2006年，我们在公司党支部、领导班子的带领下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“十六大”及“十六大”以来历次中央全会的重要精神为指导，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，认真按照“品牌战略，持续发展”的工作思路，着力抓好企业党建和思想文化建设，全面落实物业服务规范与质量标准，强化企业内部管理，健全完善管理机制，积极进行市场开发，努力降低运营成本，提高企业综合效益，有力地保证了以物业管理服务为中心的各项任务的完成。一年来，全体员工同心同德、团结奋斗，继续保持了奋发进取的精神风貌，企业建设与发展继续保持了快速平稳、健康向上的强劲势头。

一、着力抓好党建和思想文化建设，保证企业健康平稳发展

        充分发挥企业党组织的政治核心作用，坚持不懈地为企业建设与发展提供强有力的政治思想保证、精神动力和文化氛围，对于圆满完成以物业管理服务为中心的各项工作任务，促使企业沿着正确轨迹发展具有十分重要的意义。对此，公司领导班子思想认识统一，具体工作上给予了高度关注。

        一是抓紧了支部班子的自身建设。各成员带头学习实践邓小平理论、“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，提高了政策理论水平和驾驭企业建设发展的能力。凡属重大经济活动和人事变动及关系到员工切身利益方面的事宜，坚持集体研究、按章办事，提高了决策的科学性和透明度。班子成员注重团结共事，相互关系融洽，形成了很强的凝聚力和感召力。支部书记王立坤民主作风好，工作勤奋务实，在班子和员工中有很高的威信，在驻区政府和群众中树立了良好的企业法人形象。今年4月份，他当选为和平里街道“两新组织”联合党委书记；11月份，当选为东城区第十四届人大代表；并被北京市建委聘请为物业评标专家。

        二是加强了对党员队伍的教育、监督和管理。根据中央办公厅印发的关于建立保持共产党员先进性长效机制的“四个文件”精神，进一步建立健全了党员学习制度、会议制度、思想汇报制度、民主生活会制度，并采取灵活多样的方式方法抓好落实，促进了党员队伍的先进性建设。组织关系转入公司的19名党员，先锋模范作用普遍较好，其中多数已成为企业建设发展的中坚和骨干力量。

        三是加强了对入党积极分子的培养工作。据统计，至11月底，全公司已有近百人向党组织提交了入党申请书，占全员人数的5％。为帮助这些同志加深对党的认识，端正入党动机，公司党支部在采取多种形式组织他们学习党章和有关政治理论的同时，注重在实际工作中加强考察培养，通过交任务、压担子、看实绩，广泛听取党内外意见等，了解掌握申请入党人的思想、学习、工作表现以及团结带领周围群众共同完成任务的能力。据考察，现已有7名同志基本具备党员条件，其中有4名已列入年内支部发展计划。

        四是认真组织学习贯彻党的十六届六中全会精神。认真学习、深刻领会、全面贯彻六中全会精神，是我们党和政府当前以及今后一个时期的首要政治任务。公司党支部和领导班子对此思想高度重视，紧密结合企业建设发展实际，有组织、有重点地抓了会议精神的学习贯彻。要求所属各单位采取多种方式方法，认真学习领会会议精神。与此同时，支部还专门召集党员及主要管理人员集体学习讨论。支部书记对会议精神作了宣讲，并提出了4点深入贯彻、落实会议精神的意见措施。从而有效地统一了广大党员和全体员工的思想，进一步增强了大家的责任感和使命感，激发和调动了公司上下为构建和谐企业、和谐物业小区，进而为构建社会主义和谐社会增砖添瓦的积极性和自觉性。

        五是深入开展了以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观的教育实践活动。今年“两会”期间，胡锦涛总书记关于树立社会主义荣辱观的重要讲话，在公司上下引起强烈反响。公司总部及各项目处迅速掀起了学习实践热潮。广大员工坚持从我做起、从现在做起、从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行动，涌现出一批爱岗敬业、抢险救灾、拾金不昧、见义勇为、助人为乐等“知荣辱、树新风、见行动”的单位和个人。一年来，公司及全体员工积极参加爱心捐助、捐资助教、拥军优属等活动，共捐款23000余元，棉衣、被220余件。活动中涌现出的先进单位、个人事迹在公司期刊《国天缘》上进行了宣传报道，有的被《北京物业资讯》转载。

       六是积极营造健康向上、团结和谐的企业文化氛围，增强企业的亲和力、凝聚力。公司工会和各项目处根据各自实际条件，组织开展了春游、节日联欢、文艺演出，参加街道、社区组织的运动会，球、牌类比赛等丰富多彩的文体活动，活跃了员工的业余文化生活，也增强了企业的亲合力、凝聚力，提高了公司的知名度和品牌形象。其中在和平里地区第十五届运动会上，我公司体育代表队参加了10个项目的比赛和表演，取得较好成绩，并获得精神文明奖；京东方项目处与甲方联合组织的欢度“两节”联谊会受到业主方的高度赞扬；在内蒙附院50年院庆文艺晚会上，内蒙项目处和公司物业部员工参演的两个节目分获二、三等奖。

