一位名人曾说过，能把简单、平凡的事情做到极致，就是不简单，就是不平凡。我公司北大医院项目处商务中心的员工们经常用这句话激励自己，并用实实在在的行动朝着这一目标努力。日常工作中，他们恪守“一切为了医院，一切为了患者”的服务理念，以“事无大小，细心对待”的工作态度，为受众提供高质量的服务，从简单、平凡、琐碎的事务性工作中树立起了良好的服务形象，赢得了院方、广大医护人员及患者的广泛认可和好评。

作为服务窗口，项目处商务中心每天都承担着繁重的服务工作任务，如：会议服务、前台服务、物品租借、复印、传真、打印、标示牌巡视、报纸发放、手术及患者名签制作等，内容繁杂、头绪众多且简单重复。这些工作客观上要求员工不仅要有娴熟的工作技能，而且还要有很强的服务意识和责任心，而在这两个方面，商务中心的员工们都交出了合格的答卷。从随意抽取的一张月份工作统计表上看到这样一组数字，今年5月份，商务中心在一个月时间里共向服务对象提供复印、打印、传真服务计2000余次，会议服务20余次，服务台咨询接待每日达120余人（次），租借轮椅及雨伞累计230余次，办理陪住证300余张，发放报纸3000余份……不难看出，以上这一组数字确实都是些不起眼的小“事”。可正是这些看起来平凡、简单而又琐碎的“小事”，每日每时都在检验着商务中心员工们的服务意识和工作责任心。日常服务中，大家对这些琐细工作从没有产生过厌烦、疲倦情绪，相反，事无论大小，他们都始终坚持以认真负责的态度用心把每一件事情做到更好。正是凭着这种敬业爱岗精神，项目处接手商务中心工作以来，他们实现了客户零投诉，其中会议服务满意率为100%。

商务中心的一项重要工作是会议服务。说起会议服务，或许人们感觉这根本就不是什么值得一提的事。但只要走近他们的实际工作，就会看到，这其中蕴含着许多的辛劳、经验和技巧。在服务过程中，员工们必须熟练掌握设备设施的操作与调试，以及每个物品的摆放位置、次序，会前会后的工作衔接等，而这一切样样都要做到尽善尽美。由于大家日常服务的对象都是院领导，甚至是更高级别的领导，一言一行都代表着整个医院和国天物业的形象。因此工作中她们时刻把“形象”二字记在心里、“烙”在脑海里，坚持不懈地以热情、周到、耐心的服务理念和标准严格要求、规范自己的一言一行，由此换来了医院领导们的肯定和赞扬。从项目处收回的满意度调查表来看，她们的服务工作每次都得到了“非常满意”的评价。

商务中心是个公共场所，每天人来人往，其中有的来此办完事情后，将个人携带的物品丢落在服务台的事时有发生。每当遇到这样的事，她们都能急失主之所急，千方百计寻找失主，尽快将物品交还到失主手里。记的有一次，员工温静在服务台接班时，发现刚送还回来的轮椅袋里有一张病人使用的饭卡，她马上意识到这肯定是刚才病人家属归还轮椅时遗失的。原本以为失主会很快回来寻找的，可是1小时过去了，2小时过去了……，整整半天都没见到失主的影子。温静着急了，她反复翻查登记本，从归还轮椅的那个时间段来寻找失主的线索。功夫不负有心人，她终于查到了失主的电话，并联系上了对方。原来这位病人来自外地，家境贫寒，好不容易住上院，刚往新办的饭卡里存了几百元的饭费，不斜就把卡弄丢了。正在焦急自责的时候接到了商务中心打来的电话，病人家属前来取卡时眼含泪水连声向温静表示感谢。

以上是商务中心的员工们平时工作中的一个缩影。从他们所做的事情看，确实都是些简单、平凡的小事。但从他们对待这些事情的态度、办理过程及实际效果看，我们不难发现，这些小事折射出的精神其实并不简单、并不平凡。