一、加强内部管理，打牢工作基础

     作为项目处的一名主要管理人员，我深知，服务能否上品质，关键在于项目处自身管理是否规范，服务团队综合素质是否能与所担负的职责相适应。为此，我们坚持以服务至上的理念，加强团队的内部素质建设。首先，项目处自成立以来，一直把员工的培训作为长期性、经常性的工作来做，以国天的企业文化为主线，来提高员工的文化素质和工作技能，牢固树立敬业精神和职业道德，培养吃苦耐劳、服从命令的优良品质，实现管理上的“标准化、人性化”。通过落实三级培训机制，学习公司初级培训知识，各岗位工作内容和员工绩效考核，重点抓住会服的服务礼仪、服务规范和工程各业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象，实现管理上的“程序化”，来取得甲方的认可。通过专业培训，熟练掌握技能，提升工程人员的维修技术，实现管理上的科学化，从而减少甲方的不必要开支。其次，从点滴抓起，规范员工的日常行为，养成良好的习惯，不仅制定了具体落实措施，还建立了相应的考核办法。像员工统一着装、配挂胸牌上岗，按时上下班，实行指纹打卡机记录考勤，请假需经过领班和经理的批准，各管理部门定期开物业例会，在汇报工作的基础上，总结前段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确的要求等等，都做到了有规范、有落实、有监督、有考评和奖惩。还有，就是抓好沟通协调，不仅仅与甲方做好沟通，同时还要着力做好项目处各部门与员工之间沟通协调，相互建立起信任和理解，团结一心，拧成一股绳，以甲方和公司的利益为中心，携手做好每一件事、每一项工作。

     安全是物业管理最重要的基础和前提。几年来，我项目处认真扎实的工作态度和优良业绩，得到了甲方的充分肯定。出于信任，甲方赋予我们的服务内容不断扩充。从开始只承接部分楼到现在接管整个厂区的工程维修与设施设备安全检查，同时，还接管了甲方员工宿舍安排及其安全管理工作。目前，甲方在职员工有七千余人，人员流动量大，每天都有新的员工入住，调宿和办理离职及日常管理难度较大。为了给这些员工提供一个舒适安全的住宿环境，我们做了很大努力。第一，对宿舍楼坚持夏季每周进行两次、冬季一周一次消毒消杀工作。应甲方要求对各楼二层以上小房间进行吸烟区的改造，并进行装饰，做到不在宿舍内吸烟；第二，项目处设置宿舍管理老师的岗位，抓好宿舍管理老师的业务培训，首先是对新入职宿舍管理老师进行京东方宿舍管理基准的学习，对员工出入楼宇进行严格查证，控制人员进出，严格遵守访客制度，严禁非本楼人员进入宿舍楼；其次是实行以老代新的方式，尽快适应宿舍管理岗位的需要并定期对宿舍管理老师进行培训及考核；第三，每月配合甲方对员工宿舍进行一次安全卫生检查和评比活动，对乱拉电线的予以纠正，室内吸烟的进行告诫，使用大功率电气的暂存在宿管室等一系列措施，采取人防与技防，流动岗与在职岗紧密结合，狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实服务规范，加大检查力度，最大限度的保障员工宿舍整洁和安全。

     厂区内部各楼间的工程维修和设备维护是每天必不可少的工作任务，我们将每个维修作为服务的一个重点，确保减少问题出现的频率。首先，管理人员安排巡检人员每天对厂区内管辖范围进行巡检维护，做到发现问题，及时报告，确保厂区内燃气锅炉房、空调机房等设施设备运行正常。其次，严格落实设备安全运行岗位责任制。各项设备运行记录完整，定时检查，定期维护，对一些设备出现的问题及时上报甲方，同时联系厂家进行调试、解决。特别是在周末，节假日，甲方重要会议中做到定人定位，不离现场，确保设备的正常运行。再有，积极协助甲方对遗留工程问题进行整改、更换，积极主动配合甲方技安环保等安全部门巡视检查其他配电、消防等内容。

     物业这样一个看似平凡，却又重要的服务行业，从一个部门，到一个项目，再到整个企业，如做不到通力合作，就不能算作是一个成功的团队。所谓“通力”就是相互合作。我们项目分为四个管理部门，办公室承担负责办文，办会等工作，工程部负责日常巡检维修等工作，综合服务部负责会议服务、保洁绿化等工作，物业部负责生活区宿舍管理及日常等工作。俗话说得好“一根线容易断，万根线能拉船”，每个部门都有各自的“船”，通力合作才能推动我们的大船扬帆起航。

     与国天的这十年，我从懵懂的大学生，到接管项目处，我一天天成长，身上的责任也一分分的加重，总结经验，吸取教训，逐步形成了与之相适应的工作方法。几年来，我们所取得的点点滴滴成绩都离不开公司领导的指导和关心。今后我将继续积极探索实践和学习，更好地完成各项工作，团结带领项目处全体员工同舟共济，敬业爱岗，以优异的工作业绩，为公司争荣誉，向甲方交出优秀的答卷。