当日14时32分，柳港园项目处两名电梯班员工在B区巡检电梯时，发现18号楼一层业主家冒出浓烟。两人心中一紧，知道情况不妙，一边向项目处报告情况，一边不顾危险冲进楼内将困在楼道内的两名80多岁老人搀扶到楼外安全区域，随后在确定电梯内无人后，果断停梯。此时，项目处接报后已经紧急启动了消防应急预案并拨打119报警，随后，项目处灭火组、工程保障组、疏散组、抢救组、警戒组等人员迅速携带灭火器、防毒面具、隔离带等应急物资赶到火情现场，进行了人员疏散、断电、断气等操作和协调工作。

       在消防车到来之前，项目处人员一边对楼内居民进行疏散，一边尽力扑灭初起火情。在此过程中，项目处救火队员面对浓烟和高温，不顾个人危险采取破窗入户的方式，勇敢冷静的使用灭火器等消防器材控制室内明火的扩散和漫延。待到消防车在项目处人员引导下到来之后，迅速使用消防水枪将火情彻底扑灭。在确认无人员伤亡后，项目处迅速清理火灾现场卫生，收拢物资，恢复供电和电梯运行。

       经消防人员确认，此次火灾是由于业主家中89岁老人抽烟，不慎将烟头调入沙发引起火灾。因物业人员及时发现，处理迅速得当，避免了更严重状况的发生，切实保障了整栋楼居民的生命和财产安全。此次项目处能够及时发现火情，应急人员能在3分钟之内迅速到达着火点，有效控制初起火灾，对避免更大的火情发生起到了至关重要的作用，归根结底是项目处平时未雨绸缪，培养了一支训练有素，召之即来，来之能战的应急消防队伍。