“盘锦市中心医院的内外环境太美了！来这里看病没等治先好了三分。环境养人呀！”不久前，一中年患者向记者道出了他就诊时的体会。相信与这位患者有同感的不在少数。日前，记者慕名来到了市中心医院，了解了医院为啥这么干净、整洁、漂亮，只因为有个负责任的好管家----国天物业盘锦中心医院项目管理处，是国天物业300余名员工的辛勤付出才换来了今天的窗明几净。4年来，国天物业向全市人民交了一份满意答卷。2015-2016年，连续2年被市工商局评为“立信示范单位”；2015年被市住建委评为“诚信企业”。项目处主任姜焕才、副主任姜雪燕被辽宁省房地产行业协会评为优秀经理，姜焕才还被增补为辽宁省房地产行业协会专业委员。

      4年前，备受全市人民瞩目的市中心医院交付使用。经市政府公开招标，北京国天物业中标。2012年8月，北京国天物业与盘锦中心医院签署《物业服务协议》，随即，国天物业盘锦中心医院项目处正式组建进驻。4年来，项目处在医院领导、职能部门等大力支持下，按照总公司领导的指示要求，圆满完成了中心医院委托的各项物业服务工作，所担负的卫生保洁、生活及医疗垃圾清运、电梯运行、管道疏通、被服洗涤等服务工作实现了规范化、精细化、标准化。据不完全统计，4年来，项目处完成日常保洁面75.6万平方米，PVC地面及墙面打蜡34.5万余平方米，清洗、保养地毯64万余平方米，擦拭玻璃26万余平方米，清运生活垃圾10100多吨，清运医疗垃圾1866多吨，电梯安全运送4266多万人次，应急接送50万余次，接待参观、会议保障用梯100余次,疏通下水1千余次，被服洗涤500多万件次，应急抢险100余次。

      项目处坚持用制度管人管事、管财管物，推动各项工作开展。先后建立健全了各项管理制度、工作制度、各级各类人员岗位职责、监督机制等一整套运营管理规范，并坚持抓好落实。通过明确划分所有人员的岗位责任，做到了有岗必有责，有责必有为，失职必追究；通过规范各种运行记录，如实记载各项服务工作的过程、状态和结果，为实现服务工作的科学化、规范化、标准化提供了有力依据及保障；通过完善和细化各项工作流程，推动了各项服务工作扎实高效开展；通过落实例会、定期检查、工作汇报、表彰奖励等制度，使项目处主要管理骨干的组织管理能力上升了一个层次。

      此外，他们还针对工作中出现的新情况、新问题，对具体管理措施进行了补充和完善。比如，为了严格执行考勤制度，更加准确地掌握员工的出勤情况，他们使用面部识别考勤机替代了原来的人工签到，确保了日常考勤的严肃性和准确性。项目处还对一线岗位实施百分管理制度，对每个在岗人员实行综合检查、考评、记录，并在周例会上总结讲评。

细化服务工作流程。他们对卫生保洁、生活及医疗垃圾清运、电梯运行、下水疏通、被服洗涤等服务内容的工作流程都一一进行了细化，并要求有关人员熟知熟记，以此规范服务工作。为畅通服务通道，他们向各个科室发放了温馨服务卡，注明相关服务工作的主责部门、联系人及电话，有效地提高了日常服务工作的效率。为避免交叉感染，他们严格执行消毒隔离管理规定，对保洁用具严格实行色标管理，做到一桌一巾。另外，还成立了消毒洗涤中心，对保洁用具实行集中收集消毒洗涤，统一配送，对预防病菌传播发挥了很好的作用。

      抓好员工培训。一方面抓好经常性地职业道德教育，引导员工强化服务意识，端正工作态度，激发敬业爱岗、讲求工作质量的自觉性。另一方面采取多种形式抓好岗前培训和岗上传、帮、带，打牢员工的专业知识基础，提高服务能力。另外，还安排管理人员走出去参观学习及参加一些专项培训。目前，已有9名管理人员考取了辽宁省物业管理从业人员资格证书。

加强交流沟通。利用每天走岗、巡检的时机，与各科室护士长、医护人员、患者及家属进行面对面的交流，诚恳征询和听取服务需求及意见建议，并据此不断改进服务工作，不仅促进了服务质量的提升，还加深了与被服务方之间的了解和友谊。定期进行服务满意度调查，将甲方提出的问题有针对性的改进，不断完善服务。

