孙女士是柳港园C区25号楼2单元的一位业主。9月2日上午，她通过拨打物业客服电话报修自家漏水的下水道。接到报修后，柳港园项目调度中心迅速通过“国天云3.0”系统向正在C区进行日常巡检的工程维保员工贾如阜、王日明派发维修工单。两位员工接到工单后立即前往该业主家维修下水管道。在维修过程中老化的塑料管道突然发生破裂，污水、粪便喷溅了他们一身。尽管如此，他们并没有因为脏、臭而停下手中的活儿，坚持把管道修好，整个维修过程持续了近两个小时。

      两位员工的敬业精神感动了孙女士。9月8日上午，孙女士携带锦旗来到工程部办公室，感谢“爱岗敬业、贴心服务”的好员工。业主的称赞是对物业人的鼓励和鞭策。项目经理回应说：“上门维修服务本来就是我们的分内之事。业主送来锦旗不仅是对工程员工的感谢，更是对我们服务工作的认可与支持。希望工程部的员工们都能向他们学习，做业主的贴心‘好管家’。”