为中央国家机关服务始终是我们北京国天物业公司的首要工作任务。深人研究住房制度改革和物业管理遇到的新问题，充分发挥企业诚信优势，明确“品牌战略，持续发展”的新目标，坚持稳步改革，不断适应市场的需要，致力于构建和谐社会，促进社区精神文明建设，将是我们今后一个时期企业各项工作的主体思路。
        一、发展品牌战略，全面提高综合管理服务水平
       品牌是诸多优秀的服务形象及科学管理效果的集合。我们要在保持稳步发展的同时，全面实施品牌战略。要进一步巩固服务优势，明确市场定位及发展方向。尤其是要发挥我们在医疗型物业领域以及工程运行管理方面的优势。要根据住宅、写字楼、医院等物业的不同特点及要求，认真分析研究各个管理环节，不断完善符合实际的作业程序；细化工作内容和工作流程，建立明确的、行之有效的作业标准；进一步规范服务用语和肢体语言，在服务过程中总结、归纳，形成系统的行为规范。工程设备的维修与运行，要总结工种之间的独立操作与相关联工种的协调关系，进一步明确岗位职能，做到合理用工，提高时效。要逐步实现专业化、规范化、社会化的企业发展思路。按照政府关于特种行业的有关规定，我们首先在电梯专业化服务方面打开突破口。   
       随着社会的发展，经济秩序的规范，业主对物业服务的要求越来越高。企业只有不间断地改进和提高，才能更好地为中央国家机关服务，才能适应市场的需求。停滞就是倒退，就要被淘汰。全体员工，尤其是各级管理人员，要有紧迫感和责任感。要加强学习，勇于实践，不断提高理论水平和实际操作技能，才能达到高端物业服务水准的要求。
         要全面落实各项服务规范，促进服务质量的进一步提高。为了给业主提供一个整洁舒适的生活环境，在落实保洁区域责任制的基础上，按照管理手册的标准，坚持定期和不定期的检查制度，保证各项工作标准的落实。电梯运行服务要严格遵守操作规程，注意服务形象，规范服务用语，工作中微笑示人、亲切待客。进一步弘扬“诚实守信，服务为先”的国天精神，从细微之处入手，努力为住户提供安全、舒适、满意的生活和工作环境。在保证规范服务的前提下，通过开展家政、配送等特色及特约服务，拓展经营空间，扩大服务领域。要进一步完善各种便民措施，如:配备打气筒、便民伞、便民车，同时开展修理自行车、磨刀、理发、咨询等义务便民活动，主动为业主排忧解难。
   
         二、建设节约型企业，努力降低运营成本
       建设节约型企业、节约型社会是党和政府为落实科学发展观而提出的战略任务，也是企业良性发展的根本保证。为此，我们必须从大处着眼、小处着手，充分挖掘潜力，切实抓好节能降耗工作的落实。
        首先，必须抓好自身节能。自身节能是企业内部管理问题。物业运行的能源费用是企业经营的成本，直接影响到企业的经济效益。从目前看，有些同志缺乏勤俭持家的思想，没有养成良好的工作生活习惯，“长明灯、长流水”，空调和门窗同时开启等现象经常可见。从这方面就能看出，我们的管理工作确实存在着漏洞。因此要认真研究自身节能的间题，尽快出台相应的制度和措施，延伸成本核算的工作。与此同时，要加强节能教育，增强员工的节能意识，把节能工作落实到工作生活的每一个环节.
       其次，要主动为业主节能。虽然当前我们运行的物业项目基本上是由业主方负担能源费用，但这并不等于说，我们就可以心安理得地随意使用能源。我们要从“以诚为本，全心全意为业主服务”的宗旨出发，更多地站在业主的角度考虑问题。自觉地为业主节约每一滴水，每一度电。要加强舆论宣传，取得业主方的配合，运用先进科技成果，采取有效的措施，做好节能的工作。
       在日常的物业服务工作中，要做好各类设备设施的运行管理和维护保养工作，防止设备设施低效运行，浪费能源。加强公共区域的设备管理，主动关灯、关水、关空调，做好夏季楼宇通风降温和中央空调运行期间的门窗封闭等工作。各项目处要根据服务对象的特点，提出切实可行的节能措施和建议。只有这样，才能真正做到“想业主之所想，帮业主之所需”，真正把节能工作落实到物业管理的各个环节，为创建节约型企业和节约型社会做出贡献。

       三、落实安全防范措施，确保设施设备的良好运行
      安全工作是物业管理服务的重点工作，要始终把全员、全方位的安全保障工作放在第一位，把保证业主、客户及员工的人身安全、健康安全、财产安全、设备及设施安全、防火防盗及治安防范等各项工作落到实处。各部门、项目处要根据实际情况，调整并完善突发事件处理预案和全员、全方位的安全保障措施。要通过签订有效的安全责任书，将各项安全工作落实到人。本着“谁主管、谁负责”的原则，各级管理人员，尤其是各个部门、项目处的主要负责人是本单位、部门和区域的安全第一责任人。要在抓好安全教育的基础上，做好经常性的安全检查工作。特别要做好员工的安全意识教育和经常性的提醒工作。从堵塞思想漏洞着手，杜绝事故隐患。尤其是要汲取近期社会上各类火灾事故的教训，时刻提高警惕，严加防范，消除一切有可能引发火灾的隐患。落实重点部位的防范措施，做到防患于未然。继续坚持消防安全知识的普及和灭火技能的训练，做到人人熟记消防条例，掌握消防器材的使用方法。要加大对机动车和非机动车的管理力度，保持管理区域内的道路畅通，保障车辆的停放和进出安全。各岗位要按照巡检手册的规定，严格对所管辖的设备和管线按日、月、季的周期进行保养和维护，保证设备的正常运行。在供暖期来临之前，认真做好锅炉、管道及阀门的维修保养，提前为供暖做好准备。供暖期间，坚持定期对室内温度进行测量，根据环境温度对燃气锅炉进行调节。强化综合供电、生活供水、消防给水、污水排放、空调制冷、空气净化、锅炉供热、地热供暖、氧气生产及供应、保安监控、消防中控、楼宇自控、电梯维护保养等系统的运行和供需保障管理工作。严格遵守操作规程，确保检修计划的贯彻落实。根据“七分养、二分修”的原则，确保设备始终处在良好的状态下运行。
     
