在全党和全国各行各业深入学习宣传贯彻党的十八大精神，全面加快社会主义小康社会建成的热潮中，我们迎来了充满期待的2013年。在过去的一年里，国天物业以科学发展观为指导，认真贯彻 “在稳定中发展，在调整中提高”的年度工作总体思路，着力强化质量建设，积极推进市场开发，注重抓好内部管理，自觉坚持正确导向，扎实推进和保证了各项物业服务任务的完成，进一步巩固提升了企业品牌形象及平稳快速发展的强劲势头，全面完成了公司提出的年度工作任务，保证了安全，取得了较好的成绩。据公司年终“质量管理目标”综合检查考评，在管项目物业服务管理质量优良率达到86.5%。经各有关政府部门评定，中央国家机关公务员住宅林萃公寓获评“北京市物业管理四星级示范住宅小区”；和平里锅炉房获评“2009—2012年度北京市供热优秀单位”；医大一院物业获评“沈阳市五星级物业管理大厦”；内蒙分公司获评呼和浩特市“优秀物业服务企业”；锦州分公司获评锦州市“守合同重信用企业”；二五一医院项目处获甲方给予的“集体嘉奖”。

      质量是企业的生命。坚定地走质量强企的道路，以优质的服务取信于甲方、取信于业主，是国天物业品牌形象的重要标志。2012年，公司以巩固提升质量水平，推进服务工作规范化、标准化、精细化，保证圆满完成各项物业服务任务为目标，认真加强了质量管理。

      加大了“贯标”工作力度。鉴于2010年以来，国天物业公司组织体制和机制先后作了较大调整的客观实际，2012年，质检培训部结合新的质量、职业健康安全体系标准版本对公司管理体系文件作了修改、补充、完善；机关各部门、各分公司及项目处结合去年质量管理目标考评的情况，对管理体系在本单位的运行情况及符合性、有效性进行了自查自纠，对有关的制度文件作了进一步规范和完善，并在实际工作中，认真抓了各项规章制度和岗位责任制的常态落实。10月份，再次邀请第三方对质量、环境、职业健康安全管理体系进行了关联审核认证，并顺利通过，获得证书。

      抓紧了招聘、培训。拥有一支数量相对充足、综合素质和服务能力较强的员工队伍是企业正常运行和完成好各项工作任务的基本条件。对此，公司各级各单位普遍高度关注，倾注了很大力量。全年采取各种方式共培训员工5.7万余人次,出资6万余元支持和鼓励56名管理技术骨干参加社会职称考评及等级证书、特殊工种操作证等培训。7月份，举办了项目处主任研讨会，10名主任作了大会发言。另外，公司倡导开展创新管理、创新服务研究也取得了一些成果，一年中先后有10余名项目处主任及机关部室经理，联系实际撰写体会文章，公司网站和期刊给予了刊登，对于促进整体管理水平的提升发挥了积极作用。

      进一步细化、完善了操作流程。根据实际工作中出现的新情况、新问题，各服务单元如内蒙医院、医大一院等项目处从细节入手，依据各项服务标准和甲方提出的有关具体要求，对各专业操作规程和工作流程作了进一步细化，使服务工作更加规范、精细。

      加强了质量检查考评。认真坚持了日常巡视、分级检查、登记记录、自查自纠、集中整治、考核讲评、奖励处罚等行之有效的制度和措施，促进了各项物业服务工作的规范化、标准化、常态化。特别是年底公司组织的历时1个多月的服务质量管理目标年度考评，由于各单位思想重视，准备充分，组织严密，工作严肃认真，取得了预期效果。实践证明，这次考评是对公司所属各单位物业服务质量的一次大检阅，是各分公司项目处年度工作亮点的一次大展示，是国天物业与甲方单位的一次大交流，是进一步规范运营管理，提升物业服务质量，彰显国天物业品牌形象的一次大促进。

