2008年3月，刘路明主任结束服役28年的军旅生涯转岗国天物业，开始了人生新的征程。五年间，刘主任先后担任国天物业朝阳医院、安贞医院两大项目处主任，在他带领下，两大医院的物业服务都逐步成为国天物业的支柱项目。同时，刘路明“踏实做事，低调做人”的风范也受到了公司领导、服务单位、同事们的好评和尊重。

       刘主任2008年5月担任朝阳医院项目处主任，2012年5月转岗担任安贞医院项目处主任。初到两大项目处，都遇到了不少棘手问题，甲方也多次下达整改通知书，面对难点、困境，他不急不躁，踏实做事，一步一个脚印，逐步化解各种矛盾和难题，使项目处走上健康发展轨道。刘主任踏实做事，核心内涵是诚信，集中体现在五个方面：一是做事要稳，克服浮躁；二是做事要实，要做到位；三是做事要专，要有目标；四是做事持恒，要有韧性；五是做事要细，不计微小。通过不懈的努力，刘主任和他带领的团队获得了甲方的认同和信任。

       刘主任供职的两大项目处，以其收益高、团队大而闻名，而且都是国天物业的支柱项目。但刘主任本人从不盛气凌人，待人处事非常低调，不事张扬。在公司内部无论是对上级领导，还是项目处普通员工，他都能一视同仁，特别是对普通员工，更是关心备至，使员工们深受感动。对待甲方，不论是领导，还是各职能科室普通工作人员，甚至是实习的小护士，他都是谦虚待人诚信处事，在他的称呼里从来没有“老王”“小李”等简称，即便是于小于他儿子的年轻工作人员，都尊称“老师”，以他的年龄、成就和涵养，如此谦卑，这种作风让人感动，得到了甲方的认可和敬仰。对于项目处的取得各项成绩，他总教育项目处管理人员，“事情是自己做的，赞美是别人给的，我们要戒骄戒躁，正视我们的成绩，也要正视我们的不足，发扬长处改正不足。”刘主任的低调做人风范，让我们悟出这样一种做人处世的哲理：低调是一种品格，一种胸襟，一种骨子里的谦虚；低调是一种内敛的态度，一种内涵丰富的品性，一种通透的人生观，是一种对人生的大彻大悟，更是智者的风范。

       2010年11月，朝阳医院项目处参加ASO质量管理体系认证评优活动，一举夺得北京市四星级管理大厦荣誉称号；2011年11月，公司双目标考核在朝阳医院项目处组织试点，积累经验，普及推广；2013年12月，公司双目标考核安贞医院项目处成绩满分位列54个项目之首，突出的业绩，彰显出刘主任的勤奋。笔者在调研中了解，在日常管理中，刘主任将项目处管理人员周一至周五分成五组，他亲自参与小组到管辖区域巡查指导项目处各部门工作，留有专门的巡查记录，做到有问题及时发现及时整改。在查阅项目处及各部门的巡检记录时发现，篇篇都有刘主任的批注，有他这种勤勉，才使得巡检指导工作得以坚持和有效开展。在院方各大重要会议活动等现场他总是亲临第一线；在重大节日前他始终坚持组织全体员工义务劳动，并亲自参与；在应对项目处跑水、扫雪、医患纠纷等突发事件中，不管工作时间还是休息时间，他总能出现在现场指导工作；在搬家等大型劳动中，他不顾自己腰疼之苦，身先士卒，亲自带领大家圆满完成一次又一次艰巨任务，得到了总务处和院方领导的认可好评。这就是他勤奋执着敬业的风格。这种风格感染着他的团队，也感动了甲方各级领导及各职能科室。

      刘主任自到国天物业后，全身心地投入工作，特别是在国天两个超大型项目处担任一把手，压力与工作强度可想而知。

      2012年10月开始，他被头痛失眠的病魔缠身，医生多次让他休息静养，但那时正是年底续签合同的关键时期，为了项目工作平稳和合同的顺利签订，他放弃了休息，头痛吃止痛片，睡不着吃安眠药，就这样他坚持在岗位上。10月20日，刘主任高烧头痛紧急住院治疗。住院期间，他仍心系项目处不忘工作，在病榻上听取汇报并指导工作。一次夜间下大雪，床临窗户的他夜间几次醒来查看下雪情况，天未亮即电话通知值班人员和各部门负责人组织扫雪。刘主任出院后一天也没有休息直接投入到了工作中，他爱人心疼的劝他再休息几天，但他说“我不放心工作啊！”今年夏天项目处搬至门诊楼地下四层，地下室阴湿寒重，腰痛的老毛病复发，疼痛使他难以忍受，他没有退却，每天几次热敷治疗，为了迎接三甲医院评审他还是坚持上班，甚至周六日都不休，坚持带领管理人员巡查在岗位上。他就是这样敬业，为了工作，为了项目的发展，他付出了常人难以想象的努力和艰辛。

