林鑫茹是大兴医院物业部一名普通电梯司机，今年48岁，来大兴医院项目处工作已有一年多的时间，一直在门诊楼电梯工作。在这一年多的时间里，林鑫茹用她热情的微笑、体贴周到和耐心细致的服务，温暖了成千上万位“你我他”。

      林鑫茹平时从不大声说话，也不爱打扮，可一但到了岗位上，她总是把自己收拾的利利索索，干净整齐。在岗位上，话没出口，已是满脸的笑容，你只要乘坐过她服务的电梯，你都会亲身体会到她的微笑、热情服务。“您好！您到几层、大妈你扶一下扶手、二层到了，大妈您慢一点、三层到了，请你慢走、这是往上走的，请您稍等一会……”这些文明服务用语，她每天都要重复无数次，但林鑫茹却能够不厌其烦，诚恳热情地对待每一位乘梯人员。担任电梯司机以来，她从没收到过任何人的投诉，更没有与任何乘梯人员发生矛盾。上班一年多来，无论酷暑严寒、还是雨雪风霜，她从没迟到过一次，总是早早来到单位，提前做好交接班的准备工作。下班后不管多晚，运行记录也是清楚完整的填写完毕。她熟练的业务知识和服务技能，多次受到医院和项目处领导的肯定和赞扬。每每有新电梯司机入职，项目处都会让她代培指导，林鑫茹总是耐心细致的一遍一遍教，一次一次示范。

      林鑫茹的岗位在门诊楼电梯，工作压力相比其他楼宇的电梯司机要大得多。但她在岗时，始终保持饱满的精神状态，用语文明，礼仪标准，形象大方，认真服务每一位乘梯人员。今年3月初，大兴医院开始对门诊楼进行装修施工，很多科室都是临时安排工作地点，所以很多患者找不到就诊的相关科室，电梯也只有一部在运行。为协助院方有秩序、有效率地提供诊疗服务，林鑫茹不怕麻烦，只要是进入电梯的人员，她都会准确地指引病人到相关科室就诊。春季本就是发病的高峰期，尤其老年病人居多，林鑫茹对腿脚不好的老年患者，都是能提醒的提醒，能帮忙的帮忙。有一次，林鑫茹正好刚把电梯停到一层，就看见一位大妈在旁边的墙边靠着，似乎很难受，就问大妈：就您一个人吗？有家人陪你吗？大妈说：“女儿缴费去了”。见此情况，她忙说道：我把您先送到三层，你坐在椅子上等女儿，您站在这里也没坐的地方，风又大，还是先上去吧！见大妈点头，她急忙转身对等在电梯里的乘客说：抱歉，大家稍等一下啊！就慢慢把大妈搀进电梯，送到三层，扶着大妈坐在对着电梯门口的长椅上，然后嘱咐说：你别着急，您女儿上来就能看见您，您要是有什么事，可以直接找护士或找我帮忙都可以，说完赶紧跑回电梯，对着乘梯人员表示自己的歉意，“对不起！让大家久等了”，就听到一位到男士说：没事，这种情况再多等一会也应该，一位女士附和着说：“这大姐真不错，这么善良”。一位多次受她帮助的患者家属特地给林鑫茹写了一份表扬信，内容虽没有惊天动地的英雄壮举，也没有催人泪下的感人事迹，但有的却是一份平淡的、温暖的、别样情分跃然纸上。

      鉴于林鑫茹工作上一贯的优秀表现，项目处综合服务部经常在例会上对她提出表扬，让她现场进行示范文明用语和规范动作，项目处也对她进行了表彰和奖励。今年正好赶上项目处开展“优质服务年”活动，有林鑫茹这样的优秀员工模范带头，传递正能量，相信这一活动一定能够取得令人满意的效果。