      良好的运营管理秩序，有效的质量监控体系，推动了物业综合服务、工程运行维护、安保及秩序维护三大主营模块各项工作任务的完成，促进了运行服务质量的巩固提升。从年度考评征询甲方意见的情况看，对我服务质量给予满分12分的占51%，介于11分—12分之间的占24%。

      从对各专业服务考评的情况看，在综合管理方面，相对突出的有朝阳京西、辽医三院、251医院、朝阳医院、友谊医院、京东方8.5代线、石科院、和平里、地质大学等项目处。在综合服务方面，较为突出的有朝阳医院、辽医三院、友谊医院、251医院、内蒙附院、医大一院、京东方8.5代线、石科院、和平里、北沙滩、东中街等项目处。主要体现在工作流程完善、责任划分清晰、工作检查到位、记录较规范等方面。其中医疗辅助工作一年陪检、取送药品和化验单500万次以上无差错。在北京市有关部门组织对九大行业公共卫生间卫生管理评比中，朝阳医院获第一名。在媒体记者对三甲医院公共卫生间卫生管理暗访时，朝阳医院、友谊医院获好评。在工程运行维护方面，经综合比较，安贞医院、朝阳医院、友谊医院、内蒙附院、内蒙医院、大兴医院、和平里、北沙滩等项目处机房环境整洁、标识悬挂准确美观、维修保养到位、记录齐全、关联性好。在安保及秩序维护方面, 较为突出的有内蒙医院、251医院、朝阳医院、内蒙附院、大兴医院、和平里、北沙滩等项目处，主要体现在培训到位、管理规范、消防设备设施维护保养到位、各种预案及工作记录完整规范等方面。

      2012年，我们本着积极稳妥、注重质量的开发经营思路，依据公司现阶段的经营发展目标，充分发挥国天物业的品牌效应，在服务管理好原有物业项目的基础上，继续加大了开发经营工作的力度。一是调整转换思路，重点开发具有良好发展前景、有较强影响力的优质项目，从指导思想和工作重心上逐步实现了由单纯追求量的扩张到致力于质的提高的转变。二是公司领导班子坚持科学决策，并对实际工作加强了具体指导，保证了该项工作的稳步推进。三是研究市场，审慎操作。主责部门开发经营部加强了对市场信息的收集、跟踪与筛选，加强了立项踏勘与测评，并认真细致地做好标书的编制和具体投标工作，较好地发挥了职能作用。

      通过努力，公司2012年的经营开发工作继续保持了良好势头，呈现出了可喜局面，取得了令人鼓舞的好业绩。全年共参与了30个项目的投标及竞争性谈判，先后中标、承接了北京军区天津疗养院、国家中医药管理局中华全国归国华侨联合会办公楼、盘锦市中心医院、河北北方学院附属第一医院、大同市第三人民医院、大同市柳港园保障性住宅小区、大同市第五人民医院旧院区、北京师范大学大同附属中学、大同市第一人民医院、安贞医院VIP病房、积水潭医院回龙观院区电梯运行、大同市第六人民医院、大同市中医医院等14个新项目。同时，通过参与投标方式，成功中标了北京市市级行政事业单位2013年度物业服务定点政府采购、内蒙古自治区2013年度本级行政事业单位办公场所物业服务企业定点采购。上述项目成功中标，为我公司今后的开发经营工作创造了更加优越的条件，为收获高品质的服务项目奠定了更加坚实的基础。另外，我们还通过投标方式，与4家甲方单位成功续签了北京京东方光电科技有限公司生活区、中国银行冠英园小区及西直门宿舍、内蒙古自治区教育厅、中国人民银行北京市分行的物业服务合同。从总体上看，去年我们经营拓展工作的重头戏是山西大同。在短时间内，密集接管93万平米保障性住房物业服务项目，以及多家新建大型医院，任务重，难度高，责任大。大同两个分公司的同志们不负重托，较好地完成了接管任务，并使各项工作逐步趋于平稳，赢得了普遍好评。值得一提的是，去年4月15日，段广平董事长亲自赴大同参加公司与市政府的签约仪式，给我们以很大的鼓励和鞭策。