      刘主任在工作上的要求是严格的，可以说是苛刻的，用他的话说“要做就做好，要么不做”。但在工作之余他对员工非常慈爱。他总说“工作都是员工做出来的，我们一定要关心善待他们”。2012年10月初和2013年9月底，保卫部中控主管王庆愿和保洁部寸云儿先后不幸患重病，刘主任积极帮助联系主治医生进行住院治疗，多次到病房看望安慰病人，为陪护家属解决种种困难，并带头组织项目处全体员工捐款，共收集善款20000余元，缓解了病中员工的资金困难。王庆愿出院后，刘主任又亲自到王庆愿家里看望，设身处地的帮助王庆愿解决实际困难。爱不是锦上添花而是雪中送炭，刘主任用他的实际行动不仅给不幸患病的员工带来了温暖，而且让全体项目处的员工都感受到了温暖，提高了项目处的凝聚力。他对员工的关爱还体现在工作中的方方面面，比如宿舍问题，他想尽一切办法让大家住得舒心、安心、顺心。在员工防暑防寒防护等保障方面，他总能提前想到提前安排，他总说“不能让员工没有保障的情况下给我们工作，否则我们对不起大家”。他关爱员工的成长，他以个人魅力引领着大家的前进，他从不限制员工的发展，只要有机会他总让一些有能力有发展潜力的员工得到晋升的机会。他用爱传递着正能量，他的言行让整个项目处都感受到温暖和凝聚力，让绝大多数员工都找到归属感。这就是安贞项目处得以发展壮大的根本原因。

 

 

 

        刘丽伟主任祖籍东北吉林，入职国天物业已经十年。十年中，她转战公司六个项目处，跟随五个项目处主任共事，走南闯北，攻坚克难，身患重病，自强不息，以女性少有的钢铁般意志，实现着心中的梦想：把项目做强做大，体现自己的人生价值。

       入职十年，转战各地

       2004年6月10日，刘主任进入国天物业友谊医院项目处担任物业部主管。项目成立初期，公司人事部从山西招来30多名20岁左右的女孩做保洁员，由于当时项目处没有住宿条件，刘主任每天要带领这些员工从公司和平里宿舍到友谊项目处工作。每天早晨5点多钟就要叫员工起床，晚间6点多钟再把员工带回和平里，由于新来的员工对路线不熟，每天上车下车都要清点人数，工作强度之大难以想象。两个多月之后项目处终于有了员工宿舍，刘主任把宿舍管理的跟军人一样，床铺整齐划一。甲方第一次到宿舍检查都感到非常惊讶，纷纷拍照，称赞管理工作标准到位。2005年1月，她跟随王善法主任接管内蒙附院新住院部大楼，由于公司当时人员紧张，指定刘主任主抓项目处物业部工作，从人员招聘、培训到前期开荒的三个多月时间里，刘主任忙里忙外，足足掉了12斤体重。2006年6月，跟随张卫敬主任接管大兴医院。2007年5月，跟随陈守林主任接管北大医院项目，先期接管的北大医院项目包括妇儿住院部、门诊楼、男科三部室，由于三部室相距较远，管理难度较大。接管初期，刘主任一人负责妇儿住院部、男科两个地点的管理。接管当天，早晨6点多钟就到妇儿住院部处理当天接管的事情，8点多钟又赶到男科接管男科门诊楼，一直忙到中午12点连口水都喝不上。2007年12月，跟随张沿光主任接管北京世纪坛医院项目，在世纪坛项目期间，刘主任又多次受公司委派，临时抽调到朝阳医院项目、沈阳项目进行新项目的接管、员工培训等工作。2010年5月，她亲自带领团队接管北京朝阳医院京西院区，担任京西院区项目处主任。十年间，她跟随五位主任，足迹六个项目处，她忠于职守，任劳任怨，团结部属，清正廉洁，敢于担当，哪里有困难就出现在哪里，为新项目的稳定、发展做出了较大贡献。

