电梯运行服务是医院的一个重要窗口。为了展示这一窗口的良好形象，项目处提出了“争创星级电梯司机”的要求。为此，他们从基础入手，运用项目处于去年制作的《电梯司机服务剧本》，加强了经常性地培训演练。对电梯司机的衣着发饰，仪容仪表，岗位形象，服务手势、用语及声调进行了统一规范，并通过现场模拟演练，让员工对岗位要求内化于心、外化于形。在此基础上，项目处进一步提出了“微笑服务”的更高标准。要求大家在生活中微笑面对自己、家人，工作中微笑面对医护人员、患者及家属。经过一段时间的训练，如今微笑服务已成为每一位电梯司机的自觉习惯。从工作实际效果来看，微笑服务使得医院的电梯运行服务更加阳光，更加温馨，同时也使电梯司机们收获了信任和尊重，赢得了自信。

 

     保洁员是医院环境卫生的“美容师”，他们的工作关乎医院的环境质量，同时也在第一时间影响着人们对保洁工作的感受。今年以来，项目处从卫生标准、工作流程、文明用语、色标认识、消毒配比、工具摆放使用及消防知识入手，对保洁员进行了强化培训，并通过口述、问答及实操等方式方法检验培训效果。如保洁车的摆放，由保洁主管和领班依据规范标准对全体保洁员进行统一细化培训，大到保洁车物品摆放的种类和数量，小到每一个工具的具体摆放位置和方向都做了统一要求，收到了规范统一、提升服务品质和形象的预期效果。

     为了提升工程维修服务质量，项目处于近期对工程人员进行了入室服务形象及各项服务规范、工作流程的培训。与以往不同，这次培训采取更加直观的视频培训形式进行。通过播放入室服务规范视频，让大家感受到看似简单的入室维修服务要想做到让患者百分百满意并非易事。围绕视频中出现的多长时间到达现场，入室之前应该怎样去做，遇到患者家属暂时不同意维修该怎么办，为了不影响患者休息该采取什么措施，遇到不在维修服务范围的工作怎样去和患者及医护人员沟通等等一系列问题，大家进行认真讨论，各自提出自己见解，最后归纳统一形成共识，为大家在进行入室维修服务时提供指导和帮助。

     细节化的全员培训，促进了各项物业服务质量提升。根据近期项目处组织的服务质量回访调查，医护人员和患者及家属满意率普遍达到98%以上。