2017年6月22日，国家卫生计生委、健康报社、全国卫生产业企业管理协会主办的“第三届全国医院后勤改革发展大会”在北京隆重召开，我院党委书记赵劲松、总务处处长刘良参加会议。会上，我院喜获“全国医院后勤管理创新先进单位”。

      近年来，我院在成功创建全国百家优秀爱婴医院、全国改善医疗服务创新医院、全国最佳百姓放心示范医院的同时，也不断重视和加强医院后勤管理工作的改革与创新。伴随着医院整体跨越式发展的步伐，我院后勤管理参照现代化医院管理要求，以医院后勤管理科学化、规范化、信息化、社会化和精细化为目标，坚持把改进作风，追求精细快捷高效，提高管理水平和执行力作为加强后勤服务团队建设的关键，通过实施节能减排、开源节流等创新管理举措，与北京国天健宇物业管理发展有限公司签约，努力推进后勤服务社会化。

      一、提高医院后勤内涵建设

      依据各项物业服务标准, 北京国天健宇物业管理发展有限公司结合医院提出的有关具体要求，对担负的专业服务内容的工作流程逐项进行规范和细化，使之始终沿着标准化、精细化、人性化的运行轨道进行。

      医院的各项设施、设备越来越先进，医院后勤人员不断提高理论知识水平和专业服务技能，加速了医院的快速发展。医院教育全体员工树立爱院如家的思想意识，加强管理力度，强化奖惩制度，工作上做到严格、细致、务实、责任到人。后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。在医疗市场竞争激烈的条件下，医院后勤管理部门作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗工作中占有重要的地位，医院管理效能的高低，直接影响医疗质量和经济效益。

  

      二、节能降耗，实现医院现代化管理

       “厉行节约，反对浪费”，增强广大职工的节能意识，针对医院能耗特点及耗能情况，分析现有节能措施与不足，有效遏制资源浪费。充分挖掘医院节能的潜力，学习与应用适合于医院的新兴节能技术，促进能源利用效率和管理水平较大幅度的提高。

       首先是提高认识。按照节能挖潜、绿色环保的科学发展思路，组织全院职工进行培训，学习增效节能相关资料，认清当前形势，增强全员节能意识，提高节能自控的主动性、自觉性和积极性。在职工中倡导摒弃大手大脚的浪费习惯，从身边的小事做起，养成随手关水、人走灯灭、人走关电器的节约习惯。

      其次是查找问题。我院最大的能耗为供电、供水、空调、办公耗材和低值易耗品，是节能的重点。通过全面掌握供电线路、电耗标准、供水流量、办公用品、低值易耗品走向等，预测医院各项能耗标准，进而采取相应的节能措施。

      第三是分项管理。采取分片包干，责任到人，施行与绩效、处罚挂钩的多种管理措施，保证节能方案的顺利实行。我院将低效的照明灯具更换为新型节能高效的照明灯具，逐步推广应用LED灯。据统计，我院每年节约电费大约3万元；对用能设备定期进行检查、维修、保养。对部分设备实行动态管理,统一调配使用,彻底杜绝高耗、重复、闲置等浪费现象，科室设备台帐登记完整；重点实施绿色、生态、低碳为理念，重点对我院高能耗、低效率设备进行规划，通过技术改造达到国家节能标准；电路按照绿色低碳环保理念进行规划、设计、施工，对院内重点设备实行智能监控。我院不断优化院内节能环境，不断创新节能管理新思路，使医院经营模式、管理方式由粗放型向集约化、精益型转变，推动医院现代化管理再上新台阶。施行低成本管理节能的办法，经分析证实，根据能耗监测数据，提高低耗设备的效率实现了30％～40％的节能效益。

 

 

      三、实现“一站式后勤服务中心”模式

      安装软件服务系统—国天云2.0，医务人员只需通过点击“维修”、“保洁”、“运送”按键用语音获图片就可以传达需要处理的问题，后勤人员设立了综合维修调度，只要有订单，调度室内的电脑就会有语音提示指导调度人员安排了维修人员后才停止提示，高速便捷的处理各种问题。保证专用服务电话有专人“全天候”值守记录各种事宜。中心人员按照流程要求迅速调度相关人员进行处理，安排维修人员5分钟之内赶到现场进行处理，及时反馈、追踪服务进度，了解科室的满意度，然后定期汇总各类数据，分析存在的问题，不断调整服务流程，提高临床科室的满意度。2016年全院科室报修电话8000多个，后勤人员登门完成各种维修9000多次，满足了医院快速运行的后勤服务需求，也降低了后勤管理成本。

      雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。锦州市妇婴医院后勤管理正在实现质的变化，从制度的制订到工作流程再造，从人管人到制度管人，从传统的管理模式到信息化的引入，从被动服务到主动服务，无不彰显出管理者和工作人员的新理念和新思路，也为医院后勤管理探索出有效的途径，推进了医院现代化管理进程。