作为医院服务的第一站，我们三医院项目处的导医员们每天都提前10分钟到岗，仪表端庄、衣着整洁、精神饱满地迎接新的一天。虽然导医员的工作平凡且又不起眼，但真要做好却并不容易。我们每天都会接待形形色色、需求各不相同的人，回答上千个各种各样的问题。如何让这些个性千差万别的人抱着希望而来、满意而归，是对导医员的耐心和智慧的最大考验。当我们在非常短的时间内通过自己的行动满足他们需求，赢得他们的信任时，他们的微笑及连声称赞是对我们最大的奖赏。工作中，我们有时也会承受着各种误会、指责甚至谩骂，比如，就诊者排队挂号、等待就诊的时间久了他们会不耐烦，有的会无端地向我们发些无名火，每当遇到这种情况，我们不仅不羞不恼，而且还得耐心宽慰、好言相劝。为了忠实履行职责，我们经常嗓子会喊哑、脚后跟站的生痛，有时半天都喝不上一口水。就诊者中的愤怒、争吵是常见的事，而这些又恰恰是对我们忍耐力和心理素质的考验。干服务行业，我们每天都坚持用微笑和行动去感动就诊者，让他们彷徨的心在我们的优质服务中平静下来，进而增强些战胜疾病的信心。

     我很庆幸自己成为导医员这个团队里的一员。在这里，我们大家相互支撑、相互扶持、没有埋怨、没有退缩，大家心里想的、行动上做的，就是为患者及其家属提供优质的导医服务。

     就医者的笑脸，让我们感受到工作的价值；领导的关心，让我们有了做好本职工作的动力。在三医院项目处工作的这一年来，让我对导医这个平凡的工作有了更新的认识，我知道，也许很多人对这份没有什么技术含量的工作有些不屑一顾，但当你真正干上这行以后才会感悟到它的不平凡。