总后项目处报道 为深入贯彻落实公司管理工作会议精神，3月份我们结合自身实际,开展了以“增强服务意识，提高服务质量，共创和谐营区”为主题的服务质量月活动。通过此次活动，进一步增强了员工的服务意识，促进了整体服务质量的提高。活动期间，共健全完善各种管理制度3项，查找、整改工作中的问题和不足计15个（处），受到甲方和住户的一致好评。
        为保证活动的有效开展，项目处专门召开了动员会，讲清开展活动的目的、意义、内容安排及相关要求，指出了在活动期间要重点查找解决的问题。按照实施方案，项目处各部门紧密结合各自实际，以解决工作中存在的主要问题，提高服务质量为突破口，认真组织开展了以下工作：
       一是加强一线员工的业务培训和职业道德教育。各部门根据实际工作需要，积极组织员工对相关业务知识和年度工作任务进行了认真学习。物业部组织司梯人员学习了《电梯服务工作职责》，进一步强化礼节礼貌、文明用语、行为规范和基本操作技能；保洁人员重点学习了《保洁管理制度》、《2006年物业部工作计划》，并参加了绿化知识讲座；工程部组织工程维修人员学习了《2006年工程部工作计划》、《维修管理制度》、《维修值班管理制度》和《巡检管理制度》等。另外各部门还对员工的业务技能组织考核了3次。通过学习培训，员工们“干一行，爱一行，专一行”的敬业精神有明显增强，业务知识、技能得到进一步提高。
       二是修订、完善了各项规章制度。在活动月期间，首先完善并实施了《“分”制实施细则》，对工程、保洁、司梯等各工种逐项建立相应的分值，实行量化管理，对落实不到位者扣取相应的分数，做到每天评分，每月统计一次，并与工资挂钩，以此促进员工的工作积极性及服务质量的提高。针对司梯人员有脱岗、离岗现象，物业部严格按照《“分”制实施细则》规定，进行了相应处罚，以儆效尤，取得了明显成效，推进了其它各项工作的进展。为了充分激发工程维修和保洁绿化人员的工作热情，项目处完善了《工程维修奖惩制度》和《保洁奖惩制度》等，通过执行各项奖惩制度，员工的服务意识、工作效率和质量均有明显提高，减少了返修率，住户表扬信也日益增多。此外，还及时制定了《物业服务责任明确一览表》，明确了员工的工作职责和工作目标，使大家做到心中有数，知道自己该做什么，应该怎么做。
       三是自查自纠，及时整改。各部门组织员工对照岗位职责和各项工作制度找差距、定措施、重落实、见行动，使大家增强了自我完美的自觉性，克服了对自己服务意识、专业能力、工作水平认识上的盲目性，提高了工作积极性和主动性。之前个别工作态度一般的托管员工，在这次活动中其思想观念和工作作风也有较大转变，能积极、主动配合项目处各项工作的开展，自觉发挥岗位熟、经验足、技术过硬的优长，带领维修人员做好技术性强的工作，起到了传、帮、带的作用。活动期间，项目处还协助监管单位对配电室进行了改造，组织员工对各楼进户截门进行了认真检修、保养，摇测了各楼宇的防雷系统，通过钻地沟对管道进行了维修等。在开展上述工作中，员工们发扬吃苦耐劳、互帮互助，团结协作的精神，工作热情饱满，维修及时、巡检到位，及时处理和排除了设备、设施存在的安全隐患，确保了设备正常运行，保证了营院公共设施及住户用水用电正常。保洁工作消灭了卫生死角，环境卫生、绿化美化均上了新台阶，质量满意率达99%，受到了监管单位和有关领导的好评。
       四是加大监督检查力度，确保各项工作规范运行。依照实施方案，项目处及时充实了质检人员，建立了定期检查、抽查等制度，内容涉及全面，包括安全卫生、工程维修、设施巡检、保洁绿化和司梯服务等。活动中项目处对各部门的工作组织检查了8次，做到了标准严格、记录详尽、反馈及时、整改得当。
       “诚信铸就品牌，服务增色诚信”。我们将认真总结、借鉴开展“服务质量月”活动的经验，再接再厉，继续努力，使各项管理服务质量不断跃升新层次、新台阶，进一步铸就国天物业的品牌形象。(图片由总后项目处提供)
(本站编辑：徐广泉 王响笛)