当天下午3点多，公司石科院项目处主管张萍和收费员李红，正在居民楼发送物业费缴费通知单，当两人发至2号楼1单元四层时，楼道内蹿出的一股浓重的烧焦味，引起了两人的警觉。循着烟味她们赶紧下至三层，发现304房间门缝里正呼呼往外冒烟。见此情形，张主管一边用力敲门，一边迅速向客服中心报火警。得知火情，项目处客服中心迅速拨打火警电话，并报告项目处李主任。

       李主任当即安排项目处安全管理员高鹏和闫毅德赶至现场查看火情，并通知电工立即到场切断电源，确保安全。李主任一边用对讲机叮嘱高、闫二人做好自身防护，一边向院客服中心领导报告火情。

      此时，只见黑色的浓烟从304住户窗口不断蹿出，隐约夹杂着老人受到惊吓的哭喊声。第一时间赶至三楼现场的高鹏和闫毅德，看到滚滚浓烟中张萍主管和李红正在往外劝拉那位哭喊的老人。由于惊吓过度，老人死死抓住门框不肯出门，这无疑给救援增加了新的难度。情急之下，高、闫二人果断兵分两路，一人冲进厨房，将一床棉被迅速打湿，盖在着火的抽油烟机上。又用自来水将地面燃烧的其他着火点扑灭；另一人立刻将屋内哭成一团的老人强行抱至门外，与张萍主管、李红一起安抚老人，使其激动的情绪渐渐平复下来。

       此时，接警消防车呼啸而来。项目处李主任迅速向消防指挥员及石科院客服中心领导汇报了火情，消防人员随即清场进行灭火。当看到满脸油黑，身穿国天标致性粉衬衣的4人安全撤出楼外时，大家紧揪的心些许放松。围观的群众顿时也松了一口气，啧啧赞叹：“国天物业真是我们的好管家，谢谢你们！”石科院领导在院务会上也对项目处的此次救火行动给予了表扬！