      着力更新人事、财务管理手段。为适应公司快速发展、规模不断扩大的客观需要，推进企业信息化、规范化、科学化管理进程，我们于下半年投入人力财力，研发并实施了适合本公司人事管理和财务管理的ERP系统软件。作为一项年度重点工作，公司领导和人力资源部、计划财务部对此给予了高度重视，并投入了很多精力予以推动。历经几个月的努力，“两个软件”从9月份开始相继调试启用。从实际运行的情况看，尽管还有不少后续工作要做，但其促使工作效率提高、方便查询统计，严格规范预算管理，避免人为差错，强化精细程度、提高办公自动化水平、杜绝或减少管理漏洞等优越性已经开始显现。

      加强了财务工作规范化管理。继续实行和进一步完善了“统管统派”财务管理模式，抓紧了对财务委派人员职业道德和业务技能的教育培训。认真落实了财务预算管理制度，年内公司先后召开了两次财务预算管理会议，对所属各单位的财务收支、利润指标实行目标总量控制，并根据情况适时予以了调整，对其经济行为实行制度规范和公开、公正、透明的监督。计划财务部对预算工作进行了完善，对支出结构进行了优化，对各项目的经营状况及执行预算的情况加强了监管、控制，保证了预算管理工作的科学化、精细化，保证了年度经济效益目标的实现，为公司的持续发展提供了强有力的财务保障。与此同时，年内公司还对各项费用的报销、业务招待费的列支、固定资产管理以及材料出入库手续等再次作了明确规定，进一步增强了财务管理的规范化。公司各部门、分公司和项目处认真贯彻落实公司财务管理工作各项制度要求，开展工作中注重严格控制成本和各项经费支出，想方设法开源节流，为提高企业经济效益，全面实现公司年度经济指标做出了贡献。

      继续抓好劳动用工及社保管理。劳动合同、劳动纪律、劳动薪酬及养老、医疗、失业、工伤、生育保险等管理工作，与员工的切身利益密切相关，政策性强、关注度高，不仅直接影响着员工的工作热情和积极性，同时也影响着公司的稳定和发展。对此，公司领导班子、职能部门和分公司项目处一如既往地给予了高度重视，加强了管理。坚持按规定与员工签订和续签劳动合同，认真落实年假、加班工资等有关规定，妥善处理劳动争议，依据当地最低工资标准和企业承受能力，分别为一线员工和管理人员增涨了工资，并进一步完善了员工福利制度。为了建立和保持良好的工作秩序，激励和调动广大员工工作积极性，各单位严格了考勤纪律，完善了绩效考核及奖惩机制。在社保管理方面，职能部门和各分公司项目处，认真贯彻国家社会保险政策及公司的有关规定，加强了对参保人员基本信息的动态管理、政策指导及保险基数的核定和各险种的申报审核，并及时办理报销、跨省转移等手续，使有关工作落到了实处。

      此外，公司机关和各分公司项目处还注重加强了信息文件、档案资料、公共资产、公务接待、办公秩序、饮食住宿等基础性管理工作，制定了相应的制度措施，明确了主责部门和责任人，提供了必要的经费和物资保障，推动了企业自身的正规化建设。这里还要特别提及的是，内蒙分公司运行一年多来，其运营模式日渐成熟、初见成效，为分公司模式运行摸索出了一些成功做法和经验。

      抓好党建和企业思想文化建设，着力强化凝聚力和发展活力，保证企业沿着正确方向健康平稳发展，是公司领导班子一向重点关注和牢牢把握的重大问题。2012年，我们继续把相关工作摆上重要位置，倾注精力抓紧抓实，取得了较好效果。

