本站讯（通讯员 李丹） 为了继续推进各项物业服务质量上台阶，进一步提升院方满意度，根据公司领导的指示要求及目前工作中存在的问题和不足，公司医大一院项目处决定从10月15日至11月15日开展“优质服务月”活动。10月16日，项目处在医院多功能厅召开动员部署大会。中国医大一院李係仁副院长、公司王立坤总经理出席会议并作了动员讲话，项目处主任郭进平宣读了《活动方案》。医院相关科室负责人以及项目处员工计500多人参加了动员大会。
郭进平在作活动安排时说到，目前项目处在物业服务工作上主要存在3个方面的问题：一是卫生保洁有死角。如公共卫生间、病房、电梯及夜间保洁不够及时彻底；二是治安秩序有待加强。主要是病房区探视管理秩序较乱，病房内有随意放置折叠床等大件不合规物品的现象；三是员工服务态度和工作精神面貌亟待提高。主要涉及电梯、导诊、陪检等服务人员的文明用语和工作责任心等方面。
为迅速纠正上述问题，项目处决定利用一个月的时间进行集中整治。具体措施包括：指派专人负责门诊公共卫生间卫生，并制定详尽的清扫时间和作业流程，保证卫生间环境清洁、空气清新、设施完好、用者满意；加强病房卫生死角的清理，严格落实日程、周程及色标管理制度，及时调配夜间保洁人员，保证夜间病房的卫生和医疗生活垃圾的及时清运；增加电梯的巡视清扫频次，保证轿厢内整洁；加强安保巡视管理力度，实施安保、探视管理相互联动，严格控制陪护人员的随意出入，保证早6点至晚10点病房内没有放置折叠床等任何大件物品的现象；制定周密的员工培训计划，加强对服务态度、仪容仪表、文明用语、责任心等方面的严格规范，多措并举，提振员工的精神面貌和工作积极性、主动性；严格落实奖惩制度，对工作责任心强、成绩突出的给予表彰奖励，对消极怠工、不遵守劳动纪律、不认真履行岗位职责的集体和个人，一经发现，随时处理。活动结束后，项目处将对表现突出的给予相应的奖励。
动员会上，李係仁副院长代表医院肯定了项目处几年来所取得的成绩，对项目处开展的这一活动表示赞赏和坚决支持，希望通过这一活动，进一步提升物业管理水平，增强对医大一院的物业服务力度，促进双方的共同发展。李副院长对 “优质服务月”的开展提出了要求：一是要加强领导，精心组织。结合医院的实际情况有计划、有步骤地安排集中治理，并认真巩固成果。二是要建立健全规章制度。要通过“优质服务月”活动，认真完善各项物业管理制度，严格落实，责任到人，用制度管好人，管好事。三是要建立物业管理工作的长效机制。“优质服务月”活动仅仅是一个阶段性的工作，项目处要认真琢磨，如何形成长效机制，将活动月的成果长期保持下去。
王立坤总经理在会上作了动员讲话。他首先感谢医大一院对国天物业的信任及对项目处的关心和支持，肯定了项目处6年来所取得的成绩。同时王总也指出了医大一院项目处在开展物业服务工作中的问题和不足。他说，成绩只能说明过去，我们一定要正视目前项目处工作上的确存在一些不尽如人意的地方，这些问题直接影响着医疗秩序和医院对外的形象。王总说，开展“质量月”活动非常必要、非常及时。在活动中，项目处及全体员工一定要进一步强化服务意识，端正服务态度，提高工作标准，把服务质量提升到一个新水平；要转变工作作风，一心一意履行好自己的岗位职责，尽心尽力做好自己的本职工作，只争朝夕提升专业服务能力；要积极进行管理服务改革，提高工作效率和质量；要不断尝试创新工作思路，健全完善各项规章制度；要加强企业文化建设，努力营造奋发进取、拒绝平庸的浓厚氛围。王总号召大家要谨记使命和责任，齐心协力，迎接新挑战，令必行、行必果，切实把各项服务工作做到位，确保“优质服务月”活动达到预期目的，并形成长效机制，为医大一院持续提供优质满意的物业服务。
（本站编辑 徐广泉 王响笛）
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