       四、强化质量管理，完善企业内部管理和运行机制    
       质量是企业的生命线。抓好质量管理是全面提高服务水平，增强企业竞争力的唯一途径，因此要予以高度重视，切实抓紧抓好。
        一是完善公司管理机制，实行外接项目的独立核算。在加强外接项目管理方面，要注意加强对人员配置、技术支持、形象设计、管理程序以及服务标准的协调和监控工作，充分发挥总工室和各职能部门的保障作用，逐步摸索并形成领导班子决策，职能部门保证，项目处独立核算，责、权、利明确的项目管理运作机制。
        二是加强质量控制，抓好管理体系的贯标工作。全面进行质量控制和管理，确保管理体系的有效实施和管理程序的持续改进，使贯标工作深人到各个管理层面，从而保障三个管理体系的有效运行。
        三是规范管理和标准，实施全方位的质量控制。要根据住宅、医院、写字楼等物业类型的不同情况，结合保安、保洁、工程维修、综合服务的不同特点，进一步制定出符合实际的、可操作性强的具体质量标准，逐步形成质检中心、项目处、部门班组的多级的、闭环的质量控制体系。
        四是加强横向联系，互相取长补短。项目处之间要加强沟通，取长补短，有计划地组织人员相互换岗、轮岗培训，形成优势互补，互相促进，共同提高的局面。
        五是不断降低运营成本，提高综合效益。要继续坚持“预算管理”和“收支两条线”的原则。在完善项目管理责任制的基础上，加强项目运营的指导和监管机制。各部门和项目处要对物业自身的用电、用水、用气、通讯等指标进行核定，研究相应的管理和奖惩办法。
       六是健全和完善公司互联网网站建设和网络自动化办公系统的建设，提高信息处理的及时性、准确性和高效性。

      五、重视培训工作，提升员工的职业技能和服务意识
       通过服务意识、文明礼貌、仪态仪表、工作技能等方面的职业教育，使员工能够在实施物业服务的过程中，保持良好的精神风貌，逐步提高服务技能。尤其要做好新员工的岗前培训，使其受到从业观念、思想品德、行业规范、公司文化等方面的系统教育。要通过开展学习型部室、学习型项目处、学习型班组、学习型员工的活动，使广大员工在不间断的学习中受益。在企业集中培训的同时，建立公司、项目处、部门与班组相结合的多层次培训体系。充分挖掘自有资源，建立以中高层管理人员、技术骨干和熟练技工为主力的师资队伍，不断改进培训方法，增强培训效果。在实践中，对培训课程和内容进行提炼，整理出适合物业服务实际工作需要的培训教材，提升员工的职业技能和服务意识。

       六、加强企业文化建设，保障员工切身利益
        企业的文化建设应超前于企业的总体发展。通过不断发展的、健康向上的企业文化，增强企业的凝聚力，激发员工作为“国天人”的自豪感和使命感。使每个员工在公司鲜明的价值观念和浓烈的文化气息熏陶下，在“求真务实、团结和谐、奉献进取、创造一流”的精神激励下，充分发挥自身才华。
       过去的一年里，公司从员工的切实利益出发，为员工做了三件实事。一是为外地农民工全员上了保险；二是根据企业的效益，调整了员工工资标准；三是完善了劳动保护设施，改善了员工工作生活条件。新的一年，我们要在现有基础上，进一步完善劳动用工制度，解决员工的后顾之忧。要加强劳动合同、社会保险和员工福利的管理工作，使员工的切身利益得到保障。事实证明，只有切实关心员工的利益，才能增强企业的团队精神，增强企业凝聚力和战斗力。各级管理人员要深人群众，真心实意地和员工交朋友，体察员工的疾苦，主动帮助员工解决困难。在提高经济效益的同时，进一步改善员工的福利待遇，创造拴心留人的环境，稳定和发展员工队伍，为企业新的腾飞提供坚实的保障。

      编后语：总经理王立坤撰写的“实施品牌战略，促进企业持续发展”一文，深刻总结了我公司坚持科学发展观，强化内部管理，优化人力资源配置，积极参与市场竞争，打造企业服务品牌，全面提高综合服务能力和市场竞争能力，使企业在市场的磨砺中不断走向壮大的经验和做法。该文已被中国房地产研究会主办的《信息与文摘》（2006年第2期）全文刊载。现摘要转载于此，以供各部门、项目处和广大员工深入学习，付诸工作实践，并以此与广大业主、各方客户交流信息、沟通思想。

(本站编辑：徐广泉 王响笛)