本站讯（通讯员李家旭）在物业服务运行管理机制中，领班直接面向一线员工，是物业服务工作的具体组织、协调和质量督导者，在整个管理链条中起着承上启下的作用。其素质高低、能力强弱，直接关系着物业服务任务的圆满完成。为了进一步强化他们的业务素质和组织管理能力，推动物业服务质量的提高，10月底，二五三医院项目处组织保洁领班到公司在管的京内医院项目参观学习。其间，大家紧紧围绕自己的岗位职责，边听、边看、边记，虚心学习兄弟项目处的优长，认真分析对照自身工作中的短板，并就工作中的重点、难点及经常遇到的共性问题，与所去项目处的有关人员进行共同讨论交流，进一步明确了努力方向，更加坚定了创造优质服务水平的信心和决心。

        在京期间，5名保洁领班在项目处主任杨秀利的带领下，先后参观了北京世纪坛医院项目处和北京朝阳医院项目处物业保洁工作的开展情况，并听取了两个项目处主任张沿光、刘路明，物业部经理王庆兰、赵伟的有关情况介绍。通过实地耳闻目睹，大家感到两个兄弟项目处在保洁工作细节上都有各自的特点和优长，其具体做法都有可供借鉴之处。比如在消毒液配制方面，世纪坛医院项目处针对保洁员文化程度偏低，容易出现配比失当，影响消毒效果的实际情况，他们采取领班统一配制，统一派发的办法，既缓解了这一矛盾，又保证了配制质量，提高了工作效率。两个项目处严格执行公司色标管理制度的情况，也给大家留下了深刻印象。在保洁工作现场，只见各种颜色的标牌标识，不同用途的各色抹布、拖布等保洁用品，整齐而又秩序地摆放在相应的位置，保洁员严格按照“一桌一巾”等色标管理规定进行操作，有效地避免了交叉感染，为医患创造了安全的医疗就医环境。朝阳医院项目处积极倡导创新活动，热情鼓励和推广员工创新的各种小窍门，对提高工作效率发挥了很好的作用。在电梯间，大家看到电梯服务员把毛巾绑在扫帚上来擦拭电梯，问及原因，项目处管理人员解释说，单用抹布擦拭，不仅费时而且清洁电梯轿厢上部也比较困难，而采用这个办法，既省时又省事，保洁质量也有保证。为了深入贯彻公司人性化管理理念，加强管理人员与一线员工之间的交流，朝阳医院项目处每月定期组织主管、领班到一线担当保洁员，让他们亲身体会一线员工的辛苦，充分听取保洁员工的心声，进一步融洽了同事之间的关系，对保洁工作起到了很好的促进作用……上述点点滴滴，处处体现了两个项目处的良苦用心。从中大家受到了很多启发，进一步拓宽了保洁管理工作的视野。

        还有，参观学习中，大家还就如何管理保洁队伍，如何提高员工的业务素质和工作质量，如何调动员工的工作积极性等方面与两个项目处的管理人员进行了深入探讨交流。大家一致认为，高质量做好保洁服务工作，必须严格执行各项保洁服务规范、标准及规章制度，制定科学的管理方法和合理的工作流程，加强保洁员工的思想和业务技能培训，鼓励员工的创新精神，完善和落实惩奖措施，做到赏罚分明。

        对这次北京之行，大家都感到收获颇丰，受益匪浅，纷纷表示，对于学到的好经验、好做法，要认真领会揣摩、消化吸收，并应用到保洁服务管理工作中去，为把二五三医院的物业服务推上新台阶而不懈努力、做出贡献。

 
        (本站编辑：徐广泉 王响笛 )