你的宝贵意见就是我们完善服务的财富，你的合理建议就是我们努力的方向”的服务工作理念,要求各部门和有关人员进一步加强与院方各单位的沟通联系，落实好服务意见信息反馈制度。深入的动员教育,有力地推动了活动的顺利开展。项目处上下迅速掀起了争先创优的热潮，涌现出了以技工郭自强、会服陈小华、治安员张雁峰、保洁员宋亚亚等为代表的一批优秀员工。
深入学习，明确各项服务质量考核标准。活动期间，项目处各部门都认真组织学习了胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要讲话和物业服务的相关规章制度，要求员工自觉将“以服务人民为荣、以辛勤劳动为荣、以团结互助为荣”的要求转化为自觉行动，落实到物业服务的各项工作之中。工程部各工种、各岗位结合当前社会上所发生的各种安全事故，进行了深入教育，完成技工证书复审12人次；保卫部组织治安员学习各种规章制度，提出了“文明执勤”的服务标准，并组织项目处全体人员进行消防演练；物业部对员工加强了爱岗敬业思想教育，重点学习各种服务流程、服务标准；部分管理岗位人员参加了总公司组织的到内蒙附院、海南项目处参观学习的活动。所有这些，都为活动的深入开展打下了良好基础。
       以优化服务质量为着力点，认真抓好各项工作落实。活动期间，工程部严格按照巡检手册规定，对设施、设备分别以日、月、季度为周期实施保养和维护，做到了勤巡视——勤保养——勤维护，确保了设施设备始终处于良好的运行状态，杜绝了各种安全事故的发生，较好的完成了维修及时率、一次合格率、复检合格率、院方满意率四个指标。在此期间共完成零维修1100次，补充、规范各种标识标牌200余个。物业部认真落实保洁区域责任制，严格按照管理手册的标准，搞好定期、不定期的督促检查。在做好服务区卫生保洁和垃圾分类的同时，对卫生死角进行专项清理8次，配合防疫部门完成了灭鼠、灭蝗任务，加强了垃圾清运管理，从而保证各项卫生管理标准的落实。邀请院医务部崔副主任讲授导医服务知识，严格规范导医服务人员的文明服务用语，提高娴熟灵巧的服务技能，加强全员的仪容、仪表检查，使保洁、导医服务质量上了一个台阶。在安全工作方面，一是加强了安全教育，强化治安员“安全工作无小事”的观念；二是落实安全工作责任制，逐级签订《安全责任书》，做到层层有目标、人人有责任；三是完善安全措施，针对新情况、新问题，进一步健全了各项安全责任制度、安全工作制度和安全管理制度。组织各项保卫预案的演练和消防培训7次，并邀请院保卫处处长李镔及消防中队同志对治安员进行了专项培训；四是较好的完成了“两会”期间、五一长假及院方特殊活动时的治安保卫任务，配合院方完成了市卫生局、消防局、北医三院、大兴医院、沈阳盛京医院等单位的检查、参观及“人民满意评比活动”，特别是在市消防局和市卫生局的检查中，得到了两局领导和院领导的肯定，为国天物业赢得荣誉。
       总的看，这次活动达到了预期目的。5月21日，项目处召开了“百日优质服务活动”总结会，认真总结了“活动”所取得的成绩及其经验体会，提出了要做好成果巩固，保持持久优质服务的要求。相信，通过全体员工坚持不懈的努力，我们项目处服务于医院物业的优势和品牌形象一定会更加凸现。
(本站编辑：徐广泉 王响笛)