当日上午，国天物业中石化项目处客服人员接到业主告知，和平街12区20号楼9层一住户家里跑水，走廊通道到处是水。项目处工程主管孙宝廷立即带领班组成员赶往现场。因为是高层，怕流出来的水会进入电梯，电梯班长刘雪松也跟随前往，提前做好准备。到达现场后，经确认该住户家中无人，孙主管当机立断关闭高层供水总阀门，并通知客服立即贴出紧急停水通知。接到报告的后勤负责人刘刚来到现场一同参与协调处理。经多方联系，该住户尽快赶回了家中，进屋一看是厨房水管爆裂，整个家中地面全部被浸泡。见此情况，工程人员首先关闭家里水管阀门，并打开之前关闭的总阀门恢复正常供水。随后，大家迅速协助住户进行掏水，抢救财物。待积水清理完毕后，工程人员认真排查了住户家里水管设施的实际情况，建议业主将一些老旧阀门、龙头开关随同这次崩裂的水管一起更换，以防再次发生此类事故。得到肯定答复后，不怕麻烦的项目处工程人员又用了一下午的时间将将业主家的厨房和厕所的隐患问题彻底解决。

     项目处工作人员这种认真负责，处处为业主着想的良好服务精神，切切实实感动了业主，因此，该住户特意写了一封热情洋溢的感谢信送到项目处。