今年是公司实行物业服务质量目标考评机制的第四个年份。对于这一年一度的综合考评工作，公司领导班子、机关各部门和各分公司、项目处，都给予了高度关注。首先是进行了充分准备。借鉴往年考评经验，公司职能部门对今年的考评工作进行了周密筹划，制定了详尽的考评实施方案和具体日程安排；根据在管物业类型，对参考项目和考评人员进行了科学编组；为了加强考评力量和对考评实施的组织领导，公司三位副总经理分别带队，成立的三个考评组在主要由公司机关人员组成、各职能部室负责人担任执行组长的基础上，还从基层一线抽调了19名各专业骨干参加考评组工作。考评实施前，公司专门进行了考评培训，组织考评人员熟悉掌握考评细则标准，申明考评纪律和注意事项。对今年的考评工作，各分公司、项目处同样给予了高度重视和期待。在考评组到来之前，都提前动手，对照考评标准进行了全方位的自查、自纠，力求把问题解决在前。另外，根据考评要求，各项目处都认真拟定了考评工作汇报，按专业安排好迎检人员、被检资料、考评场地等，并与甲方提前约定好了考评组意见征询的具体时间，确保了考评工作按计划实施。

 

 

       在整个考评过程中，各考评组本着对公司负责、对项目负责的精神，坚持把严谨细致、公平公正贯彻始终，最大限度地实现了考评结果的真实性、客观性。在具体环节上，一是有关考评实施的重要事宜坚持抽签决定。诸如考评组人员组成、项目考评顺序、各考评组带队领导等都采取了抽签方式决定其结果。二是把住考评内容的全面性。严格按照公司拟定的考评标准细则，认真听取有关情况介绍，认真查看记录资料和物业现场情况，认真进行综合分析，防止主观性、片面性。三是考评结果由集体评议给出，一改往年考评组成员各自打分的做法，最大程度地避免了人情分、感情分、随意分等非客观、非理性问题成绩的出现。四是考评成绩仅在组内排名，不搞组与组之间的综合大排序，从而有效地避免了各考评组之间客观上存在的对考评标准尺度把握不尽一致的问题。五是严明考评纪律，不仅对考评人员的履职行为进行了动态监控，而且对考评组的餐饮方式和标准也作了明确规定，较好地排除了影响考评结果的外界因素干扰，尽其可能地保证了考评工作的客观性、公正性。

 

        总得看来，在公司上下的共同努力下，一年一度的质量目标考评工作顺利圆满，达到了预期目的。通过考评，公司机关和各分公司、项目处不仅看到了物业服务质量普遍提升这一可喜现实，同时也更加清醒地认识到了在内部管理、人员素质及各项物业服务工作规范化、常态化、长效化方面存在的问题和薄弱环节，进一步明确了工作思路和着力点，为做好2015年的各项物业服务管理工作夯实了基础。