一、注重诚信，是企业生存发展之本

       “诚信”是企业生存的立足之本。“诚信经营”这是成熟行业的一个准则。市场的竞争是人才的竞争，同时更是诚信的较量，我们做一线物业服务工作的更是如此。在项目进驻初期，我们就明确规定，要把公司的经营理念落实到项目处的各项工作中，凡是服务合同内承诺的服务内容，我们都要逐项的按约定的标准抓好落实；凡是双方约定的事情，无论是书面还是口头，我们都要认真负责地落到实处。两年来的工作实践证明，要想得到甲方的认可，“诚信”永远是第一位的，如果放弃了“诚信”这个根本，各项工作就不可能顺利完成，也不可能得到甲方的认可。正是基于这一认识，所以，我们一开始就向甲方承诺：“有事找物业”。“只要我们能做的，一定召之即来，来之能干，绝不讲条件”。两年以来，我们为甲方搬家出公差一千多人次，处理消防、空调、自来水管路爆裂及严重的突发性排污疏通管路共出动上千人次，为创建全国文明城市先后付出了大量的额外劳动，等等。每当这类工作做完，甲方领导都第一时间让项目处打个报告，都被我们谢绝。不是项目处不需要钱，而只因为一份“召之即来，不计报酬”的承诺。院方主管后勤的领导感慨道：“过去的物业，别让他们帮忙干活，你一提，他们先问你给多少钱！国天物业不一样，真把医院当成家，从来没提一句这样的话，可他们的工作，我们看在眼里，记在心里，决不能让他们无偿劳动！”。“诚招天下客，誉从信中来”，我们对待员工也是本着诚信的原则，在招聘广告宣传里，凡是承诺的待遇，全部兑现。就是对离职的员工，也做到工资不差一分钱，让他们抱着希望而来，带着高兴离开。正是这样，所以，国天物业的良好口碑在盘锦地区得以广泛传扬。

       二、优质服务，是项目处的本份

       物业工作的核心内容就是服务，服务质量的好与坏，是衡量物业价值的最重要的标准之一。项目处一直把服务质量放在工作的首位，严格按照物业服务合同及双目标考核的要求，及时如实地填写各类记录表格，不断健全各类规章制度。为了提高服务质量，项目处还专门成立了服务质量巡查小组，不定期的对各个部门的服务内容进行监督检查，发现问题及时整改。为保证员工考勤的真实性，专门购进了两台脸谱考勤机，做到人工考勤记录与机器考勤记录一致相符。 为保证安全运营，项目处专门成立了安全领导小组，设立安全信息员，制定《设备使用规定》、《宿舍管理规定》等，定期召开安全会议，定期进行安全检查，第一时间发现问题并予以解决。为规避经营风险，项目处为全体员工缴纳人身意外伤害险，为风险较大的重要岗位的员工缴纳双份保险。为取得甲方的理解支持，项目处建立了服务信息反馈制度，即利用每周服务质量大检查与甲方一线科室负责人沟通交流时的机会，当面记录好甲方的意见要求，对指出的问题能当时解决的就即时解决，当时不能解决的，就抓紧解决并第一时间向甲方反馈结果。两年来，项目处始终把为甲方提供高品质的物业服务，作为开展各项工作的主线，严格控制服务的过程，在时间、流程和细节上下功夫，因而取得良好效果。

 

