张慧芳是内蒙古人，担任安贞医院门诊楼六层抽血室导医。工作中有耐性是她的一大特点。大家都知道，抽血室工作繁忙，她每天置身于众多患者及家属中，每天上班都要回答无数个各种各样的问题。不论是谁，她总是和声细语，不厌其烦地做出回答。对年龄大，耳朵听力差的老人，她贴近耳朵耐心说，一遍不行说几遍，直到老人听明白为止。遇到自己不能回答的问题，就先告诉患者稍等，然后向护士或其他人员请教再耐心地告诉患者。

      热情主动是她的另一个特点。日常工作中，看见坐轮椅的患者，她总是主动上去帮助，协助家属将轮椅摆放到合适的采血位。对年龄大，行动不便的采血患者，她总是主动上前搀扶，帮助患者拎随身物品。就这样，日复一日，坚持不懈，她在导医这个平凡的岗位上，干出不平凡的成绩，赢得了广大患者和医务人员的好评。有一名老患者特地找到护士长说：“这位导医工作热情主动，对待我们就像亲人一样，让我们感到在医院就像在家一样。”抽血室的护士们说：“张大姐像一只不知疲倦的蜜蜂，每天穿梭于病人中间，主动、热情地服务，她这种勤奋敬业精神，也是我们学习的榜样。”

 

     ■9月14日，辽宁省人民医院项目员工李玉华收到患者送来的锦旗，这是项目承接医院陪检服务后收到的来自于患者的第一份“厚礼”。它不仅承载着患者对李玉华的感激之情，同时也是对项目陪检服务工作的肯定。

      陪检是一份非常辛苦的工作。陪检员的存在是为了给患者提供更方便、更快捷的诊疗服务。她们的日常工作就是陪着患者行走在各个诊察室之间，安抚患者情绪，在保证患者安全的前提下，准确无误的带领患者做好每一项检查。这看似简单，但真要做好，就得有一副热心肠，有一份很强的责任心。

      在这方面，李玉华做到了。患者把这面锦旗送到李玉华手里时曾几度哽咽。患者的女儿说到，他们是从外地来医院看病的，对于这个人生地不熟的地方，他们充满了恐惧感。当李玉华找到他们主动说带领他们去做检查时，他们的内心是抵触的，甚至还询问陪检的价格是多少。可后来，李玉华向他们说明，陪检不额外收取费用，并且耐心的陪着他们做完检查，嘱咐好注意事项后，又默默地去护士站带领下一位患者时，他们才真的相信这样贴心的服务是真诚的、是安全的、是温暖的。

     如今这面锦旗被挂在了住院服务中心的墙上，这标志着项目陪检服务上了一个新的台阶。有了这面锦旗做动力，李玉华和全体陪检员的干劲更足了。她们共同的决心是，在以后的日子里，继续以自己的辛劳把这份美好传递下去。