经过几个月的辛勤努力，新承接的各项服务工作均已步入正轨。在此过程中，值得一提的是，项目处承接了10名原石科院的托管员工。按照院方平稳过渡原则的要求，项目处在理顺工作关系的同时，注重做好大家的思想工作，部分托管员工对国天专业化、标准化管理模式不适应，抱怨管理严苛。对此，项目处从培养服务意识入手，利用培训、座谈会、单独谈心等形式，加强与员工们的沟通，打消他们的顾虑，以真诚换来信任和安心。

       客户服务大厅是石科院的服务窗口，承载着全院服务信息交流的平台，各级领导都非常重视。针对客服服务的特殊情况，接管前，项目处就派遣客服主管先期介入，熟悉环境，了解情况，为接管工作打基础。实现了客服工作有条不紊的平稳过渡。

       至二月底，项目处共接到900多个报修电话，每次都做到了派单精准，服务及时高效；在对近300位客户回访调查中，满意率达到了100﹪。回访中，我们时不时能够听到“归国天管理后，和以前就是不一样”这样的赞扬.。客户和业主满意是对我们工作的最大肯定，我们相信，在新的起点上，项目处一定能做到无需扬鞭自奋蹄，为石科院提供更加优良的物业服务。