       身患重病，自强不息

       由于长期在一线接新项目，承载超乎寻常的劳动强度和工作压力，年仅48岁的刘主任身体经常感觉不适。2013年8月初，经检查发现甲状腺有肿块并有向恶性发展的趋势，大夫告知必须立即手术切除。刘主任马上意识到，时下是与院区新年度服务合同签约的关键期，我不能倒下，项目现在需要我。她顶着巨大压力，一直带病坚守在工作一线。在公司领导与家人的一再督促下，刘主任权衡利弊，为不影响工作大局，决定放弃301医院的手术约定，就在本院实施手术治疗。9月2日，在京西院区成功切除了甲状腺肿块。9月11日出院就上班，项目处同事感慨地说：刘主任住院九天时间不仅没有休息，而且在病床上指挥项目运作，出院后更没休息一天，直接就到岗上班了。真是个女铁人啊！

        钢铁女侠，载梦前行

       刘主任曾自嘲“自己以前从来就不知道什么是苦和累”。所以，干起工作不知疲倦，非常投入。凡是带过刘丽伟一同创业的项目处主任，都称赞她是个“好助手、好带头人”，用东北方言形容刘主任，只用一句话、两个字概括：“好使”。

       国天团队进驻京西院区三年了，三年来，京西院区在国天物业团队的鼎力配合下，由三年前的日门诊量不足1000人次，发展到现在日门诊量超过3000人次，医疗与服务水平大幅提高，成为京西著名的三甲医院。在刘主任的带领下，国天京西项目处以其真诚、守信、辛勤与汗水赢得了服务单位的信任，物业收益也比进驻初期翻了一番。然而，刘主任并没有满足现状，她虽然身处京西院区，但视野却是广阔天地。她梦想有一天，把自己经营的京西院区项目处做强做大，也和国天物业其他大项目一样，成为国天物业的支柱项目，她多年来一直这样憧憬——承载着梦想一路前行！

 

 

       近日，我们到大兴医院调研，被大兴医院项目处的飞速发展所震撼。该项目处2006年组建，当时只承接了医院7号楼的物业管理，面积仅2.6万平方米，截止到2012年底，项目处已接管了大兴医院1至10号楼及大兴区卫生局办公大楼的物业服务，管理总面积达13万平方米。时隔七年，大兴医院项目处的物业管理面积翻了五倍，创下国天项目发展，物业收益新纪录。是什么因素让大兴医院项目处发展如此之快？他们的经验与体会是什么？能给国天其他项目带来什么借鉴与启示？带着这些疑问，我们与项目处主任张卫敬作了深度交流。

       2004年初，张卫敬从部队岗位退下，来到了国天物业，领导、见证了大兴医院项目处的发展历程。七年时间弹指一挥间，说起发展，张卫敬感慨万千，辛勤与汗水是我们从小到大，从弱到强的真实写照。我们没有什么独门诀窍，但有三点值得回味：一是以身作则，身先士卒。作为项目处主任，我要求大家做到的，自己首先做到，只有这样，才能把这个团队凝聚起来，大家心往一处想，劲儿往一处使。二是真诚实干，日积月累。从接手大兴医院项目初始，我们就没有临时的概念，每干一项工作，都不能凑合、马虎，要以真诚实干的精神赢得甲方的认同，我们取得的每一点成绩都是日积月累的结果。三是加强沟通，及时整改。日常必须随时与甲方保持沟通协调，不能积重难返。要展现大度，不要斤斤计较。及时发现解决自身存在的薄弱环节，适应甲方日益增长的需求。

       笔者与张卫敬短暂的接触，总体感觉其人有强烈的军人气质，沉稳、心静；说话不紧不慢，不事张扬；特别是不善夸夸其谈，喜欢沉思。在交流中，他举了一个看似不起眼儿的实例，让笔者慢慢摸到了大兴项目处真诚实干，飞速发展的脉络。国天团队刚进入大兴医院时，当时有三家物业同时在医院服务。2006年7月，医院新住院楼开业典礼前一天，医院修院长晚上再次检查准备工作，发现有些部位的死角卫生差强人意，于是先后联系先前进驻的两家物业单位给予突击清理，结果均遭保洁人员都下班了，双方合同内没有己任予以拒绝。院方无奈，只好求助刚刚进驻的国天团队，张卫敬当时没打一点折扣，没讲一分报酬，表示不分内外，医院、物业是一家。身先士卒，立即组织带领团队从晚上八点一直干到第二天凌晨两点多，彻底清理了卫生死角，保障了医院新址开业典礼的顺利进行。随着时间的推移，日久换人心。原先三家物业服务于大兴医院的局面彻底改变了，国天项目处依靠一次次的努力，一缕缕的汗水，以真诚实干的精神赢得了院方的肯定与信任，成为唯一服务于大兴医院的物业管理服务团队。