二、全面落实服务规范，圆满完成各项物业管理工作

        工作中，我们始终坚持把为中央国家机关公务员提供优质、高效、满意的物业服务作为工作重点和首要任务。通过深入学习贯彻《物业管理条例》，进一步健全和完善自律机制；全面落实各项质量标准、规章制度和作业、服务流程；扎实开展“规范服务，构建和谐”主题活动；切实加强员工技能培训和质量监控力度，确保了“三位一体”管理体系和各项服务规范的全面贯彻落实，促进了物业管理服务任务的完成。据统计，今年，业主和客户对我公司各物业单元服务的满意率均在96%以上；公司总部和各项目处共收到业主及客户的表扬、感谢信和电话计500余件（次）；6月份，和平里六区、中国银行冠英园小区被北京市命名为“安静居住小区”；7月份，和平里六区、中行项目处维修班分别被评为“规范服务，构建和谐”主题活动物业管理优秀集体，受到北京市建委的通报表彰。

（一）物业综合服务质量稳步提高

        公司领导班子、各项目处及职能部门坚持从经常性地思想、职业道德教育入手，严格落实岗位责任制，严格执行服务标准，严把服务保障工作质量关，促进和保证了各项服务工作的持久落实。广大员工尤其是一线员工，自觉践行企业宗旨和国天精神，不惧风霜雨雪，不畏酷暑严寒，工作勤勤恳恳，任劳任怨，始终保持了旺盛的工作热情和良好的精神风貌，用自己辛勤的汗水为业主和客户创造了整洁、舒适、优美的生活、工作环境。

        在做好本职工作的同时，公司总部和各项目处还积极开展了各种形式的便民服务活动。如置备打气筒、便民伞、便民车等为群众提供方便；义务为群众理发、磨刀、修理电器、自行车，进行物业知识咨询等。想业主之所想，帮业主之所需，力所能及地为业主和客户做好事、办实事、解难事，受到了广大业主、客户及服务区域群众的欢迎和好评，使公司服务品牌形象在平凡中得到进一步展示和提升。

（二）维修保障及时有力

        今年，公司各级工程保障部门及广大工程技术人员，本着对企业高度负责，对业主、客户高度负责的精神，自觉发扬对技术精益求精，对工作极端热忱的优良作风，尊重科学、按章办事，认真落实检修计划，及时排除设备故障和事故隐患，严把工程保障质量，圆满完成了物业服务区各类设备与系统的运行和保障任务。一年来，共完成计划维修10350次;零维修51000余次，维修及时率99%，一次维修合格率98.5%。

        我公司旗下的国天昊宇电梯公司，虽然成立仅一年的时间，但起步扎实，运作平稳，开局良好，成绩斐然。一年来，他们周密计划、严密组织、精心维护、精心保养，保证了在管的170部（其中外接35部）电梯的安全运行。电梯公司的成功运作，使我们国天物业公司在专业化发展、股份制改革方面迈出了坚实的一步，也为今后公司深入的机制改革提供了经验和佐证。

（三）安全工作得到有效落实

        扎实做好全员、全方位的安全工作，为业主、客户创造安全的生活、工作环境，确保在管物业及设施设备的安全，确保员工的健康安全，是公司的首要职责和第一位的任务。对此，公司领导班子及各部门、项目处做到了认识统一，思想高度重视，责任分工明确，工作认真扎实，措施及应急预案完备。

        一是安全教育深入。公司及各项目处根据季节、任务转换和不同岗位、工种特点及员工思想实际，坚持把经常性的安全教育贯穿于全年各项工作的始终，把“安全工作无小事”，“安全责任重于泰山”的思想观念灌输到每位员工的头脑之中。有效地强化了广大员工的安全观念和自我保护意识，防止和纠正了松懈麻痹、侥幸心理、违反安全管理规定、工作中不按操作规程办事、盲目蛮干等不良倾向，为确保安全打下了坚实的思想基础。

       二是组织措施有力，安全责任落实。进一步健全、完善了各项安全工作制度和安全管理制度，加强了技术防范、消防监控、巡视检查网络系统建设，修订、补充、完善了应对突发事件的行动预案。公司和各项目处都建立了应急分队，并配备了相应的物资器材；都设有安全领导、安全检查小组，各个班、组都设有安全员。本着“谁主管、谁负责”的原则，逐级、逐人签订了安全责任书，从而形成了严密地安全工作网络，保证了各项安全工作落到实处。

       三是重点突出，工作力度大。公司本着“统筹安排、突出重点、兼顾一般”的原则，着重在防火、防盗、防人身伤害、防设备运行事故方面倾注力量，取得较好效果。在防火安全方面，先后多次检查消防安全情况，对存在的火灾、安全隐患及时进行了纠正；对不适宜继续使用的消防器材、设备随时进行了更换；对监控系统和中控室值勤情况加强了检查、维护与管理；抓紧了消防知识、技能培训和实操演练。在治安管理和预防设备运行事故方面，重点是加强了门岗值勤和对外来人员、车辆的查问登记；加强了对管理区域的巡查和停放车辆的看护；加强了对水、电、气、锅炉及其他危险源的监控；加强了自我保护意识、自觉遵守操作规程的教育、监督；加强了“三个长假”及敏感时期的安全管理，确保了在管物业和员工健康安全。一年来，公司在管项目中，没有发生过火灾事故和毁车、丢车及严重治安事件，保证了在管物业平安度过了北京市烟花爆竹首个“禁改限”春节。

