出于对写信者的敬重之情，我作为项目处保洁部经理随即回访了当时还住在抢救室的这位患者及家属。见面谈话中，患者和家属无论是言谈话语还是满面微笑的表情，都流露出了对芷秀英的敬佩之情。他们说，我们已在抢救室住了多日，通过这几天的观察，我们对她的工作态度和吃苦耐劳的精神有了切身感受，于是才写下了这封表扬信。因为有太多的话要表达，所以就自拟了一封打油诗。 “我们没有多少文化，只是想用这大白话来说说我们亲眼目睹的事实。芷秀英任劳任怨从来不作声，一直是勤勤恳恳地搞卫生，每天都不停地干活，而且活干得又快又好。你们能培养出这样的好员工，真的不简单”。

      是啊，医院急诊抢救室是个人人皆知的重要科室。在这里当保洁员，需要熟练掌握预防感染知识，具有娴熟的实操技能，具备不怕脏、不晕血、心理素质好等特殊条件，而且要有高度的敬业精神和责任心，工作上能够严格落实消毒制度和血渍（呕吐物）消毒处理流程。而所有这些，芷秀英不仅做到了，而且获得了服务受众的肯定和赞扬。我作为保洁部经理，内心充满了喜悦与自豪。