12月20日23:45分左右，朝阳医院保卫处给项目处保卫部值班室打来电话，要求迅速指派治安员到住院部骨科4层维持秩序，并给医护人员提供人身保护。随后，当班巡逻治安员迅速赶到指定地点，配合警察维护现场秩序，项目处保卫部也随即启动了应急预案，安排应急小分队随时待命。由此，为时3天的突发事件处置工作拉开序幕。

 

      事件的起因是，一名黑龙江籍患者在置换膝关节术后准备出院时突发肺栓塞死亡。死者家属不服死亡诊断，情绪失控，不仅不听劝阻而且还恐吓医护人员。经警察调解，家属情绪当时虽然趋于平静，但在次日与院方有关部门、科室协商解决方案时，死者家属漫天要价，并召集10余名社会闲散人员在病区谩骂、推搡维持秩序的治安员，试图挑起事端。对此，治安员们始终保持了克制和忍耐。为保护医护人员的人身安全，防止受到不法伤害，维持现场秩序的治安员全天24小时为医护人员提供贴身保护。

      后来，由于死者家属拒绝由市医管局、朝阳公安分局及朝阳医院提出的解决方案，致使事态不断扩大。他们态度蛮横，肆意谩骂驱赶医护人员，阻挠治疗工作，推搡、冲撞并使用不明液体泼洒治安员，将病床解体用作工具，打砸病房门窗玻璃及室内物品，将死者尸体停放在病房，拒绝院方作任何处理。不仅如此，就连警察对其事件进行调查时，也被要求对死者行鞠躬礼，如鞠躬不到位还要赔礼道歉。更有甚者，死者家属还骑坐在窗台上以跳楼要挟院方答应其条件。

      随着事态的不断升级，这起医疗纠纷已演变成了国家卫计委和公安部给予明确界定的医闹事件。为了打击这种不法行为，23日晚23时，市医管局和院方发布了打击医闹的命令。朝阳医院项目处应急小分队立即行动，在保卫部经理肖东成、队长左忠智的率领下，配合朝阳公安分局特警、防暴队对医闹团伙实施了抓捕，先后抓获医闹团伙成员10余人，缴获管制刀具多把、铁棒多根、伪造车牌两副等违法物品，并配合警察将团伙成员押送公安机关。此次行动，朝阳医院项目处共出动人员150余人次，其中多名治安员抱病上岗，圆满完成了任务，受到了院领导的表扬。同时，项目处安保队伍在处置这一突发事件中，也经受了锻炼，取得了实战经验。