为了进一步提升员工职业素养，强化文明服务，10月29日，北方第一附院项目处专门邀请医院门诊主任李玉芬给项目处150多名员工进行了礼节礼仪、与医患沟通交流等方面的文明服务知识技巧培训。

 

      培训中，李主任向大家讲述了作为医院工作人员所应该具备的行为规范和常用文明用语，引导大家不断提升规范服务水平和文明服务意识。作为一名经验丰富的医生，李主任还站在医务人员的角度，给大家讲解了一些与医生、患者沟通交流的技巧，提示大家在工作中注重建立和谐顺畅的服务合作关系，从而为进一步提升服务质量创造必要条件。