为了做好这一全新工作，承接伊始，项目处成立了专门工作小组，研究制定承接及运行工作方案，对机房设备、岗位编制、人员薪资待遇、资料整理完善等工作做出了详尽安排，确保了该项服务工作顺利交接、扎实起步。随后，根据话务员普通话水平不高、口齿不清，对医保政策和其他与工作相关的业务知识生疏等问题，项目处专门邀请医院医保、门诊、医患办公室和护理部等部门医护人员对话务人员进行了强化培训，使之很快达到了岗位要求。与此同时，项目处还责成工程技术人员对配电机柜和2000多部电话布线逐项逐个地进行梳理，并坚持做到常态化维护保养，确保了系统的稳定运行。

 

      一年来，工作在一线岗位的话务服务人员，每天接听电话平均达到400人次，接受热线咨询每天约200人次。为了让受众满意，她们以认真负责的态度对待每一位致电人，回答解答对方提出的每一个诉求和问题，在工作中始终做到了满腔热忱、严谨细致、不厌其烦，其敬业精神、业务素养和服务质量获得受众的广泛好评。