       七年来，张卫敬为大兴项目处的发展呕心沥血，付出了很多。由于常年在医院潮湿的地下二层办公，腿部风湿性关节炎折磨着他，有时犯病时疼得站不起来，以致无法走路，痛苦不堪。老伴儿曾经心疼的劝过他“回家吧，不要再干了”。公司领导关心他，特地给他配备了一台除湿机，缓解潮湿的办公条件，他指着机器调侃说，这玩意儿挺管事，一天能接出一盆水.....。

       张卫敬就是在这样的艰苦环境中，一干就是七年，他以军人特有的气质，顽强的精神，非凡的努力，带领团队开创了大兴项目处的新天地，为国天的发展，为国天年青一代的成长树立了学习的典范。

 

 

       张沿光给笔者的感觉：极富个性，表现为性格坚毅刚强，认真执著，说话直来直去，且不服输，只求最好。张沿光是中国政法大学本科毕业的高材生，目前正在攻读北京林业大学物业管理专业硕士学位。2012年5月由北京世纪坛医院调到北京朝阳医院担任项目处主任，换岗后，工作环境、人际关系、物业团队都发生了巨大的变化，对于一个年仅36岁的年轻人，担当这样的重任，无疑是全新的挑战。张沿光刚到职不久，还在熟悉项目的基本情况，更大的挑战接踵而来。北京市政府决定组织九大行业公共卫生间卫生状况的评比活动，朝阳医院作为北京市卫生系统的代表参评。公共卫生间是物业负责的区域，能不能把卫生间的保洁工作做好，做到卫生间洁净常态化，不仅关系到北京市卫生系统能否达标，而且直接影响到国天物业的声誉和项目处的实际工作能力。张沿光作为新到任的项目处主任，接到如此艰巨的任务，压力可想而知。他凭着坚毅的性格，敢于碰硬，面对挑战没有退缩，没有向公司叫苦，没有向员工抱怨，他和团队成员夜以继日的研究方案，制定措施，部署任务。八小时工作时间，每周双休日，对于张沿光来说都是奢饰品，有时工作太晚就在医院委屈一夜，赶不上饭点就泡包方便面充饥。2012年7月27日，功夫不负有心人，朝阳医院获得98.33分，一举夺得北京市九大行业公共卫生间评比第一名，张沿光这时仅到职两个月。

        然而，阶段性的任务一个接一个，张沿光的神经就没有松弛过。2012年12月接管医院探视管理服务；2013年1月接管医院托管临时工；2013年2月接管医院B超室打字员和药液配送两项医辅服务项目；2013年8月接管配餐服务和纯净水生产配送服务。今年下半年，朝阳医院项目处又将迎来更大的挑战，全国“三甲”医院评审，届时全国将有64家医院参评，朝阳医院代表北京市属医院位列其中，这次评审影响之大、要求之高、范围之广是多年来少有的，北京市、朝阳医院领导都非常重视，全院都行动起来了。张沿光和他领导的物业团队将再一次面临前所未有的考验，项目处六百将士凝心聚力，紧张备战，时刻准备着.....

       承载超乎寻常的劳动强度和工作压力，张沿光自到朝阳医院任职一年多以来，发烧上火咽炎接连不断，有时高烧39度多，平均每两个月就输液一次，高烧导致嘴角起泡，溃烂，不得不带口罩上下班。而且睡眠也不好，每天经历的事夜晚也挥之不去，最怕的是晚上项目来电话，这一夜就甭睡了……。尽管身体状况一直欠佳，但张沿光深知自己的位置和作用，从来不在员工面前有任何表露和情绪低沉。入职国天八年来，他心中充满了自豪感。社会上靠拼爹，拉关系的现象，找不到张沿光的痕迹，大学毕业后，靠的是自己的聪慧和汗水，一步一个脚印，从国天普通员工做起，到今天担任国天大项目的主任，每取得一点成绩，都在自己的人生轨迹中注入了辉煌的篇章。