通讯员张爱萍、刘岩报道 “通过培训，我们对物业管理有了清晰的认识，从国天学到了很多实践经验，这些对我们今后的工作将会有很大帮助。”在结束为期一个月的培训总结会上，参加培训的中煤集团员工李洪江如是说。
       受中煤集团委托，2006年6月19日至7月21日，质检培训中心对该单位五名转型干部进行了物业管理专业培训，这是公司首次承接外单位的委托培训。为此，公司领导高度重视，培训中心在主任的带领下进行了精心准备。本着对委托单位及受训人员负责的态度，制定了理论知识授课、参观座谈、实习操作三个层面的教学计划，内容涉及物业管理的各个方面。针对培训对象面临“企业内部转制、后勤管理社会化”这一特点，计划将物业从业人员应具备的职业道德和行为规范作为课程重点，旨在帮助学员更新观念，完成由后勤管理干部到物业服务人员的角色转换。
       按照教学计划，在为期两天的物业基础理论授课中，全面、系统地介绍了物业管理基本知识，住宅物业管理要点，管理体系常识，物业管理职业道德和行为规范，规章制度与操作规程，相关法律法规及政策等内容。课堂上，学员们学习兴趣浓厚，专心听讲，认真做笔记，并积极与授课老师共同探讨实际工作中的各种问题和解决办法，顺利通过了基础理论考核。随后，利用三天时间组织学员到公司有关部、室和项目处参观学习。每到一处，都由主要负责人详细介绍本部门管理职责、服务内容和工作规程，并围绕企业宗旨和管理模式，就职责划分、员工管理作具体陈述。期间，公司物业部、保卫部、工程部还专门安排各岗位人员与学员面对面接触，传授工作方法，交流服务经验，并就学员在实际工作中可能遇到的一些具体问题，提出切实可行的建议和应对措施。学员们反映，通过参观学习，感触颇深，收获很大，表示要把学到的、看到的管理方法应用到实际工作中去，完善服务措施，提高服务质量，丰富服务内容，缩小工作差距。
       为了让学员在直接参与管理服务的实际操作中，进一步深化对所学理论知识的理解，增长实际工作经验，培训中心专门安排学员先后到北京友谊医院和中行冠英园两个项目处进行实习。友谊医院项目处对学员的到来非常重视，他们在力求让学员通过对现代化物业的零距离接触，了解高端物业规范化管理服务的标准和持续满足客户需求的保障措施的同时，还充分展示了员工的精神面貌和企业的文化氛围。该项目处严谨的设备运行维保、高标准的保洁服务、军事化的保安管理，赢得了学员们的由衷赞叹，一致反映从中受到了深刻教育。中行冠英园住宅物业，与学员单位状况很接近，大家感到在这里实习，可以接触到住宅物业的全部服务内容，了解宿舍管理的特殊属性，对于回去开展工作帮助很大，非常实用。为了最大限度地给学员提供在不同岗位上实践操作的机会，使他们在物业管理理论与实践两方面都得到充实与提高，两个项目处都作了精心准备和安排，实习结束时，还对学员实习情况分别做出了评价。学员们说，在实习中不仅学到了物业管理的知识和经验，同时也实际感受到了国天物业的企业精神和员工风采。实习结束后，每个学员都写出了内容充实、感想丰富的学习总结，并在总结会上畅谈了学习收获和亲身感受。
       这次承接外培任务，培训中心初步摸索出了对外办班的实践经验，为今后开办此类培训班打下了良好基础。与此同时，参与此项工作的同志也从中切身感受到了公司上下一盘棋，团结和谐谋发展的良好氛围，对公司未来更加充满信心。