一汽总医院项目处进驻伊始就将提升服务质量，让甲方满意作为开展物业服务工作的努力目标。4个月来，项目处注重在抓好员工培训、定岗定编、整合力量、建章立规、规范流程等方面下功夫、使实劲，取得了很好的成效，得到了甲方的肯定和好评。为更加清醒地认识工作现状，找准存在的问题和不足，更加主动地把握好工作着力点，推动物业服务工作向着更高层次迈进，近期，项目处管理人员在主任吕长海的带领下，深入医院各科室回访调查，让医护人员给我服务工作打分、作鉴定，提意见、给建议，不仅融洽了双方关系，也进一步摸清了底数，明确了努力方向。
 
这次回访内容主要涉及服务态度、服务质量、服务及时性以及医护人员对一些具体工作的意见建议。回访过程中，每到一个科室，他们都诚请医护人员填写满意度调查表，并通过现场交流，诚恳征询医护人员对项目处物业服务工作的意见建议。据对调查表统计分析，医护人员对我服务工作的满意率达到了99%。很多医护人员在与回访人员交谈时都谈及这几个月的切身感受。他们说，接线员的服务态度改善很多，与以前大不一样；维修人员到位很及时；实施24小时值班确实为工作提供了很多方便；物业工作人员在巡查中能发现问题主动维修等等。
肯定成绩的同时，医护人员也提出了物业服务工作上存在的不足，例如有的新员工对工作环境不熟，业务不熟练，个别员工文明用语不规范，沟通能力欠缺等等。根据收集来的意见建议，项目处进行了认真分析研究，制定了整改措施，特别是把医护人员还不够满意的方面列为了近阶段工作的着力点，认真加以解决，力求在最短时期内让甲方满意。
（通讯员 王雪）
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