市中心医院将在部分领域应用“国天云”管理与服务系统

      本报讯（记者 黄世盛）记者从盘锦市中心医院有关部门了解到，为了加强和改进医院的管理与服务，进一步提升工作效率，市中心医院将在本院的维修、保安、巡查等领域，应用“国天云”服务系统。该系统的应用将引导各项管理与服务工作更加科学、规范、便捷、高效，是医院实现“互联网+管理与服务 ”的进一步体现。

      “国天云”系统是由北京国天物业公司根据多年物业管理经验，自主研发、享有著作权的医院类物业服务综合在线“工单系统”，其特点为简单、实用、开放。其中的硬件配套设施为“智慧点”（安装在相应的位置），采用最先进的蓝牙定位技术，通过蓝牙与“国天云”手机终端连接，实现应用功能。目前已经在国天物业提供服务的其中50余家医院投入使用。“国天云”系统设有维修模块、清洁模块、运送模块、保安巡更、设备巡检、安全隐患、投诉处理、质检巡查、会议服务、统计模块、设备台账、物品寻迹、公用模块等13个模块。

      国天物业公司盘锦中心医院项目，于2017年3月开始正式投入使用“国天云”系统，目前共注册人员248人（管理人员及员工等）。截止目前共上报产生及处理信息6000余条，平均每天40条以上。这些来自服务现场的第一手信息，经过系统分类等程序处理，实现了管理与服务更加便捷高效。据了解，将在市中心医院应用的“国天云”系统，初步拟定的实施方案为：在机关楼三楼客服中心，设立该系统的调度中心，配备电脑及显示屏幕，进行24小时值守服务，便于信息处理和协调。可以上线使用的模块有：维修模块、清洁模块、保安巡更、设备巡检、安全隐患、投诉处理、质检巡查、设备台账等。

      记者采访中了解到，“国天云”系统的功能与特点主要体现在以下几个方面：一是操作界面简单明了，发起各类工单时，可文字、语音、图片、视频等多种途径录入，满足不同层次人员需求；二是配合“智慧点”使用，可进行保安巡更、设备巡检、质检巡查等业务的使用，起到很好的监督管理作用。只需登录监管端，即可通过手机查看各地点的巡检巡查和设备状况。设备巡检模块，可输入巡检时机器的相关数据和运行情况。在巡检、巡更过程中，可随时将情况收集、汇报到客服中心，以便及时处理；三是物业、保安、后勤维修、空调维修、电梯维保、基建维修及其他职能科室均可安装使用，覆盖面广，工单可纳入考核系统，让各项考核更客观、更科学；四是系统有自带统计功能，个人及调度均可对工作量进行统计，方便绩效管理；五是发单人可根据系统的短信提示，了解到该工作的进展情况，是否被调度分配、是否有员工接单、工作是否完成等。工作完成后，将收到任务完成的短信提示，可进行任务工单的完成确认和评价（也可以不操作）。

       实施“国天云”系统，需要院方划分各职能科室的职责，明确维修维护人员的分工，保证调度人员能够根据实际问题分配相关的任务。各职能科室的主要负责人及系统相关人员必须安装系统才能使用。此举将大大提升整体工作效率。

      另据了解，“国天云”系统的管理和服务，还可以应用在病人陪检、标本配送、物品寻迹、物流监控等领域。随着“国天云”系统的不断完善，将会有更多的模块投入使用，给医院的管理带来质的变化，为市中心医院迈向国际化提供有力支撑。

 

 （本站编辑 徐广泉 李江玲王响笛）