“打铁先要自身硬”。作为一个医院物业的基层管理者，必须练就一身真本事。为此，平时，我在做好本职工作的同时，特别注意抓好自身的学习。像国家的法律法规和公司各项规章制度都是我着重学习的内容。我感到，学好这些，在日常工作中才能不偏离航道，不做违反规定和犯错误的事情，继而保障公司的利益不受损失。目前，我们项目处每周四都安排培训会，陈宇主任带领管理人员学习公司的规章制度、工作流程、服务方案方面的内容，专题研究怎样厉行节约、降低物耗，怎样提高服务质量，如何管好带好员工队伍等。除此之外，陈主任还给我们培训沟通技巧和写作知识，从而使大家分析思考问题和写作能力都有了加强。这使我认识到，不断加强自身的文化理论知识学习，用文化知识来武装自己、壮大自己，并将知识转化为能力，科学合理的运用到实际工作和生活当中，才能不断地完善自我，才能做好工作、不断进步。在项目处领导的影响下，平时，我除了抓好自身学习外，也有意识地加强了对本部门人员的培训，取得了较好的效果。目前，我们物业部的保洁员工在履职上绝大多数是合格的，其中有三分之一以上是优秀的。特别是机保队的员工，在对PVC起蜡、打蜡，地面养护和擦拭玻璃的技术是过硬的，对各种机器的使用和养护是达标的。这充分证明了有组织有计划的实施培训是能够创造出一支优秀的服务队伍的。

     我们在日常工作中应多学习他人的长处来弥补自己的短处，进而更好的完善自身工作中的不足之处。例如，我每次回北京，总要到公司兄弟项目处所服务的医院项目走一走、看一看，细心体察和吸取他们的好做法、好经验。有一次我发现一个项目所做的地面非常好，所用的材料与我们的不一样。于是我就用手机把他们所用材料的说明书拍下来，经过研究，在我履职的医院项目大胆改变常用的k2、k3，改用k2和2501来做地面，效果很好。还有一次，在一个兄弟项目处考察，我发现保洁员趁着中午人少的时候对卫生间进行彻底清整，觉得这种工作方法值得借鉴，于是，从北京回来后，就将这一做法直接列入了工作流程。不仅如此，我还在全体员工培训会上将该员工自觉遵守工作流程，使用文明用语和警示语句的事分享给了大家。后来的实践证明，效果非常明显。由此，我认识到，大到一个项目，小到一个员工，都有值得我们汲取的优点，不断的发现，取长补短，总能有收获，灵活运用别人的经验就会受益无穷。

       作为一个基层物业管理者，必须要对自己所管辖的区域了如指掌，才能做到有效节约。例如，我们需要了解病房楼每层有多少个病房，一个病房中有多少张床，有多少个纸篓，这样才能得出每天要产生多少垃圾，不同季节需要多少不同类型的垃圾袋，纸篓的垃圾在什么情况下可以倾倒而不更换垃圾袋。又如，我们对以旧换新的物品进行综合利用，手术室的毛巾需要经常更换，我们就把手术室更换的毛巾发放给公共区域的地方进行使用，大大节约了成本。这样，日常工作中一些看似不起眼的小节约，经过日积月累，都会产生不可忽视的效益。

       我们是一支服务性的团队，做好服务工作必须要有一支过硬的服务队伍。作为基层管理者，要善于通过自己的工作，让团队中的每一个成员感受到整个大家庭的温暖，这样他们才会更热心的投入到工作中去，更自觉地做好服务工作。这就要求管理者对待员工要有爱心，要经常了解员工的内心动态和疾苦，要用实际行动去打动员工的心。例如，前不久，有一位保洁员大姐的丈夫在工地上被砸伤大腿，我们就组织去探望，并自发地为她捐款，虽然钱不多，但这名员工非常感动。此外，每天下班特别是遇到下雨、下雪情况时，我们都会提醒员工注意安全，别着急赶路回家，虽然就是一句话，但大家听着感到亲切、感到温暖。还有，中午的热饭问题，我们管理人员总是让员工热在前面。通过这些细微和点滴的小事，大大提升了管理人员在员工心中的形象，增强了团队的亲和力，激发了他们的工作积极性。

      以上这点体会只是抛砖引玉。在今后的工作中我一定把理论与实践更好地结合起来，不断学习、不断积累、不断总结，高质量地做好本职工作，努力争当一名优秀的基层物业管理者。