这次测评采取试卷形式，考试内容由医院董娟主任确定，主要考核客服员们对医院各科专家、特需名医每天坐诊时间、地点、专业特长等情况的熟悉掌握程度。考试过程中，参考员工精神振作，答题认真，考场秩序良好。根据阅卷结果，绝大多数员工都取得了良好以上成绩。尤其值得一提的是，有一名参考员工在答题过程中，及时发现卷面个别考题有误，并主动在卷面上做了修正，得到了出题老师的加分肯定和赞扬。

      通过考试，医院和项目处进一步了解掌握了员工对岗位所需的专业知识的熟悉程度，为抓好培训工作提供了第一手资料。同时，也使员工在横向比较中，更加清楚地看到了自己的优长和差距，进一步激发为创造优异服务业绩而刻苦学习提高的自觉性、积极性。