国天物业是行业翅楚，是国天人历经十五、六年的艰辛努力打造出的全国知名品牌。今天的国天人不管你在什么位置上，也不论你入职国天早晚，都要把国天物业作为我们倾力维护的人生和事业舞台。像爱护生命一样爱护自己的公司。以自己的绵薄之力为国天物业添砖加瓦，以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作，精益求精，精雕细刻，以一流工作标准，创品牌服务质量，让甲方满意、让公司放心。

     熟悉在管项目的基本情况，熟悉在管项目后勤机构设置、各自的职能以及与物业的关联。了解掌握所在项目的发展历史、运营状况、服务特色、管理优势等基本情况。努力创造拴心留人的工作环境，教育引导全体员工自觉以项目为家，以服务对象为中心，快乐工作，快乐生活。

      爱岗就要敬业，将爱岗敬业作为一种习惯。摆正自己的位置，增强岗位自豪感。执着地坚持自己的目标，坚信敬业会让你出类拔萃。忠于岗位，每位员工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。

     信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展。所以我们应十分重视和爱护企业信誉。一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺。二是抓好末端控制。合同和管理层的承诺是要靠员工执行的。一定要追踪各种承诺的完成情况。比如，维修服务时，要做到作风严谨，严格标准。特别是工程配件不要以次充好。更不能因为员工敷衍塞责而造成返修。三是及时征询甲方的意见，虚心地听取来自各方面的意见和建议包括批评意见。要知道，当别人还愿意批评你时，你还是有希望的。

     一个连同事关系都搞不好的员工，是不可能干好本职工作的。物业工作大都需要合作，合作是当今社会的主流。做最好的自己，让自己成为受欢迎的人。要主动融入工作环境，主动承担和付出。同时要学会感恩，世界上没有无缘无故的恨也没有无缘无故的爱。

     企业对外形象要规范统一。包括公司的标志，公司中英文名称及标准字，公司标准色，公司标准工作牌、证。企业标准公文纸，统一标准信封，统一公函、文件标头，统一服装，统一式样的宣传栏，统一式样的公告牌等。

     企业管理要规范。包括内部管理制度、各岗位责任制、礼貌服务准则、各技术工种操作规范。工作标准、流程、频次、奖惩等。我们的团队要追求：人性化、规范化、标准化、程序化、正规化和现代化。

     员工精神面貌要符合品牌公司的要求。员工上班期间精神状态一定要饱满。着装应干净、整齐，不要制服混穿。如需要表达一定要精准、真诚、到位。

     绽开你的笑脸，用微笑迎接每一天。微笑是世界上最高礼仪；微笑是服务业最廉价的投入；微笑是拉近距离的最好方法；微笑是你心理健康的重要表现。

     打好每个服务电话。所有来电，务必在三响之内接答；要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒；在工作区域内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁通话，接听他人电话，应代为记录；规范接听电话用语，一定要用普通话。而且要用专业术语。

     主动服务是提高服务质量的重要前提。主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢，主动礼让；主动开启电梯，主动拾起地面杂物，主动对老弱病残提供特别服务；主动发现问题，主动向上级反映问题。一定要端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据服务对象的意愿和要求，提供方便满意的服务。

     我们每个国天人都应努力完成从土造到正规军的飞跃。一是服务理念上的飞跃，二是服务技能的飞跃。理念上的飞跃是技能飞跃的思想基础。要了解“互联网+”的内涵，把物业往行业前沿推。王立坤总经理提醒我们大家，现在已经有物业企业用“互联网产品”争夺物业市场了。我们都要下功夫学习研究。对于传统技能要精通。人无我有，人有我优，人优我新。每个人都应有一招鲜。岗位平凡，技术不凡。欲让人重视，你得先有价值。还有，技术团队要过硬。人人都要争取到技术小组中来，增长个人才干，增强企业实力。

     毛泽东同志说，“纪律是执行路线的保证”。一个团队没有规矩，是很难完成艰巨的物业服务任务的。所以，一定要守纪律，懂规矩。

     首先，就是对公司要有忠诚度。这一点对全体员工来讲是最重要的。吃里爬外、吃奶骂娘、心辕意马都要不得。其次，要恪守组织纪律，自觉维护团队核心，严防自由主义。第三，要遵守劳动纪律。团队小了靠感情，团队大了靠纪律。第四、要加强请示汇报，保持通信畅通和感情的沟通。

     在管理中我们做的每一件事都是沟通。管理中70%的错误是因为沟通不够造成的。同理，日常工作取得成绩就嬴在沟通

      沟通要从心开始。每个人心中都有一扇门，钥匙在里面。人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。沟通2%靠技巧，98%靠对人性的了解。学技巧背后的东西。

     沟通三要素：内容占17%，语气占28%，肢体占55%。模仿是最好的学习，无法改变别人对我的看法，只有改变自己，肢体透露更加真实的东西。

     学会有效的倾听。眼睛注视对方，说明你在意对方，不要东张西望。面带微笑，先将心门打开，别人才能进来。你的真诚一定能够打动对方。频频点头，表示认可对方的意见和建议，不断认同，对方可能把心里话掏给你，一家人才能不说两家话。适时适度回应，并要不经意地引导，重复你想要的，且由他说出来的结果。不要随便打断，诸如你说的不对、你听我说、我认为、你应该等，都可能影响彼此的沟通质量。

      掌握批评的艺术。要把事实和意见分开，不泛泛而谈，对事不对人，把你的批评与对方的目的、利益联系起来，把批评的要点与对方的需要采取的行动联系起来，用鼓励结束。三明治法：肯定 批评 鼓励，不是你做的不好，还有更大的成长空间。

职业道德具有很强的自律性、广泛的社会性和很大的稳定性。不是靠强制而是融入每一位员工的内心，进入潜意识，自觉维护和执行。