       三、呵护品牌，是每个国天人的责任

       “国天物业”这响当当的品牌，是公司数千人用十五年时间，凭着辛勤的努力、永不言败的精神、勇往直前的斗志，及对甲方、业主的高度负责，同心协力打拼创造出来的。公司的声誉需要我们每个人像爱护自己的眼睛一样，用心去呵护。项目处从成立时，我们就下定决心，决不能让“国天物业”的品牌在盘锦市受到一点损害。两年来，我们就非常注重对公司品牌的呵护，无论说什么话、办什么事情，都以不伤害甲方利益和公司的品牌形象为原则。在工作中，我们坚持用现代化的保洁设备、高水平的物业服务、高素质的员工队伍来维护公司形象，在每周一次的员工培训会上，有一项必不可少的内容就是培养员工的集体荣誉观念，如何用实际行动来呵护公司的品牌形象。经过连年的努力，现在“以公司为家”“公司荣誉至上”“司荣我荣、司耻我耻”的思想意识，已经牢牢地烙在全体员工的心中。开业初期，员工队伍素质可谓是良莠不齐，多数都是附近被占地的村民，从来没出来工作过，管理难度很大，更别说有集体荣誉感了。经过这两年的努力，现在人人都能以公司的整体利益为重，从服务的态度、语言及着装等各方面，体现着国天的品牌特色。在购置机器设备方面，为了节约水资源，项目处购置了两台地巾片洗涤机；为了美化环境又购置铲雪机、吸尘器、环卫清扫车，同时又分批购置了16台既提高工作效率又提升服务形象的尘推机、打磨机、抛光机和全自动驾驶式洗地吸水一体机等大量的保洁设备。为此院领导多次讲“国天物业确实是一个有实力的专业品牌公司！”。更有当地出租车司机认真地说“中心医院的物业公司保洁都不干活，全是用机器干！”，虽然听起来是句玩笑，但足以说明国天物业机械化物业服务的形象已经得到广泛认可和赞誉。

 

       四、讲究科学，是持续发展的保障。

       科学管理是企业发展的重要保证，物业行业既是朝阳行业，又是微利行业，这是不争的事实。“物竞天择，适者生存”，在企业运营中，我们必须运用科学的管理方法，将物与人有效地结合起来，产生高效的生产力，才能使企业得到长足的发展。两年来，在保洁用品采购方面，项目处坚持“同等质量看价格、同等价格看质量”的采购原则，做到“机器比三地、货物比三家”，从机器设备的采购，到那怕一条小方毛巾的购买，都是经过多家对比并使用试验满意后的结果。在对保洁用品的配备消耗方面，项目处针对某些特殊的高端服务岗位，就有针对性的进行区别选购，不仅满足了工作的需要，更能体现我们“国天物业”的品牌。结合岗位的不同、季节性的差异、科室的要求、工作量的大小等因素，合理的进行保洁用品的发放工作，既保证了正常的工作，又做到节约成本。比如我们对生活垃圾袋的使用上，为了能使垃圾袋的容量最大化，又能方便员工日常作业及收取运输，我们先后4次更改垃圾袋的大小，更换容积和高度都相适合的生活垃圾桶，做到既节省物耗成本又提高工作效率。在人员的使用方面，更是坚持做到讲究科学、统筹兼顾、人机结合、突出重点、注重效果。做到对重要的科室、部位，就选派有经验的管理人员和年轻能干的一线员工负责；对人流量大的区域，就增加机器设备的配备来提高工资效率，提高服务质量，对重要的专业，更是不计成本的舍得投入，比如项目处机械保洁队，负责全院的地毯清洗、不锈钢养护、高空作业、机械操作、玻璃擦拭、木地板和塑胶地面的养护等工作，甲方只负责三个人的费用，而实际用工达到十二人；虽然增加了人工成本，但是换来的却是全方位服务形象的提升和保持。在对不同服务时间段的人员配置上，项目处更是经过多次调整，才最终确定了人员配备方案，特别是夜班配备的保洁人员，既保证了服务质量又节约了人工成本，同时又解决了部分员工的住宿问题，做到了两全其美。在管理人员配置方面，项目处坚持“益精不宜多”的原则，主管以上管理人员减少配置，班组长人员增加配置的管理人员配置模式，各级管理人员实行独立管理，逐级负责，既提高了一线员工争当班组长的工作积极性，又节约了公司的长期管理成本。

        回顾过去，我深切感受到，是公司的经营理念指导着项目处的各项工作，从而使我们的各项服务工作站在了高起点，开创了好的局面。谋划以后的工作，我们将一如既往地坚持公司的经营理念，用“诚信为本”坚守公司对甲方的承诺，用“服务为先”保持国天物业的高端服务形象；稳稳站在“品牌战略”的高度，依据“科学发展”的指示要求，统筹兼顾、稳扎稳打，确保项目处安全运营，圆满完成公司和甲方交给的各项任务，以优质的服务让甲方持续满意，为国天物业品牌增光添彩。