“在北医三院等候检查，眼前人头攒动。有一位电梯女工满脸微笑，虽然满头大汗，但却依然忙着引导患者进出、报楼层。有两位坐轮椅的病人没有进去，她耐心解释，承诺下一趟直接上这层来接。她的服务，总能使患者乌云进梯，晴天出梯，因而受到了大家的赞扬。医患关系很多时候被这些细微的环节影响着，外部环境不佳时，我们依然可以从小事做起。”

以上是一位媒体记者在北医三院外科楼感受到一位电梯员工的真情服务后，在其微博里与人分享感悟，并倡导大家转起来。记者写到“……她总是善意地大声报楼层，遇到因梯满进不来的轮椅病人，她耐心解释并专程接送……她总是面带微笑，一扫病人心头的焦躁。当外部环境无法快速改变时，她在自己的岗位上为缓解医患矛盾默默坚守。”于是，有了近日新浪微博上“三院电梯大姐”的故事，正如其中一个评论所言：生活中一个微笑就是行善，这是我们人人都可以做到的。

此微博的社会效应也受到了三院领导的关注。三院院报的记者于6月5日进行了暗访。场景中的主人翁则是穿梭于患者及患者家属间的电梯疏导员马兰。每当有患者候梯时，她都迎上去热情询问要到哪层，并把患者引到所乘电梯门口，从不因病人身份有别而有不同对待。她总是在病人需要的时候适时伸出帮助之手，使得乘梯的病患及家属心里暖融融的。在8层住院的王婆婆坐在轮椅上赞扬她说：“孩子，你主动、热情，有你在这里，我们上电梯就方便了，没有你，估计我们半天也难上得去。”正是由于马兰的存在，这个原本有些拥挤的电梯间秩序井然。在记者观察的一个半小时里，马兰一直忙于疏导患者，没喝一口水。期间，曾有一次她刚拿起放在墙角的水杯，就有一位患者过来咨询，于是马兰又放回水杯，忙着回答这名患者的问题。直到下班，她再也没去拿起水杯。

这就是马兰，我们心中的马大姐。一名平凡的国天物业员工，她坚强乐观、热爱生活，她用自己的热心、爱心、细心和耐心在平凡的岗位上真诚地履行着职责，用自己的一言一行诠释着国天人的理念，实现着一名普通物业员工的人生价值。

（北医三院项目处 马丽）

(本站编辑：徐广泉 王响笛)