 企业要兴旺发展必须巩固基层、打牢基础。我作为一名保洁领班，所做的是最基层的工作，在项目处运行中起着承上启下的作用。怎样做好基层工作，当一名合格的领班？根据几年的实践，我有一些切身感受。
1、热爱企业 乐于奉献 我们的工作是平凡而伟大的。怎么说呢？我们的保洁员既没有高学历，又不是青春年华，我们做着适合我们的工作，所以我们是平凡的；我们作为领班每天楼上楼下的往返数次，检查卫生情况，既锻炼了身体，又对企业做了贡献，所以我们的工作也是伟大的，我也常对员工这样说，使他们树立了爱岗敬业的思想。
2、明确职责 勤于记录 我们作为领班，首先明确自己的管理范围，对保洁工作程序、保洁标准、保洁流程都要一清二楚，对每一层楼的情况也要了如指掌，不仅要腿勤巡查，还要勤于记录，随身常带一支笔、一个小本，俗话说，好记性不如赖笔头，发现问题随走随记，一天下来，哪些处理划掉，没处理的做标记，这样既克服了拖拉现象，又免得遗忘，这样也加快了工作节奏，而且对员工的家庭住址、入职时间，楼层分工等也一一记录，员工信息一目了然，如遇发生突发事件不会措手不及。
3、抓住关键 勤于沟通 我们的保洁工作一定要抓住关键的地方，护士站、医护办公室、公共厕所我会天天巡查。我们的工作是为院方服务，医护人员满意了我们的工作就做好了，一方面我们要苦干、实干确确实实做好卫生，另一方面我们要勤与主任、护士长沟通，但沟通一定要选择好时间，护士长正忙，我们千万不要打搅，等她不忙的时候，询问对我们工作的意见、看法，哪里有不满意的地方随时纠正，效果真的很好。我管辖的区域有4名保洁员中午不回家，我与主任沟通，解决了员工中午热饭的问题，给项目处减少了麻烦。
4、管理方法要得当 批评要以理服人 不能简单粗暴。记得有一次，院里有大型活动，让我们保健楼派2名保洁员去1号楼前扫烟头，8点钟到了，可是他们迟迟没到，8点20才拿着工具出来，我当时很生气就冲着他们喊：“回去吧！”他们也和我怒气冲冲的说：“有什么了不起，不就是迟了20分钟吗？”我当时没再还言，下午开部门会需要汇报工作时，当着物业部经理、主管和所有员工的面，我说：今天的任务我没有安排好，我很羞愧，我没有完成好领导布置的任务，责任都在我。”迟到的员工默默低下了头，从那以后，再也没有迟到的现象发生。
作为一个领班，员工做错了事，一定要进行批评。但批评一定要讲究方法，让员工心服口服，这样才能解决问题，简单粗暴的方法只能使对方产生抵触情绪。有一天，院方李主任说：体检室的卫生纸用的太快了。”事后，我把保洁员叫来，和他们细细算了笔账，一大包卫生纸10元，1张就几分钱，不值得咱们丢脸，咱们一定要自尊自爱，自强自立，以后类似的事再也没发生过。
5、与员工谈心 促进和谐 员工之间不可避免会发生这样那样的矛盾，他们在一块闹别扭，心情不好就会影响工作，我与他们促膝谈心，是解决矛盾最好的方法，4楼有2名保洁员，因为废纸片发生矛盾，我单个找他们谈心，然后再将两人叫到一起做她们的思想工作，我问他们来这的目的是什么？是做好卫生，挣到工资，还是为那点废纸，保洁员认识到自己的错误，逐步消除了矛盾，以后都互敬互让，团结和谐了。
6、体贴员工 携手并进 要把人看成是企业最宝贵的财富，要把经验管理、科学管理和文化管理结合起来。工作是靠员工干的，没有员工，哪有企业，她们有困难我会尽自己所能帮助她们，让她们把自己当做最可信的朋友，必要时牺牲一些个人的小利益也是值得的，每年年终，我们保健楼的全体员工都会一块吃一次饭，员工出50元，我出100元，我说：生活上咱们是好姐妹，工作上我是黑包公，员工哈哈大笑，他们说：“跟娄姐干活，心情愉快，再苦再累心也甜”！我听到她们这么说，心里别提多高兴了。
7、员工会要形式多样 周末员工会不能总是老一套，这不行，那不好，时间长了婆婆嘴碎，媳妇耳顽，起不到好效果，我开员工会时，有时以聊天的方式，例如，我会问：你是怎样搞好卫生的？你是怎样与病人沟通的？我们应该怎样对待批评？还有就是以卫生知识抢答等形式，大家各抒己见，最后总结，既激发了员工的兴趣，又提高了保洁员的工作能力，增加了活力。
8、虚心学习 不断提高自己的工作能力 孔子说：三人行，必有我师”，身边有很多感人的事，需要我们留心观察，虚心学习。有一次，项目主任去保健楼检查，看见一个保安的帽子没有戴正，他没有批评，而是微笑着动手把保安的帽子扶正，这一刻使我很受启发，也让我特别感动。还有一次院方开党代会，刘经理说下午2点20分查外环境，我下午1点30分来到单位，心想这可早了一个钟头，没想到我走到1号楼时，刘经理已经早早到了，领导的言行使我常常鞭策自己，不断进步。
总之，作为领班，我愿带领我们的员工甘当铺路石，虽然朴实无华，却沉着坚韧，虽然默默无闻，却无私奉献，坚守平凡，执着奉献，使国天物业的明天更美好！
（内蒙附院项目处领班 娄桂兰）
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