按照微笑服务的要求，项目处部门经理、主管在接待业主和客户来访或登门反映诉求时，对方一进门则必须起身站立，以温和的目光注视对方，当双方距离1米左右时，应主动向对方微笑致意并询问需求；当对方离开时，必须站立微笑握别，并且送至出门、目送淡出视线为止。 当在服务区内遇见甲方领导、医护人员时，应主动上前问候致意，必要时主动征求对方对我物业服务的意见建议。一线服务人员在工作进行中遇到甲方领导，科室主任、护士长时，应在距离对方三米时，停下手头工作，以温和的目光注视对方并示意让行，在距离1米左右时，投以微笑和问候。

      在工作中养成微笑的习惯，与人与已都是一种愉悦身心、传送友好的过程。微笑可以陶冶自我，也能感染他人。相识或素昧平生的人之间，彼此一个会心的微笑，可以消除膈膜，拉近距离，建立起友谊。作为以服务为本份的物业人对此何乐而不为呢！

 

 

      通讯员田文秀  关雅琼报道 4月2日，大同市医疗卫生行业专项诊治及“微笑服务”活动推进会在大同市第一人民医院召开。市委督导组和市卫生局领导及大同市所属区县医院院长出席会议。国天物业大同一医院项目处会服、司梯人员的热情周到服务赢得了与会者的好评。

      根据院方要求，会前项目处进行了认真准备——清洁会场及各种用具，摆放桌椅、桌牌及饮水，辅助调试话筒等相关设备。会议开始时，会服人员以标准的站姿手势和亲切的微笑引领与会人员入场，会议期间全程保持微笑服务。会议结束后，与会人员观摩了一医院微笑服务开展情况。期间，大家所到之处均能看到整洁舒适的院容院貌，一目了然的标识标牌，笑容可掬的物业员工，热情规范的各项服务。大同市卫生局长与医院领导交谈时说到：“你们医院物业管理团队的精神面貌很好，看得出他们平时管理的较严格。”

 

    褒奖声不绝于耳。这不仅是对医院的赞美，也是对物业项目处所有员工兢兢业业、扎实工作的肯定。自今年2月大同市一医院全面开展“微笑服务”活动以来，项目处积极响应，全力配合医院创建“文明、礼貌、温馨、快捷”的医疗就医环境。在日常工作中，项目处积极推行“微笑服务”，培训员工用微笑表达情感、传播文明、构筑和谐，要求员工在工作中讲求文明礼貌，热情周到服务，做到来有迎声、问有回声、走有送声，争当微笑之星。

     经过两个月来的努力，项目处经受住了这次推进会与会领导的实地考核，赢得了大家的好评。今后，项目处将以此为契机，深入持久地推进“微笑服务”，努力营造温馨和谐的物业环境。