“您好，去几楼？”

       “二楼到了，检验科出电梯右转，B超室出电梯左转……”

        电梯里挤满了来自四面八方、各行各业、不同年龄、不同身份的人，但对于电梯工魏亚丽来说，他们都是一样的，面对每一位进电梯的人，她的微笑从来没有停滞过。

       拦住电梯门，确认每一位乘客要去的楼层，按下楼层键，这样的动作，从早晨7:30就一直持续了……

       狭小的空间里，很难想象同一套动作，每一句话每天都要重复几十上百遍，连打水、上厕所都要趁乘客不多时小跑着去，小跑着回。

       我玩笑似地问她，做这样的工作，每天做同样的动作，说同样的话烦不烦，她的回答掷地有声，“没办法，做的就是这个工作。我面对一百个人，说的都是同样的话，但是对这一百个人来说，我们是第一次甚至唯一次见面，我要给他留个好印象。”说的多好，抛开那些虚假的套词，那些毫无意义的形式主义，对每一位患者、家属的好，就是为了要“留个好印象”。

       这时候，电梯门开了，上来一位家属手里拿着尿液标本，魏亚丽熟练地问：“是到检验科送标本吗，”家属很惊讶地点点头。二楼到了，电梯门打开．魏亚丽右手指向检验科的方向“喏，这里右转，把标本放在7号窗口那里就好了。”送完这位家属，魏业丽告诉我，四楼有辆药车等着上，五楼有辆轮椅等着做检查……我万万想不到这是她一边与我交谈一边正常操作电梯一边回答乘客时看到的，记下的。我不得不佩服她的观察力，她的细心和周到，也许这需要时间来练就一双慧眼，但更需要锻炼的是一颗实实在在为人服务的心。

       电梯间里有几位护士，我问她们认不认识魏亚丽，她们纷纷摇头，我指了指正在开电梯的魏亚丽，她们才恍然大晤，告诉我她们记不住她的名字但记得她的笑，面对病人报以微笑，面对医务工作者也一样，在这个严肃紧张的大厅里，每次电梯门一打开，看到的都是一张笑脸，温暖直达心底。

       十几分钟的谈话，魏亚丽不仅让我熟悉了她，更是让我对医院电梯工有了新的认识。如果你和我一样，以为电梯工只是开开电梯按几个按钮那么简单，那就太小觑这个职业了。帮助搬抬病人、搀扶老人上下楼、预告天气变化提醒患者及家属带上雨具等等都是他们每天要提供的服务。清楚院内每一个科室的方位，每一位专家的姓名和门诊位置，每一个就诊、检查流程，甚至哪里有药店，哪里有银行，哪里有卖鲫鱼汤，都要答得上来，讲得明白。除了这些，掌握基本的急救和逃生技能，在患者突发危急情况时能成为陪同护士最有利的助手，能控制整个电梯乘客的情绪并保证所有人的安全，每一位电梯工都要领会知晓。

       我看着眼前这个不足一米六的朴实女人，终于明白为什么大家能记住她，纷纷表扬她，因为她带给你的“舒服”和“贴心”是真真正正好似家人一样。冲你微笑时，她是你的姐妹，接过你的尿液标本替你放好时，她是你的儿女，提醒你小心扒手怕你刮风时吹风、下雨时淋雨时，她是真正关心你替你着想的至亲。找熟人，托关系，来医院看病没有人带着、没有交情谈着，就让人心里不踏实，而魏亚丽的服务至少让我打消了一大半的顾虑。

       我曾经十分困惑，医院盖了漂亮的大楼，配备了先进的医疗设备和技术，引进国内最优秀的医生，可为什么患者还是不满足？我们的专家给病人看好了病，病人到医院来第一个表扬的却是医院的电梯工，这是对医院服务理念的强烈震撼。

       假如把和谐社会比做一段华丽的“乐章”，医患关系应该是最刺耳、不和谐的“音符”，这对每个医院来说都是切肤之痛。在电梯这个狭小的空间里，患者和家属面对的不再是医生的电脑，不再是让人看不懂的检验报告，不再是让人生畏的仪器设备，你能看到魏亚丽的笑，能听到她的详细介绍，能感受的到她的真心与诚恳，主动沟通，主动服务，没有想象的那么困难。