热情主动。顾客就是上帝，作为物业人第一要务就是服务，一定要把服务记挂于心。对自己的本职工作要全力而为，对服务对象要亲切主动。要用自己的热情主动赢得院方的信任，为业主营造一个温馨和谐的环境。比如在医院，经常会遇到一些行动不便需要帮助的患者，我们就要求导医员主动上前帮忙挂号、就诊，长此以往，无论是患者还是医护人员都对我们的物业服务建立了良好印象，自然也就能赢得甲方的进一步信任和支持，为我们圆满完成各项物业服务任务，起到良好的促进作用。

     诚实守信。人无信不立，在我们项目处的工作原则中，有一条就是诚实守信，严禁轻视顾客需求、对顾客言而无信。在物业服务过程中，对于合同范围内的服务内容，必须无条件保质保量完成。对于责任范围外的服务内容，要量力而行，能做到的要尽可能的协助甲方完成，一旦做出承诺，就要尽心竭力完成。对于做不到的事情，要及时认真向甲方解释说明情况，不能夸大其词，胡乱承诺，明知不可为而为之，最后却不能按要求完成任务，造成出力不讨好的后果，反而影响了自身信誉，失去甲方信任，得不偿失。

     良好习惯。习惯就是素养，我们平时说某个人有素养，就是从我们观察到的他平时的行为习惯而得出的结论。就物业服务而言，任何一项良好的职业习惯，都有助于更好地完成物业服务。规范、亲切、文明的服务用语可以帮助我们塑造更好的服务形象，周密计划的习惯能让我们做事更有条理，“今日事今日毕”的习惯能够提高我们的工作效率，主动沟通反馈的习惯能够促进双方更好地合作，善于换位思考能够更好地融洽彼此关系……因此，培养良好的职业习惯，是促进我们提升物业服务品质的重要因素。