近段时间以来，有的物业公司在服务质量上相继发生问题和漏洞，引起了业主的不满和投诉，也受到了上级主管部门的批评。为了吸取教训，防止类似问题在我公司发生，6月底至7月上旬，公司领导亲自挂帅，组织有关部门及项目处认真进行自查自纠，进一步增强了员工的服务意识，促进了物业服务质量的巩固提高。

      这次自查自纠的重点是公司总部直管项目及和平里三、五区项目，包括卫生保洁、工程维修、治安安全、电梯运行、小区绿化等服务内容的质量状况。6月27日，总经理王立坤召集公司物业部、保卫部、工程部、直管项目各个管片及和平里三、五区项目负责人会议，通报有关情况，部署工作任务，提出搞好自查自纠，进一步提高服务质量的实施意见及6个方面的具体要求。他特别强调，要加强思想教育，引导员工强化服务意识，端正服务态度，以高度负责的精神和严谨细致的作风做好各项服务工作；要进一步提高服务标准，规范服务流程，在主动、热情、周到和人性化服务上狠下工夫；要狠抓各项制度的落实，坚持用制度管人、管事，用制度保证各项服务工作落到实处；要加强小区环境整治，为业主创造舒适、优美、井然有序的生活、工作环境；要始终把安全工作摆在首位，坚持软件、硬件一起抓，把工作做细、做深、做扎实，确保物业和员工自身安全；要严明奖惩，奖勤罚懒，奖优罚劣，把工作质量与个人切身利益紧密挂起钩来。

      按照王总的要求，会后，与会各部门、项目处均召开会议作了认真传达，并对各自担负的服务工作和安全工作情况，特别是存在的问题及薄弱环节进行了深入分析、认真查找和集中整改。公司物业部对服务区域的标识、标牌进行了普查，已损毁及牌面斑驳、字迹模糊的进行了维修更换；对小区环境特别是卫生死角进行了集中清理；针对夏季天气炎热，蚊蝇孳生繁衍迅速的特点，增加了对垃圾车喷药消毒的次数；对关乎业主利益、所持意见不一的公共区域水池改造问题进行了入户调查，为这一问题的最终解决作了前期准备。此外，为了取长补短，推动物业服务工作上台阶，他们还组织管理人员到优秀物业服务企业参观学习，开拓了大家的眼界。公司保卫部对和平里服务区的治安员普遍进行了岗位职责、岗位形象、文明执勤、文明用语的再教育，进一步强化了大家的责任意识和服务意识；以火灾消防、车辆疏导、交通及小区公共秩序维护、执勤中突发情况处置等为主要内容组织进行了培训；针对夏季特点，加大了对服务区的巡检力度；以地下空间安全管理为重点，对治安员宿舍秩序，水、电、气使用逐一进行了检查，对个别违规使用电器的现象进行了严肃批评纠正。和平里三、五区项目处对服务区道路、公共设施及防火、防汛情况进行了普查；根据服务工作需要，进一步完善了项目管理人员工作手册，细化了一线员工服务工作流程；建立了项目管理人员周末值班制度，保证了对服务工作情况的全程监控；改变了以往周六不收费的习惯做法，坚持随到随收，大大方便了业主和住户。

       为了检验王总6条要求的落实情况，推进服务质量稳步提高，在各单位自查自纠的基础上，7月5日公司有关部门及项目负责人，对公司和平里服务区域的卫生保洁、环境绿化、小区秩序、治安值勤、服务标识、水电及消防监控设施设备和地下空间管理等进行了全面复查。总的感到，对这次自查自纠工作，各有关部门、项目处，思想重视，行动迅速，具体工作抓得细、抓得实，达到了预期目的。

      牢固树立服务观念，切实端正服务态度，不断提高服务质量，尽力为业主提供优质服务，创造安全、舒适、优美、和谐的生活工作环境，是物业服务企业永恒的主题，也是物业从业人员常讲、常做、常新的基本功。相信，国天物业在今后的工作实践中，一定会以此自律、自勉，继续打造服务品牌，展现企业良好形象，用心血和汗水向业主交一份更加优秀的答卷！

 (本站编辑：徐广泉 王响笛)