      多样化的管理手段。为保护病房的塑胶地面不被划伤，他们经多次考察对比，购买了医院专用折叠陪护椅，设置专人管理、取送、维护。为做好电梯轿厢卫生工作，专门使用不锈钢光亮剂对轿厢进行养护，并定期对防火卷帘门下方的不锈钢滑道进行清理、保养。针对步行梯和电梯周围等处墙面易脏的情况，采取了墙面打蜡的办法，很好地解决了这一难题。为做好院内PVC地面的养护工作，他们选择高级的低味地面养护蜡，每年至少对全院的PVC地面进行两次以上的打蜡养护。针对医院的特殊环境，一些设备施舍不能由常规的保洁方法进行清洁，项目处积极动脑筋，制定各种清洁方案和清洁工具，来满足设备设施的清洁标准。

       着力抓好安全。在院安全消防部门协助下，项目处成立了综合治理领导小组，认真抓好安全教育，坚持定期进行突发事件应急处置演练，提高了员工的安全意识和应对突发事件的处置能力。4年来，医院门诊楼药局、门诊一楼大厅卫生间、放射线消防栓、门诊三楼机房、VIP病房通道、住院部一楼大厅、地下室等都曾发生过跑水，每当状况发生时，项目处都能即刻组织人员，第一时间赶赴现场进行处理，避免了医院遭受更大损失。他们永远是院方处理突发事件的排头兵和最有力的保障。

      认真完成临时性工作任务。4年来，对于甲方交给的合同外工作任务，项目处不分份内份外，做到了有求必应。当医院职能部门、科室寻求某项帮助时，项目处二话不说、全力协助。据粗略统计，4年来，项目处仅为院里搬家就出动了2700多人次，耗时3432小时，为医院节省费用近20余万元。项目处的热情服务赢得了良好的口碑，久而久之，医院里形成了“有事找物业”的习惯。

      4年来，项目处积极引导员工自觉践行企业文化，唱响爱岗敬业主旋律，凝聚争先创优正能量，取得显著效果。先后开展了“百日服务质量大提升”、“百日服务质量再提升”、“重走长征路—管理人员一线岗位体验”、管理人员每日早上开展军训等活动，从多方面强化服务意识，提高管理水平。

      全体管理人员工作中以身作则，注重发挥表率作用。几名家在外地的管理人员，以项目处为家，每天24小时坚守岗位，无论白天黑夜，无论双休日和年节，经常是加班加点工作，深更半夜起床处置突发情况，表现出了很强的敬业和奉献精神。

      广大一线员工在各自的岗位上积极践行爱岗敬业，全心全意为业主服务的国天精神，为自己为公司赢得了荣誉，赢得了尊重。如为了保持医院外场卫生环境的整洁，保洁班长周绍金每天早5时到岗，带领自己班组顶烈日，冒严寒，雪雨无阻，为医院创造出了整洁优美的院区环境。为了保证医护人员能穿上整洁的工作服，患者能用上干净的床单、被服，洗衣房的员工们，每天在温度高达40℃、闷热潮湿的工作环境里勤勤恳恳、默默无闻的奉献着……

      4年来，为了配合盘锦市进行文明城市的创建工作，项目上的每个人都付出了大量的汗水和心血，为了达到禁烟控烟的检查标准，项目处的管理人员从早4时，一直坚守到深夜11时，直到各门门口不在有患者在室外吸烟，绝大部分患者及陪护家属都已休息，才能回去照顾家中的长辈和亲人。4年来，国天物业在盘锦市中心医院的服务工作，得到了甲方的高度认可。

      另外，在国天物业催人奋进的企业文化的教育、熏陶和激励下，4年来，项目处乐于助人、见义勇为、拾金不昧等好人好事层出不穷。2013年四川雅安地震发生后，138名员工为灾区捐款3318元。平日里，员工们捡钱包、现金、手机、银行卡、身份证等数不胜数。保洁员苗玉荣捡到现金10000元，及时归还失主。保洁员范桂清捡现金10000元、王艳舫捡现金4300元，都及时交还，失主送来锦旗致谢。据统计，几年来，项目处员工捡到的财物累计价值达15余万元。