“以诚为本，全心全意为业主服务和客户服务”是公司数年来长久坚持的服务宗旨。作为国天物业一名普通的项目管理者，在担任北师大大同附中项目处主任的两年多来，我一直带领大家努力践行这一宗旨，尽力为甲方提供优质高效的物业服务。通过全体员工的不懈努力，我们很好的完成了所担负的物业服务任务，赢得了甲方的信任与支持。现在回头看来，通过不断的实践总结，我认为要想更好地不断提升物业服务水平，应坚持不懈地从以下几个方面努力。
一、必须牢固树立以优质服务获取信任的观念
物业管理关键在于服务，怎么样才能做好服务，只有让员工从内心深处真正意识到优质服务的重要性，才能真正搞好服务，从而取得甲方的信任，项目才能做的更加长久，企业才能取得长足的发展。
从根本上讲，服务质量的高低是甲方对我们的满意程度最直接的决定因素，也是考核物业服务水平的一项重要标准。因此，在日常工作中，从始至终我们都在不断给员工灌输优质服务的理念，通过培训、传帮带以及企业文化宣传等各种方式强化员工的优质服务意识，使其充分认识到优质服务对甲方、项目处、公司的重要性，且与自身切身利益休戚相关，从而很好地激发了员工在日常工作中的积极性，达到了提升服务品质赢得甲方信任的目的。
优质服务不只是体现在意识方面，更重要的是要落实在行动中。在日常物业服务工作中，大的方面作为项目负责人我严格按照公司规章制度要把控全局，认真带领服务团队完成好合同约定的每一项物业服务工作，小的方面项目处每一位员工都能够认真细致负责的完成自己的本职工作，做到积极主动不推诿。例如，工作中我们经常都会碰到一些施工质量、设计缺陷等遗留问题，给我们的服务工作造成一定困难，但是项目处每次都能以良好的工作态度，积极为甲方提供解决问题的方式方法，并主动协助解决和处理问题，因此我们得到了甲方的认可，赢得了甲方的信任。
二、必须积极完成好甲方交给的临时性任务
物业服务过程中，在保质保量地完成好合同约定的服务内容外，我们通常还要担负一些甲方交与的合同外的临时任务，对于这部分的工作，我们项目处从来都是积极响应认真对待，能够分清轻重缓急，能提前协商的我们提前与学校领导协调沟通，遇有紧急突发事件我们都是先解决问题，后分清责任，从来不随便向学校提要求，讲条件。学校的几次大型活动，我们都担负了很多的额外工作任务，有时甚至要借用兄弟项目现有资源及时予以支援，才能完成。服务期间，有时我们还主动利用假期时间为地下车库施划车位线，改装门把手等，这些都不是服务范围内所包含的，我们无条件主动地承担了，虽然我们付出了劳动和辛苦完成这些临时性工作任务，但是因此我们同样提升了甲方对我们的信任度和满意度。
从某种意义上讲，这种适当“让步”，恰恰是甲乙双方融洽关系的“粘合剂”。这种双方互相支持理解的状态，恰恰能够更好的促进双方的共同发展。作为我们物业服务企业，更应该站在业主的角度上，顾全大局，合理处理好甲乙双方之间的关系，积极为甲方出谋划策，在做好本职工作的同时，积极协助配合甲方，甘当“绿叶”。
三、必须自觉为物业保值增值尽职尽责
能否最大限度的为业主实现物业保值增值，是衡量一个物业服务企业是否优秀一项重要指标。最大限度地实现物业价值，潜心营造安全、整洁、舒适、优美的工作生活环境，一直是我们公司的服务目标。甲方物业无论是建筑物还是各项设备设施，都需要日常的维护保养。在日常服务过程中，比如学校的配电、防雷、锅炉、发电机等各种设备设施，项目处均坚持定期保养定期检修。对遇到的疑难杂症，我们请分公司、总公司有专业的工程师团队来进行现场指导，对可能出现的问题提前做出预防，这些举措都使我们管理的设备设施始终处在良好的运行状。我想这也是作为甲方单位所最想要的结果，更是作为我们专业的物业管理团队所应具备条件之一。我觉得学校和项目处就像一部车一样，一个负责驾驶，一个负责维修保养。如果修的够认真，开的够爱惜，这部车肯定就行驶的好，寿命也就会延长。这就相当于实现了物业保值。从另一个角度看在保值的同时也就实现了增值，每个来校的家长、参观的团体，进校最直观看到的是学校的管理和环境，如果学校的环境好了、安全管理到位了、服务质量提高了，相信学校的社会声誉、影响力自然也都会随之提高，生源增多了，自然而然也就实现了增值。
（北师大大同附中项目处主任 郝丰产）
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