为进一步优化“软环境”，打造“软实力”，巩固提高窗口岗位品牌服务形象，近日，项目综合服务部又邀请院门诊高护士长为大家做了文明礼仪与文明用语培训。高护士长结合自己的工作经历，采取基本知识讲述、模拟演示、提出问题进行现场互动交流等方式方法，对如何做好岗位咨询、分诊、接听电话等日常工作的实际操作，如何在与人沟通交流时，把控好调值、发声、语速和唇舌力度等分别给予了规范。听了培训课，员工们反响热烈。大家说，课上所讲内容，看似细微末节，但正是这些细节、细微、细小之处，却能折射出一个人的文明素质，反映着一个员工的岗位服务形象。表示，树立良好服务形象，提高窗口服务质量，一定要从细处做起。

      还有，根据保洁员工流动性大，新员工入职培训任务繁重等实际情况，为了让新员工尽快熟悉情况，适应岗位工作要求，最近，项目保洁部在做好岗前集中培训的基础上，还实行了“师徒结对”机制 ，即一名老员工与一名新员工结对实行“一对一”的传帮带。这样做一方面发挥了老保洁员的引领、示范作用，体现了她们的个人魅力及价值，另一方面，也使新员工尽快掌握了工作技能和有关规范要求，缩短了胜任本职岗位的时间。

 

      实践证明，这样做，对于提升服务质量，展现品牌服务形象，起到了有力的促进作用。最近，项目在配合医院保障大同市老干部例行体检时，医院窗明几净、一尘不染的物业环境，员工热情周到、文明有礼的服务形象，受到了前来体检的众多老干部们的交口称赞。