当日16时08分，柳港园项目“国天云”调度中心接到业主电话，反映A区1号楼2单元楼道内有大量烟气，可能是谁家起火了。火情就是命令，项目调度员立即用对讲机通知项目各部门前去处置。保卫部经理接到通知后，马上安排就近治安巡逻员进行现场核实，同时调集当班的义务消防员携带灭火、救援器材设施赶往事发点。巡逻保安赶到现场后，确认楼道内烟气弥漫，起火点在15层一居民家中，火势可以控制但烟雾很大呼吸困难。保卫部经理沉着冷静，按照消防应急处置流程，组织员工迅速疏散楼内居民；工程部关停天然气总开关；电梯班停止电梯运行；义务消防员佩戴消防自救呼吸面罩，携带灭火器，进入业主家中进行灭火。当明火被扑灭后，现场施救的义务消防员们又将步行梯内所有窗户打开通风走烟。经过一系列紧急处置，这场初起火灾被扑灭，整栋楼居民的生命财产转危为安。

      经核实，起火原因是15层一位年近80岁的老人在家中用液化灶煮制牛肉时下楼采购物品，锅里的牛肉被熬干后起火并引燃灶台周围易燃物品所致。事后老人激动地流下了眼泪，感谢国天物业及时施救，避免了更为严重后果的发生。