刚来一医院项目处综合服务部经理孔素英，虽说是新人，经验不是很丰富，但自从进入岗位，从未打过退堂鼓，一直以谦虚的态度，虚心学习，面对不懂得积极查阅资料、请教工作经验丰富者等，不断充实自己，在一段时间后，无论是管理还是专业知识，有飞跃的进步。正如毛主席所言：学习的敌人是自己的满足，要认真学习一点东西，必须从不自满开始。在工作中，也是理论结合实践，每次给员工开会培训之前，都精心准备资料，努力做好员工培训、安全思想教育工作，面对员工的失误，从不“睁一只眼闭一只眼”，而是耐心教导：你可以能力不高，但不可人品不好；首先学做人，然后学做事，洗衣房的大姐们多数年龄比较大，专业水平不是很高，工作流程操作不规范，在这种情况下，孔素英找厂家给其培训，严把工作流程，谁犯了错误，那是真不客气，永远是以制度管人。综合服务部在孔经理的带领下，各项工作又上了一个新的台阶。

      自从项目刚刚入住大同市第一人民医院开始，曹云就来到了这里，担任综合服务部主管。从一开始的开荒，到如今取得院方的肯定，一路走来，曹云始终保持着一开始的初心：勤勤恳恳、扎扎实实，三年如一日，无论刮风下雨，无论春夏秋冬，无论头疼脑热，她都把工作放到第一位，从不迟到早退，工作上更是一丝不苟。在日常巡查工作中，发现操作动作不规范者，都会亲自动手示范，以身作则，和员工一起进步。不论是平常的巡检，还是大型的检查，她都认真对待，每次的大型检查和省市来院参观学习团，曹云无论是电梯等梯，还是会议服务，都安排的井然有序，保障接待工作的顺利完成，为参观团与视察领导提供便利和舒心的服务。

      昨夜香风传十里，如今散落一城花。旧岁已除人添寿，康灵洁净千万家。创造这伟大的奇迹者是谁？是我们可亲可敬的保洁员。

      张日娥，保洁部主管。三年如一日，从项目开荒至今，一直勤勤恳恳，任劳任怨，每次入职新人，她都不厌其烦的讲解须知，示范标准动作，一步一步将员工带入正规化。无论是检查还是观光团的到来，医院卫生都是他们赞不绝口的话题。今年冬天比较冷，雪下得次数比较多，每次下雪，张姐永远是第一个早早地来到项目，同部门经理一起，组织并投入到扫雪工作当中，保障了医患人员来之前，道路清扫干净，避免事故的发生。特别是车库门口，车库进出口坡度大，每一次张姐都会仔细观察，及时处理，哪怕是一点薄冰也要处理干净，避免车子打滑，造成车祸。而且气温低，医院消防喷淋跑水时有发生，每一次不管多晚，都会组织机保队来到现场协助工程人员进行抢修，处理现场，有时衣服湿了，有时一干就是二小时，从不说累，抢修完以后，和同事们披着月光回家，第二天还是会早早来到单位进行一天的工作，就是这些无私奉献的大姐姐们，真正的体现了国天“坚守平凡，执着奉献”精神。正因为有了他们，为我们物业撑起一片天，我由衷地敬佩她们。

       “叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃。您好，国天物业，请问有什么可以帮您？”伴着清脆的铃声响起，电话里传出礼貌的问候语，这就是我们的“播音员”—客服王娇阳。

      面对着每天重复的话语，她却没有丝毫厌烦，每次电话响起，都一如既往的礼貌问候。遇到难沟通的用户，小姑娘也是摆正了心态，耐心、细心倾听并回答所提的问题。虽然心有委屈，却从不影响工作，以饱满的热情接听每一通电话。并根据任务的性质合理安排工程师傅前去维修处理。然后在进行电话回访工作，了解掌握维修情况和效率，回访率达到百分之百，客服工作看似简单，但做起来不易，她派工及时、准确，能大大提高工作效率。

      每当医院有会议时，总可以看到有几个姑娘跑前跑后，工作起来仅仅有条，有的上前会议服务，有的给参会人员添水、换水，坚守每十五分钟会议期间的服务工作；还有的站在会议室门口为参会人员指引方向。那是谁呢？那就是我们的会议服务员。郝磊，便是其中的佼佼者。

      虽然只是20刚出头的小女生，但对工作也有着属于自己的一份责任与热情。每天7：20早早来到单位换好工服，开始了一天的工作。作为小组长的她，总是第一时间带动其他会服人员将院方三个会议室打扫好，有时由于中午下班时间到了会议却没有结束，还要面临加班的问题，而在这时候她们从来没有一点抱怨。特别是去年工作量大，全市市直机关科级党员干部集中学习轮训班设在医院多功能会议室，每天要有二百多人来学习，在为期几个月的时间里，各种保障工作都是由会服人员来完成的。记得几次李院长、张副院长、等科长在与李慧萍副总经理及分公司李川经理在续签合同时，表扬并肯定了我们的工作，有了我们，医院的整体品牌得到了提升，医院的知名度大大提高了。同时也给国天物业做了宣传，实现了“双赢”局面。

      “您好，请注意脚下！注意安全！”，清脆响亮的温馨提示，每天都按时响起，我们的导梯人员准时到岗。每天着装整齐，站姿规范，面带微笑，为患者提供服务。

      每天来院就医的患者大多是妇女、儿童，在乘坐电梯时更需要我们主动前去提醒，特别是孕妇。作为一名合格的导梯员，不仅要有专业的知识技能，更需要的是爱的付出。面对偶尔问路的病人，要仔细倾听，耐心讲解；面对老人、孕妇一人时，应上前搀扶或提醒乘坐直梯。魏小青，就是这样一个出色的导梯员。另我们最为感动的是，每天清晨李院长一上班，踏上电梯时，总会对魏小青说上一句：“你辛苦了”，魏小青都会清脆的回答，不苦，这是我们的本职工作。

       ———这就是我身边姐妹们的平凡故事。