      一是在抓好经常性党建工作的同时，重点突出了十八大精神的学习宣传贯彻。组织收看了十八大开幕式盛况，就抓好十八大精神的深入学习贯彻提出了具体要求。中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定发布后，公司领导班子进行了深入学习，自觉对照检查，联系公司实际进一步调整了发展战略和工作思路，对切实抓好廉政建设、转变思想和工作作风，改进会风、文风，厉行勤俭节约、反对铺张浪费等问题研究提出了具体的落实措施。公司领导先后在多种场合及会议上宣讲十八大、中央八项规定及习近平总书记的重要讲话精神，带头学习、带头践行，做出了好样子。此外，11月下旬，公司主要领导以确保企业发展正确方向为主题，就加强团结、坚持依法经营、勇于坚持真理修正错误、善于凝心聚力拴心留人、自觉保持清正廉洁等问题作了认真探讨和专题宣讲，对于统一公司上下的思想和行动起到了很好的作用。

      二是持续推进企业文化建设。作为凝聚群体意识，展现共同价值取向及行为规范的公司企业文化，是国天物业的亮点之一，也是公司的一种无形资产和软实力。近年来，它受到了各方面的关注和好评，也得到了公司上下的认同与呵护。2012年，我们在努力践行、弘扬的同时，对其内涵作了进一步丰富和升华。如把建设阳光国天、创国内一流品牌的理念，纳入企业文化的重要内容，广为宣传，对于凝聚共识，维系公司上下、内外的大团结，推进人性化、阳光化管理，营造生动活泼、和谐共进的良好局面，发挥了有力地引领和促进作用。为了更好地搭建企业文化宣传平台，下半年，我们本着“活泼、鲜亮、时尚”的原则，对公司网站作了改版，美化了界面，调整、增加了栏目设置，扩展了覆盖面和信息量。公司期刊《国天缘》积极宣传报道企业在科学发展中的成长足迹、先进理念、典型经验，热情讴歌员工队伍的良好精神风貌及不断涌现的新人、新事、新风尚，为推动企业建设和发展传送和注入了正能量，较好地发挥了宣传和升华企业文化主阵地的作用。部分分公司和项目处进一步完善和陆续创刊了《物业简报》，及时报道工作动态和员工风貌，起到了很好的正面宣传引导，教育激励员工的作用。质检培训部加强了企业形象设计，直观、具象地宣传了企业文化。8月份，举办的内蒙分公司揭牌庆典活动，充分展示了国天物业的品牌形象和坚强凝聚力，给甲方单位、业主及各方嘉宾留下了美好印象。各单位还根据实际情况，适时组织了文艺演出，展现了国天员工的风采。

      三是积极营造“讲文明、树新风”的浓厚氛围。公司机关和各分公司项目处积极引导广大员工把弘扬、践行企业文化与尽职尽责，做好本职工作结合起来，与加强道德修养、树立高尚情操结合起来，与团结友善、热心公益活动结合起来，有力地促进了公民道德和精神文明建设，涌现出了很多敬业爱岗、创先争优、扶贫帮困、助人为乐的先进典型。医大一院项目处主任郭进平获甲方授予的“物业管理贡献奖”，辽医三院项目处主任仲洋当选锦州市凌河区第十七届人大代表。安贞医院项目处主任刘路明在大病尚未痊愈的情况下，抱病坚持工作，表现了很强的责任意识。再有，在抗击“7.21”特大暴雨灾害时,各级管理人员身先士卒,组织带领员工奋力抢险,受到甲方单位的表彰和奖励。广大员工积极参加义务献血、爱心捐助、便民助民等公益活动，受到社会各界的广泛赞誉。还有不少员工金钱面前不动心，拾金不昧、婉拒酬谢，表现出了高尚的道德情操。

 

      在各级管理骨干的组织带领和广大员工的共同努力下，2012年公司的各项工作都取得了可喜成绩。但是，我们也应该清醒地看到，在自身建设和各项运营管理、服务工作上，都存在着一些亟待解决的问题和薄弱环节.对此,在今年的工作中我们一定要认真研究,切实加以纠正。