三、强化内部管理，健全完善管理机制，增强了企业持续发展的活力与后劲

       一是抓好思想作风整顿，维护企业品牌形象。3月份，针对少数单位和人员中存在的自身管理松懈、职责不清、业务生疏、团结协作精神不强等问题和薄弱环节，公司以管理队伍为重点，认真组织进行了思想作风整顿。通过自查自纠、集中整改，使问题得到有效解决，员工的精神面貌和各项工作都有明显起色。

       二是强化全员岗位培训，提高员工综合素质。针对工种多、服务保障任务重、驻地分散、一线员工流动性大等特点，在员工培训工作中坚持“两条腿”走路，即公司质检培训中心集中力量抓好新接项目的培训和带有全局性的专项培训，各项目处采取多种方式、利用各种资源，因地制宜地抓好员工的岗上技能训练及新入职员工的培训，有效地提高了员工的服务意识、工作技能、职业道德水平和文明礼貌素养。

       三是加大质量监控力度，保证管理体系有效运行。今年我们以全面贯标为着力点，大力加强了对物业管理服务工作质量的监督控制。重点进行了项目管理过程中各种管理制度、记录表格、操作规程的适宜性和规范性整理。在通过管理体系内审、外审的基础上，还完成了环境管理体系标准的换版工作，并分别于3、9、11月份对在管项目进行了3次质量检查，推动了在管项目贯彻执行管理体系标准的进程。

       四是严格定岗定编，优化人事管理机制。为优化人力资源配置，促进企业经济效益的稳步提高，今年，我们用了近半年时间对公司的人事管理机制和人力资源配置进行了完善、调整和优化。通过调整压缩机构、严格定岗定编，优化了单位内部劳动组织结构和岗位设置，进一步明确了职责范围，促进了公司的基础工作、内部管理和员工队伍建设。还有，今年我们对工程技术人员的调整、使用，也实行了归口管理，促进了技术资源的整合与效能的发挥。

       五是完善自动化办公系统，提高企业运营效率。为了加快信息传递速度，提高办公效率，更加方便快捷地推介、宣传、展示公司的品牌形象，扩大公司的知名度和影响力，继去年开通公司网站之后，今年我们又对其进行了全面改版。下半年，在公司各部门安装了物业管理系统软件，目前处于试运行阶段。

       六是改善工作生活条件，保障员工切身利益。今年，公司在关系员工就餐、洗浴、劳保、福利及工伤医疗保险等切身利益方面，做了不少实事。先后调整了治安员薪酬标准；提高了部分管理人员待遇；按规定为员工缴纳了各类社会保险；为在京项目员工换发了新式工服；进一步完善了员工的食宿、洗浴、劳保等福利设施、条件；尽力安排保障好节假日员工的物质文化生活等。

四、加强项目开发，降低运营成本，提高了企业经济效益

       一是以开发高品质物业项目为重点，稳步拓展经营规模。今年我们按照以开发高品质项目为重点，共参与投标10余次，先后中标、接管了首都医科大学大兴医院、中国地质大学（北京）西区宿舍楼两个物业项目，以及解放军第二五一医院的物业顾问项目。全年共新增管理面积14万平方米。与此同时，续签了12个项目的物业管理合同，并对大兴医院、京东方生活区和友谊医院等3个项目的物业服务范围、内容进行了拓展。

       二是坚持“预算管理”、“收支两条线”原则，加大对项目运营的指导监管力度。今年，公司继续抓紧了项目管理责任制的完善，加强了对各项目运营状况的预算管理与成本核算，保证了项目经费的合理支出和正常运转，促进了企业经济效益的稳步增长，超额完成了年初制订的各项经济指标。

       三是厉行节约，力戒浪费，着力建设节约型企业。年初，公司把厉行节约、充分挖掘潜力，有效控制和降低运营成本作为年度工作任务的重要内容进行了安排部署。公司主要领导先后在年度工作会议、管理工作会议和季度工作总结会议上等多种场合，就建设节约型企业进行了动员教育。按照统一要求，各部门、项目处对企业固定资产进行了清理登记，并建立了档案；制定实施了控制各项经费支出的具体措施；加强了水、电、气、空调、通讯及各类服务保障物料的使用管理；严肃纠正了不计成本、花钱大手大脚、长流水、长明灯及空调与门窗同时开启等奢侈、浪费现象。广大员工以企业主人翁的姿态，自觉养成勤俭节约的良好习惯。据不完全统计，与去年相比，各项办公经费下降了30.99%。 
(本站编辑：徐广泉 王响笛)